近日，第三方移動大數據監測平臺Trustdata發佈《2017年Q1中國移動互聯網行業發展分析報告》。數據顯示，外賣市場的用戶規模呈現持續快速增長趨勢，行業整體用戶粘性也持續增長。其中，2017年第一季度，美團外賣用戶粘性超過20%，位列行業第一。
用戶粘性體現出了各家外賣平臺的“留人”功力，是展現用戶體驗質量、忠誠度的重要指標。分析認為，對用戶體驗的重視、深耕，是美團外賣用戶粘性領跑行業的關鍵，優質豐富的品類供給、良好的配送體驗以及創新的好友互動功能，都讓用戶對外賣平臺的依賴性增強。
美團外賣在餐飲外賣的基礎上，還提供超市零售、生鮮果蔬、甜點飲品、鮮花蛋糕等多品類的配送訂購，為用戶提供豐富選擇。近期推出的“跑腿代購”業務更補全了消費者對文件、日用品等個性化產品的配送需要。用戶在更多場景下會產生打開美團外賣的需求，進而促進用戶粘性提升。
配送體驗也在消費者的購物決策中扮演重要角色。為了確保餐品儘快送到消費者手中，美團外賣專業的配送團隊搭配線上高效的智能配送調度系統，根據騎手未配送訂單信息、不同目的地信息、騎手實時位置和運動方向等海量大數據進行智能分析和調度，成功將平均送餐時間縮至28分鐘。
此前，iiMedia Research(艾媒諮詢)發佈的《2016-2017中國在線餐飲外賣市場研究報告》也顯示，在中國在線餐飲平臺用戶滿意度調查中，美團外賣得到7.8分，是消費者最滿意的外賣平臺。在用戶推薦意願調查中，63.9%美團外賣用戶對推薦美團外賣持積極意見，對比其他平臺該比例最大，是消費者推薦意願最強的外賣平臺。
分析認為，以美團外賣為代表的外賣平臺已經邁入千萬級日訂單的行列，外賣應用已經逐漸成為“國民級”的產品。用戶的剛性購物需求以及消費能力的提升，也形成了外賣市場的巨大潛力和發展空間，隨著外賣平臺從跑馬圈地的上半場進入精耕細作的下半場，在用戶體驗上的細緻打磨，還將促使用戶粘性進一步的增加。
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