六月的一天，工行甘肅省分行營業部城關五泉支行開門準備迎接新一天的工作，一位中年男性匆匆走進營業廳，看他火急火燎的樣子，大堂經理主動迎上去，“請問您想辦理什麼業務？”“我老父親的存摺丟了，老人家常年臥床不能起身，他存摺的錢得拿出來呀！”經瞭解，這位男性的老父親是位百歲老人，老人神志清晰，能與人進行正常的溝通，但因癱瘓常年臥床不起。根據規定，辦理存摺掛失銷戶業務必須由客戶本人持有效身份證件親自辦理；委託他人代理的，只能辦理存摺掛失業務，掛失銷戶，則必須本人辦理。為方便客戶，網點櫃員先為老人辦理了存摺掛失手續，考慮到客戶實際困難後，網點負責人當即決定安排網點客戶經理上門為老人服務。在老人家中，通過審核老人的身份證件，徵得老人同意並簽署相關業務文件後，由其兒子返回網點辦理存摺掛失銷戶手續。問題解決後，老人的兒子不停地說：“感謝，感謝工商銀行的同志們，沒想到你們願意為我們這點錢跑遠路，還是老牌兒銀行信得過、靠得住啊！”
城關五泉支行一直堅持以人為本，秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，在做好常規服務的同時，主動延伸服務，讓客戶享受溫馨周到的金融服務。同時，在嚴格執行規章制度的前提下，從櫃檯後面走出來，給有特殊需要的客戶提供一條“綠色通道”，上門服務與他們“親密接觸”，不僅做好櫃面服務，更把服務做到家，幫助客戶解決燃眉之急，讓嚴格的銀行制度彰顯出“暖融融”的親情服務。
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