產品筆記54：降低用戶交互學習成本

原文摘錄

如果用戶真的需要花點兒時間學習使用交互，那麼切記一定不要採用常用的覆蓋式設計方案去解釋每個界面元素的功能。很多網站和應用程序採用這種方法，他們真不該讓用戶一次學太多的東西。

——《用戶體驗方法論》40頁

應用場景

汪晨：李毅，我看了你給我發的設計稿，我覺得問題還挺大的，因為好多元素和線上版本有太大的出入。如果這麼多元素都不一樣，用戶用起來會覺得很困惑。比如說線上版首頁是有非常清晰的分類導航的，但現在突然只保留了一個入口按鈕，而且位置還變了。

李毅：之所以這麼設計一方面是因為現在非常流行這種風格，大家會很快習慣這麼用的；另一方面前一段時間設計部除了新的設計規範，其中標準的參考風格就是這樣的。

汪晨：與時俱進，按照標準做都沒問題，關鍵是我們也得考慮用戶實際的體驗。我們的用戶已經完全習慣了現在的產品體驗，突然完全變了，用戶就需要花不少時間重新熟悉。

李毅：汪晨，我明白你的意思了。你還是把問題彙總一下，統一發我郵件，然後我這邊也找領導溝通一下，看看怎麼改。

汪晨：我已經整理好了，一會兒就發給你。

E木筆記

通過最近一段時間的總結以及大家的反饋，今後我會不斷增加“應用場景”部分的內容，力圖讓知識真正對接工作實踐，而“E木筆記”部分會每天總結一個關鍵詞，來簡要分析原文及場景。

今天筆記的關鍵詞是：平衡。

所謂平衡，是說我們需要重點考慮用戶體驗，但不能為了追求極致的用戶體驗，而忽視了公司內部資源的調配情況、產品的相關規範說明。迴歸到場景中，汪晨和李毅都沒有錯，因為他們都站在自己的立場和規範上做了正確的事情，問題出在於事情沒有做錯，卻失去了平衡。汪晨作為產品經理，他需要推動這個平衡的產生，進而確保設計順利地繼續進行。

延伸思考

用戶體驗優化有沒有“黃金比例”？