暗戰6·18 | 格蘭仕與天貓“開撕”，“二選一”大戰誰在“失血”？

格蘭仕天貓良心國貨大賞家用電器阿里巴巴集團淘寶網市場營銷戴爾九陽電子商務投資人力資源人生第一份工作商學院雜誌 2019-06-22

格蘭仕公關部告訴《商學院》記者，“618活動”期間，格蘭仕天貓旗艦店的訪問量出現異常，6月17日的銷售數據更是“一塌糊塗”。

文：錢麗娜石丹

ID：BMR2004

各大平臺的“618活動”正值高峰，6月17日格蘭仕在其官微突發聲明，標題為《關於格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》。記者隨後就此事詢問阿里的公關，阿里公關稱能夠搜到，此後未有更多的回覆。

聲明稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發現異常後，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。

我方認為，天貓作為知名企業，具有足夠技術能力維護平臺的正常運作，應當履行“讓天下沒有難做的生意”的理念，並持續為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑑於電商的銷售特點，此次不僅於618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方後續業務開展產生難以估計的實質性影響。對此，我方深表不滿。

自天貓成立以來，雙方的合作不斷深化。為了備戰618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，並積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。

在此，我方謹向所有因此遭受不便的消費者致歉，並建議選購格蘭仕產品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。

我方同時嚴正呼籲：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環境，消費者才是我們共同的衣食父母。

廣東格蘭仕生活電器商業有限公司

2019年6月17日

聲明發出後，記者就此事聯繫格蘭仕公關，公關稱“不是搜不到，而是出現一些異常，與正常（搜索）差別挺大的，正在組織一些材料。”

據悉，今年618格蘭仕及其合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，但目前損失還難以預估。格蘭仕公關部告訴記者，為618，公司在人力資源、貨源和品宣上投入重金，並且對於平臺的建設和維護也歷經多年心血才有今天的成就，但是突然遭遇這一變數，導致銷售明顯衰退。

6月17日晚間19：52分，格蘭仕在微博再發聲明，“請天貓高層站出來說話”。

針對格蘭仕指出的問題，記者在天貓APP中搜索“格蘭仕”，從第一屏到第三屏，出現的首先是天貓精靈，接著是阿里投資的蘇寧易購官方旗艦店。

（圖：天貓APP搜索結果）

只在輸入“格蘭仕官方旗艦店”後，天貓APP才出現相關搜索結果。

在淘寶APP搜索“格蘭仕”，出現的情況與天貓APP類似。第一個格蘭仕沙力專賣店為廣告投放。

2019年5月，有消息稱美的、九陽、蘇泊爾等品牌從拼多多平臺退出。記者分別在天貓APP中輸入美的，直接跳轉至美的官方旗艦店。

在淘寶APP中輸入“美的”，第一屏即出現美的官方旗艦店。

為了驗證美的是否退出拼多多，記者在拼多多APP輸入“格蘭仕”後出現格蘭仕廚電旗艦店，而輸入“美的”，出現的是經銷商的店。

二選一大戰何時了？

早在今年4月24日，拼多多發佈2018財年年報時，隨同年報發佈了公司上市以來的首封股東信，詳細闡述了其對於新電商特徵、當前競爭形勢，以及未來戰略的思考。

拼多多同時提出，近期遭遇了大面積“二選一”、虛假謠言攻擊等非正常競爭手段。此前，網紅品牌“大喜服飾”指責拼多多平臺存在山寨店鋪，隨後，拼多多小二公佈的事實證明，該店鋪為正品經銷商店鋪，而這一表態是商家迫於壓力而發出的不實指控。拼多多小二的公開聲明顯示，包括Lee、戴爾等在內的近1000家品牌商品，都被某平臺強迫要求關閉拼多多店鋪，並出聲進行造謠抹黑。

據拼多多內部人士稱，“5月28日，家電品牌格蘭仕集團董事長兼總裁樑昭賢率隊造訪拼多多總部，正式建立長期全面戰略合作關係。格蘭仕官方旗艦店入駐拼多多的時間是2017年3月20日。”

在這次會談中，拼多多和格蘭仕團隊深入探討了定製化產品的可行性方案。格蘭仕生活電器營銷部總監吳毅曾表示格蘭仕將聯合推出定製化產品，滿足不同地區消費者的差異化需求。

拼多多聯合創始人達達表示，拼多多和格蘭仕的深度合作，不止圍繞商品、營銷和用戶，也不止於當下。雙方將著眼3-5年的發展，在產品創新層面持續投入。拼多多會持續傾斜資源予以支持，不會侷限於短期利益。

據可靠消息，拼多多廚房電器行業同比增幅超150%。

而就在618前夕，消息人士告訴《商學院》記者，拼多多平臺上“被下架”的商家規模高達上萬家，商品數更是達百萬件。

對此，達達提到拼多多也在準備“618”活動，但未來一段時間可能到處都是負面資訊，拼多多已經習以為常。達達稱，拼多多的存在，並與傳統巨頭進行良性商業競爭，本質上對於消費者和商家都是好事，但如何應對行業史上最大規模“二選一”也需要平臺和商家拿出更大的勇氣和智慧。他表示，618期間拼多多會通過補貼用戶繼續保持最高性價比。

2019年5月25日，最高人民法院司法案例研究院主辦、上海市高級人民法院承辦了第十八期“案例大講壇”——“規範網絡治理環境，助力新經濟健康發展”，最高人民法院大法官胡云騰主持講壇，並在會議總結中指出，此次研討的典型案例中，“第三類是某些電商主體利用自身優勢地位，濫用市場優勢力量，強迫商家進行‘二選一’的案例，此類行為有違公平競爭的市場經濟理念，需要通過裁判予以規範，維護公平競爭的基本原則。人民法院在審理這些案件時，一定要秉持平等保護的理念、維護安全的理念、誠實守信的理念，促進發展的理念和支持網絡治理特別是網絡經營者、使用者自我約束和重視自治的理念等。要用這些正確的價值理念引領網絡經濟健康發展，促進互聯網生態創新。”

2018年，市場監管總局等部門關於印發2018網絡市場監管專項行動（網劍行動）方案的通知。

通知第三條即為整治互聯網不正當競爭行為，維護公平競爭的市場秩序。以市場混淆等違法行為為重點，推動執法辦案工作。著力治理網絡失信問題，嚴厲打擊通過組織惡意註冊、虛假交易、虛假評價、合謀寄遞空包裹等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。從嚴處罰限制、排斥平臺內的網絡集中促銷經營者參與其他第三方交易平臺組織的促銷活動等行為。

對於後續事件發展，《商學院》記者將持續跟蹤。