其實對於賣家來說，每一個變化，都是你趕超其他賣家的一個機會。所以，一定要在第一時間去了解，去執行。超車永遠是在彎道，或者有新的賽道出現。今天還是說生意參謀改版的那些事兒。前段時間已經和大家分享了四篇，題目分別如下，需要的瞭解的可以看一下：
第一篇：生意參謀又改版了1：首頁哪些數據你要重點看
第二篇：生意參謀又改版了2：實時數據哪些數據你要看
第三篇：生意參謀又改版了3：流量裡你需要注意的數據
第四篇：生意參謀又改版了4：商品版塊裡你需要注意的數據
今天和各位賣家朋友說的是生意參謀“交易”及“服務”版塊的內容。其中交易可以看到我們店鋪的交易相關的一些數據。而服務又是很重要的一個版塊，他可以體現我們在整個類目中我們所處的位置。這個指標低於店鋪權重的影響非常大，在去爆款化的今天，這塊的數據非常重要。
一、交易分析
交易分析分為交易概況、交易構成、交易明細三部分。其中每一部分都有其表達的含義。
1、交易概況
交易概況包括交易總覽和交易趨勢兩部分。
我們首先看交易概況。其中日期我們可以選最近一天，最近7天，最近30天及單日、單週、單月的平均數據。大家看下圖，每個數值都會和進7天的數據有比較。我們從中可以看到我們成交額的變化。
圖1
而且淘寶會給出如下的數據統計：
交易波動解讀：
支付買家數增加92個，客單價增加0.04元，拉昇全店支付金額上漲14.76%，到寶貝效果看看哪些寶貝貢獻最大吧。瞭解更多交易數據， 查看交易構成。
轉化率解讀：
93.02%的訪客看了主力寶貝，沒有轉化就離開，真遺憾！趕緊寶貝效果詳情，優化寶貝。
然後我們看交易趨勢。這裡可以選擇不比較只看自己的銷售額的走勢。也選擇同行對比，比較一下自己和同行均值有多大差距。
圖2
2、交易構成
交易構成包括：終端構成、類目構成、品牌構成、價格帶構成及資金迴流構成等幾部分。這部分數據對於我們優化類目構成、店鋪定位及產品定價都有指導意義。
在終端構成裡我們可以很清晰的看到無線端及PC端的轉化率及訂單數及銷售額的佔比。我們看下圖可以發現，支付金額上漲14.76%，但PC端支付金額較前一個7天下跌2.67%。進而我們可以有針對性的去分析原因。
圖3
在類目構成我們可以很清晰的看到我們銷售類目產品的銷售額排名，我們可以對轉化率高的、銷售額高的類目重點推薦。對於銷售額很低，而且轉化率很低的產品，我們可以逐步下架，進而提高提高主營類目佔比，提高店鋪權重。
圖4
而價格帶構成對於我們對產品定價會有一個借鑑意義。這個在千人千面的大環境下，對於店鋪的權重是有很大幫助。
圖5
3、交易明細。
這裡可以顯示單日的全部訂單數。
圖6
二、服務
這個是淘寶今年新增的項目，在服務權重越來越重要的今天，這個版塊的數據一定要引起重視。這個版塊包括：維權概況、維權分析、評價概況、評價分析等四部分。
1、維權概況
首先我們可以看到的是維權總覽（近30天數據），具體的指標見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對於店鋪權重的提升有很大的幫助。然後紅框裡的項目儘量不要讓它們發生，不然會是恨頭疼。它們會對你的流量及轉化有明顯的負面作用。
圖7
維權總覽下面是維權趨勢及TOP退款商品（近30天），曲線我們一定要去關注，避免不好的指標持續上升。然後就是TOP退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什麼？是產品質量還是自己的服務質量，然後制定相應的解決方案。
圖8
2、維權分析
維權分析包括退款原因分析及退款產品。這個對於我們服務的提高及產品的分析有很好的作用。
圖9
3、評論概況
這個就是DSR，這個指標現在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天裡的一個加權平均值。這個指標一定要關注起來，如果出現聯繫5天的下滑，一定要去看評論，分析原因，然後解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。在這裡我們需要製作DSR評分的表格，如下圖。每天記錄DSR評分的變化，出現連續一週下滑的情況就要引起注意。如果出現我們做如下操作：
圖10
然後下面的指標是TOP負面評價商品（近30天），這個功能很強大。它統計出來了單個產品負面評價數（不是差評數），負面評價關鍵詞出現的次數，及負面評論對多少人產生了影響。在理我們一定要去分析差評，看看真正的願意所在。因為差評是給後來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。
圖11
備註：正負面評價是對評價內容進行語義分析與識別後，所做的評價內容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。
4、評論分析
既然有了評論，那麼下面的評論分析及評論內容分析就很重要了（看下圖）。我們可以看到，評論內容分析里正面評價負面評價一目瞭然。這個正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉化率。負面評論我們一定要引起注意，分析並且解決問題，不然會嚴重影響我們的轉化率的。
圖12
注：正負面評價是對評價內容進行語義分析與識別後，所做的評價內容基礎分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成任何影響。
（文/皮影張）
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