垡頭一區南小院小區安裝了智能化人臉識別門禁系統 攝/記者 曹博遠
法制晚報訊（記者 蒲長廷） 整潔的環境、合理規劃的停車位、先進的人臉識別門禁……這是《法制晚報》記者在垡頭街道一區南小院小區看到的新氣象。經歷了無物業接手到“準物業”自治再到專業物業入駐管理的過程，這個老舊小區實現了物業管理“三級跳”。
記者從朝陽區瞭解到，今年該區選取了垡頭、左家莊、和平街等12個街道作為老舊小區物業管理轉型升級試點，“十三五”期間，朝陽區181個老舊小區和部分物業服務“有名無實”小區將逐步引入專業物業進行規範化管理。
五字工作法 實現小區物業轉型
垡頭一區社區南小院小區建成於上世紀六七十年，之前小區一直存在服務設施不足、環境髒亂等問題。雖然“準物業”居民自管會自治加政府購買服務的方式帶來了很大改變，可是居民們對於引進專業物業進行管理的願望仍然十分強烈。
為此，垡頭街道決定將這裡選為老舊小區物業管理轉型升級的試點社區，引入了具有老舊小區物業管理轉型成功經驗的物業公司，並形成了“議、走、助、引、實”五字工作法，使得此項工作得以順利推行。
據垡頭街道相關負責人介紹，所謂“議”是指充分發揮小區居民自管會作用，藉助小區居民議事廳聽取居民意見；“走”是指社區幹部、自管會成員、物業一起走進居民家庭，瞭解居民訴求；“助”是指街道、社區為物業公司提供各項支持，幫助其儘早進入狀態；“引” 是指物業公司採取多項措施為社區居民提供到位的物業服務。
至於“實”，則是為小區解決不少實際問題。比如對車輛實行分類專人管理，有效規劃車位；專業保安上崗，夜晚不間斷巡邏；運用智能化人臉識別門禁系統，進一步提高了小區居民的安全感……下一步，小區還將繼續探索打造社區、自管會、物業公司“三駕馬車”的管理模式，共同開展各項工作。
朝陽10小區 已實現專業物業入駐
記者瞭解到，朝陽區從2011年開始試點實行“準物業”化管理，在政府投資進行基本設施硬件改造的基礎上，通過居民自治加部分項目外包等形式，加強對老舊小區停車、治安、衛生等方面進行有效管理。不過在實行“準物業”管理過程中，也出現了一些問題，如管理人員普遍年齡較大，專業力量不足等。自2016年下半年以來，朝陽區各街道和社區不斷探索老舊小區準物業向市場化物業過渡轉型的路子。
除了垡頭一區南小院小區，左家莊街道順源里社區牛王廟南院小區也在“準物業”的基礎之上，引入了專業的物業管理公司。為消除部分居民的疑慮，他們還獨具匠心的實行了“先嚐後買”的方法，讓居民先接受服務，滿意了再交物業費，實現了“準物業”向專業物業轉型升級的平穩過渡。
包括以上兩個小區在內，還有和平街街道和平西街1號院、小關街道高原街社區四號院等10個小區已經先行完成專業物業入駐的相關工作。
12街道試點 2018年後全區推廣
為了更好地推進老舊小區物業管理轉型升級，朝陽區還選取了左家莊、小關、和平街、垡頭、酒仙橋等12個街道作為首批朝陽區老舊小區物業管理轉型實驗街道，成立專家指導組，邀請中國社會科學院、北京市社科院等機構的專家學者進行指導，全力推進老舊小區物業管理。
未來，朝陽區還將結合街道工作情況和試點小區的服務效果，制訂推廣計劃，2018年後，有步驟地在全區複製推廣，全面提升老舊小區治理水平。
據朝陽區社會辦相關負責人介紹，下一步將按照全區打造“智慧物業、法制物業、品牌物業”的總體要求，逐步理順政府、社區、產權單位和業主等各方關係，建立政社協同聯動、物業服務完善、業主自治有序、相互銜接的責任體系，力爭在“十三五”期間逐步實現181個老舊小區準物業向真正的專業物業管理轉型升級的全覆蓋。
文/記者 蒲長廷
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