近日， 中華人民共和國住房和城鄉建設部發布《住房和城鄉建設部關於建立健全住房公積金綜合服務平臺的通知》。
觀點地產新媒體瞭解，《通知》提出，在建設電子服務渠道方面，要重點建設移動互聯服務渠道，可根據業務需要選擇建設手機APP、微信公眾號，對接政務服務APP，選用其他可信度高、受眾廣的第三方服務渠道。
同時，建設網上業務大廳並完善功能，實現單位業務和絕大部分個人業務均通過網上辦理。打造12329服務熱線，建立專業的熱線服務團隊並加強考核，充分利用新媒體，建設可集中管理的多功能互聯網座席。
而自助終端可由管理中心自建，也可在政務服務自助終端或受委託銀行自助終端機中加載住房公積金服務模塊。在各渠道建設中，拓展人工智能技術應用。
建設綜合管理系統方面，要健全服務平臺綜合管理系統對電子渠道的管控功能，對各電子渠道服務活動進行統一管控，包括電子渠道和服務事項的啟停，對服務量的監控與分流等。
同時，建立渠道協同機制，實現接口部署和運行、服務內容整合、渠道接入控制、用戶簽約登錄等功能的統一管理。亦設置服務平臺用戶註冊管理功能，實現一個渠道註冊，全渠道登錄。
強化服務平臺運行績效分析功能，通過服務平臺收集和掌握線上服務響應速度、辦結率和群眾滿意度等情況，作為改進服務工作的重要依據。
另外，還要建立安全保障機制。要執行國家信息系統安全規範，逐項落實保障渠道設施、終端設備、通訊線路和服務平臺安全的措施，建立服務日誌管理和留痕追溯機制。
建立可靠的身份認證機制。對單位用戶，採用第三方數字證書(如網銀盾)、短信驗證碼等認證方式。對個人用戶，採取身份證號碼、銀行卡校驗、生物識別、短信驗證碼等多因素交叉核驗措施，全面實施網上身份實名認證，逐步實現實人認證。
按照法律法規有關規定，通過開發和改造服務平臺接口，向政務平臺或業務相關部門提供住房公積金數據信息服務。加強數據共享風險評估和安全審查，建立數據容災備份、安全應急處置等機制。健全防洩漏、防竊取、防篡改措施，防止無權限機構非法獲取數據。
《通知》還提出，切實加強數據管理和使用工作，做好數據備份，定期校驗備份數據有效性、完整性。建立健全電子檔案，完善相關制度標準，加強線上線下各類業務票據、數據、資料管理。通過訪問控制、數據脫敏、操作日誌和系統留痕等措施，做到防洩漏、防竊取、防篡改，確保數據安全。
管理中心原則上不得向第三方提供原始數據信息。用戶登錄服務平臺各渠道時，應提醒其不得將用戶名和密碼等信息提供給非官方的第三方機構。
管理中心與相關部門實現數據共享時，要簽訂安全協議，明確數據安全責任。基於繳存職工信息與第三方合作提供增值服務的，必須經繳存職工本人授權，明確法律責任。
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