面試技巧：區分誤會質疑，把握核心方向

應變能力是結構化面試中的重要測評要素之一，主要是圍繞誤會質疑、爭執糾紛、阻礙阻撓、條件缺失等幾個類型測查，而誤會質疑無疑是命題人最喜歡的考查方式，也是歷年真題出現率最高的題型。誤會質疑其實是由兩個詞彙組成：誤會+質疑。但是我們在實踐中發現很多考生其實並不明白這兩個詞彙的內涵，導致答題過程中出現偏題的概率十有八九。中公教育將為您解決這個難題，讓您不再煩惱!

誤會的本意就是人們對於某件事情或者某個人產生了錯誤的理解。而質疑就是人們對於某人或者某事並不瞭解其真實的狀況而產生了一些懷疑，需要求得解答。通過定義我們發現二者存在本質的區別。之所以能稱之為誤會的基礎就是這件事情本事是真實的，只不過人們受限於知識、理解或者假象迷惑失去了正確的判斷而產生了錯誤的認知，那麼我們答題的重點應當在於解釋說明，澄清誤會。而質疑則不同，質疑的基礎應當是這件事情本事是真是假其實並不知道，需要去調查研究方能知道事情的真相，所以其重點在於調查證據。二者的作答方向的側重點是不同的。

舉例來說，家長把孩子送到學校後，發現學校教室剛剛經過翻新裝修，家長擔心室內汙染物超標，空氣質量不合格，影響孩子身體健康，不讓孩子入校。這裡的家長對教室的空氣等方面提出的疑問就是質疑。因為到底是不是真實的情況誰都不知道，家長的說辭只是單方面的觀點而已。如果我們把題幹變動一下，說你就是負責裝修的負責人，所有的材料都是經過檢測達標的，問你怎麼辦。這個時候我們就能清楚的知道家長說辭一定是存在誤會的。這就是誤會和質疑的區別。那麼在面試真題的考察中也是如此，誤會一般會給我們設置身份就是當事人，因為是當事人所以我們知道事情的真實情況，而群眾不知道，所以要去澄清誤會。質疑一般會給我們設置身份是第三方，對群眾反映的問題是真是假我們也不知道，所以要去調查事情的真相。

下面通過兩個例子的對比咱們更加直觀的去感受二者的不同之處：

【例1】你用警車送突發心臟病的病人去醫院，車停在醫院門口，這時你接到同時電話說，有人把你車拍下來傳到微博上，說你公車私用，你怎麼辦?

【中公解讀】此題很明顯是我的身份是人民警察，遇到群眾困難之時及時施救的行為被一位不明真相的群眾理解成了公車私用，作為當事人的我清楚的知道這是群眾對我的誤會，所以重點在於如何還原事情的原貌，糾正群眾的錯誤認知。故而我要做的就是通過各種有效的方法或者證據去解釋說明。比如負責照顧該心臟病的醫生、護士出具說明;邀請患者家屬現身說法;患者身體條件允許下直接和博主溝通;調取醫院門口的監控錄像等多元化的方式去澄清誤會。這是我們答題的核心所在。

【例2】有群眾在微博上舉報你單位一名工作人員把警車停靠在醫院門口，並說是公車私用，領導讓你去處理，你怎麼辦?

【中公解讀】此題我的身份就是第三方，在事情沒有調查清楚之前，我也不知道群眾的舉報是真是假，所以重點在於核實事情的真偽，故而調查研究是我工作的重點。那麼我就需要通過多種手段去了解事情的真相。比如直接對接舉報人，詢問舉報的證據以及公車私用的依據;聯繫被舉報者瞭解事情的始末;調取醫院門口的監控或者詢問醫生等方法進一步證實事情的真實情況。然後才是分析研究所以的信息，根據舉報事實的真偽做不同的處理。

中公教育專家相信大家通過這兩道題目能夠深刻的理會誤會和質疑答題的核心以及側重點，希望大家遇到類似的題目時能夠有的放矢，從容應對!