一、具備停熱條件的用戶可以申請辦理報停。這是從供熱節能和節省用戶採暖費的角度考慮的。
二、為了防止因用戶停熱造成供熱系統水力失調，保證其他用戶正常用熱，並給供熱單位實施停熱留出一定的時間，我市規定用戶辦理報停的截止時間為每年9月30日。用戶可憑房屋所有者證明、上一年繳費發票原件或複印件、用戶信息卡，其中之一，到客戶服務中心申請辦理停熱手續。逾期不予受理，報停手續需一年一辦。
三、辦理報停的用戶需與供熱單位簽訂停熱協議，並交納熱費總額30%的基礎熱費。簽訂停熱協議是為了明確雙方的權利、義務，報停用戶交納基礎熱費的原因是：
1、供熱單位關閉和開啟鎖閉閥需支付一定的人工費；
2、鎖閉閥經多次啟閉後，容易損壞，更換時需要發生材料費；
3、供熱價格中反映的供熱固定成本費用，即供熱單位按與用戶合同需要的最大熱負荷投資建設的供熱設施的折舊費、維修費和管理費等，這部分固定費用即使用戶停止用熱，仍在發生；
4、熱具有傳導性，停止用熱的用戶室溫低於相鄰用戶室溫，必然發生熱傳導，需要消耗一定的熱量。供熱期內如發現報停用戶閥門打開，視為正常用熱，銀行會體現用戶欠費。
四、有下列情形之一的，用戶不得辦理報停：
1、新建建築第一年併網用熱的（注：新建建築需在第一年用熱中檢測室內採暖系統能否正常使用，以便及時發現問題，及時由建設單位處理。）
2、供熱採暖系統不具備分戶控制條件的（注：如用戶供熱採暖不具備分戶控制條件，供熱單位將無法實施停熱，否則將影響其他用戶用熱。）
3、危害其他用戶用熱或者影響室內公共設施安全運行的（注：a、用戶停熱不能以危害其他用戶用熱為代價，否則不得辦理報停；b、停熱如影響室內供、排水等公共設施安全運行的，同樣不得辦理報停；c、用戶因停熱給自己和其他用戶造成損失的，應承擔全部責任。）
4、為防止影響相鄰用戶供熱質量和保障建築物內公共設施安全運行，凡建築物入住率低於60%的熱用戶不得辦理停暖手續。
5、老舊小區暖氣分戶改造後，第一年試運行不能辦理停熱手續。
五、商業熱用戶報停暖氣須知
1、不能單獨控制供熱設施的商戶；影響室內公共設施安全運行的；新建築物第一年併網用熱的；不能報停暖氣。
2、報停流程：
①商業熱用戶報停暖氣時，應到所屬分公司核實是否具備報停條件，並在此辦理相關手續。
②用戶攜帶分公司出具符合關停條件證明、房產證明，到熱力客服中心辦理本供熱期停熱手續。停熱手續一年一辦。
六、供熱期內，已辦理報停的用戶需要恢復用熱的，應當到供熱單位辦理恢復用熱手續，熱費自恢復開通之日起按月計收，不足1個月的按1個月計算。
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