收件時燕窩照片（楊女士供圖）
寄出時燕窩照片（楊女士供圖）
連日來，自貢市民楊女士很鬱悶，一直忙於向四川順豐速運有限公司（以下簡稱“順豐速運公司”）索賠快遞途中被損壞的、保價為20萬元的燕窩。楊女士多次到當地消費者協會投訴並與順豐速運公司方面協商。最終，順豐速運公司方面表示願意賠償4萬元，理由為：物品沒有全部損壞；燕窩損壞但不影響其營養價值；客戶不能提供證明物品價值的有效發票。
“燕窩的市場價值，除了營養價值外，還有外觀價值。保價20萬元，為何只能賠償20%？”楊女士接受成都商報記者採訪時稱，對於4萬元的賠償金額，順豐速運公司無法提供合法的定損依據和定損標準；即便不能按照保價20萬元進行全額賠償，但也應該根據相關法律法規來定損和賠償。
目前，雙方仍在協商。楊女士表示，若無法達成一致擬通過司法途徑解決。
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寄件人：燕窩快遞時受損，索賠20萬
5月11日中午，成都商報記者在自貢市一居民樓內見到了楊女士，她正在整理相關材料，為12日的最後一次協商做準備。
楊女士講述，4月12日，她受母親吳淑琴（化名）委託，通過順豐速運公司向北京郵寄10斤燕窩，保價20萬元，保價費用1000元，同時支付了391元運費。“交貨之前，快遞員確認燕窩完好無損，而且確認了數量、重量。”楊女士稱，一共快遞了6個件，其中五個件分裝燕窩，1個件為空盒，供收件方使用。為了確保燕窩能完好無損地寄到北京，楊女士說，她曾再三提醒收貨員，一定要小心，按要求裝箱運輸。楊女士稱，這10斤燕窩為母親所有，是近年保存下來、沒有食用完的。最近，母親將燕窩轉手賣給北京的一位朋友，遂委託其快遞。“市場上的燕窩，完整度、成色不同，價格也不同，有每克10元的，也有每克七八十元的。燕窩的完整度對於市場價值很重要”。
4月13日，6個快遞件抵達北京，並先後送達收貨方所在地址。“分批送達的，上午送到了2個件，下午送達2個件。”收件人沈先生接受成都商報記者電話採訪時稱，第一個件送達後，他開包驗貨，發現燕窩有破損，趕緊緻電快遞員回來查驗。此時，第二個件送達，快遞員與他一同開包驗貨，確認該件中的燕窩也被損壞。下午送達的另外幾個件，均是他與快遞員在場，由快遞員負責開包驗貨，均發現件內燕窩有不同程度受損。
4月初，沈先生經朋友介紹，決定向吳淑琴購買5盞共計10斤燕窩，買價為205000元，雙方簽有協議，暫未付款。“她那個燕窩品質不錯，買來自己吃、也可以送人。”沈先生稱，燕窩的價格各不相同，完整、成色較好的燕窩價格肯定更高，吳淑琴賣給他這5盞燕窩品質屬於中等偏上。發現燕窩損壞後，沈先生感覺很可惜，考慮到朋友關係，他目前只是配合吳淑琴向快遞公司方索賠。
面對受損燕窩，楊女士替母親向順豐速運公司提出賠償要求。“損壞的程度在80%以上，我保價20萬元，按道理，應該按照20萬元賠償，燕窩由公司處理。”對公司方給出的4萬元賠償，楊女士不予接受。
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