株洲民企人才網｜HR如何快速解決員工情緒問題？

1、“望、聞、問、切”

（1）所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，瞭解組織情緒的走向；

（2）所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規範、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會；

（3）所謂“問”，就是交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的瞭解；

（4）所謂“切”，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵。

2、調整情緒，對症下藥

（1）營造情緒氛圍，提升個體感受；

（2）建設企業文化，理順組織情緒；

（3）開放溝通渠道，引導員工情緒；

（4）培訓情緒知識，增強員工理解。