'關於亞馬遜賬號關聯的思考（14）產品和描述不同造成的影響'

今天看到一個有意思的事兒，亞馬遜如果listing和產品存在較大差異，導致被買家投訴，也會引起賬號被封。

我們應該規避此類風險

為了儘可能減少因為產品和描述不同而被引起封號，我們可以採取以下舉措

1.很多賣家為了吸引眼球，為了提高轉化率，在描述時過分的誇大效果，導致描述與事實不符，

當買家買到產品後，發現實際產品與描述不同，達不到描述的效果，向亞馬遜舉報，就容易引起封號。

我們不能為了過於追求轉化，要尊重事實，不誇大描述。讓描述與產品匹配。

2.當你已經上架的描述與實際產品不那麼符合時，就應該重新創建一個listing而不是在原基礎上修改。

當你的買家大量關注產品的某個細節時，你應該儘可能在產品中給予相應的描寫，讓買家在拿到商品前對其有充分的心理預期。

3.提供便捷完善的退貨規則和退換貨流程，確保買家能夠方便的退換貨，而不是直接氣憤投訴。

4.從進貨開始嚴格把控產品規格、質量。新品要拿到手中實際檢，測量好尺寸，而不是聽信生產商一面之詞。定期抽查產品，查看退貨報告。

5.當產品多次出問題，更換供應商，或採購其他品類。

賬號被封怎麼辦

發郵件時，首先檢查可能存在問題的各環節，找到原因。

不同的產品細節不同，大致是流程如下：

(1)先查詢ASIN和UPC代碼，掌握庫存商品是不是跟買家接收到商品(或退換貨)一樣;

商品界面：比較照片、題目、副標題的格式、供應商、色彩等是不是與真實物體有差異;

商品重點：看商品是不是需要放入包裝盒內，並出示有產品合格證、佩飾等，查驗商品是不是丟失某個零部件，是不是轉動沒問題。

商品要素和規格型號：查詢淨重、外形尺寸、型號規格、兼容模式這些;

商品描述：看供應商怎麼反映商品;

商品評價：掌握商品功能行、指定部件是否完整、是否實用等。

(2)查驗涉事商品的市場銷售日誌，找找有哪些規律。例如買家是不是因類似的緣故退過貨?

(3)審查涉事商品庫存量。假如這個商品以前也出現過許多問題，決定把商品停售。

(4)假如涉事商品是FBA庫存量，向亞馬遜申報，查驗剩下的庫存商品。

(5)假如是庫存量相混儲存的商品，你能規定亞馬遜把商品退回去，而並不是立即銷燬。某個情況下，不得不承認問題商品並不是你的庫存商品，例如標籤貼或收攏外包裝與你自個的商品不同。

當完成自檢後，你需要做的就是申訴

申訴郵件不易過長，不要囉嗦。

重點是要表明三件事

1.你已經通過檢查各個環節，找到了原因。如果是買家誤操作，一定要說明是買家操作失誤。

2.已經和買家取得聯繫，並及時跟進，找到了解決辦法。

3.已經知道了問題所在，將作出舉動進行改善，避免再次發生該類問題。

要細心的寫listing，不誇大，不注水，寫申訴可能會挽回一次的被投訴，但是如果多次發生，亞馬遜可能會不再給你申訴的機會。