河北達爾美物業公司綜合小區巡查工作規程

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物業巡查工作規程

1 目的

規範物業管理員工作內容,適用於物業管理員.

2 內容

2.2 每天巡樓時，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。

2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序，每次按計劃進行巡樓並簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數及單元數、高層的樓層及配套物業等。

2.4 遇有商鋪的棟別，商鋪巡查跟樓層同步。

2.5 每週兩遍巡完小區（大廈）所有樓層及其配套的場地，綠化公用設施、設備等。

2.6 每次巡樓檢查公用設施，發現設施有不正常工作或損壞的，填寫在《公共區域現場巡視表》上，2小時內報告工程維修部。

12.2.7 每次巡樓檢查公共地方（小區內道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設施表面等）的清潔情況，並填寫《清潔工作檢查記錄表》，發現問題及時處理。

2.8 掌握小區正裝修的房號，利用巡樓時機檢查、監督裝修操作有無違章，對違規者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。

2.9 巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房，電訊房等有門打開的現象及時關上，有損壞門鎖的要及時填寫物業巡查表，1小時內知會工程部進行維修或更換。

2.10 每次巡查過程中，注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有發生糾紛，聚眾鬧事、賭博等情況，及時報告管理處經理。若有安全隱患的作為物業巡查記錄的同時，立即採取先通知業主，再妥善處理的辦法排除隱患。

2.11 每天定時（一般下午）抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查，填寫報修登記；投訴事件處理完畢三天內進行回訪。

2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作，每月催交費用採取先逐戶電話聯繫，再利用巡樓的機會逐一登門拜訪，讓其自覺來管理處交費，保證費用催交率有90%以上。

2.13 每半月對小區空置物業分期分批進行地面、牆面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次，有設施損壞的報工程維修部維修。

2.14 專業消殺公司來小區消殺時，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現象或消殺不到位的，責令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。

2.15 巡查中發現有扔果皮、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、佔用消防

通道等違章現象，及時填寫《公共區域現場巡視表》，做好解釋、勸導工作，必要時在小區宣傳欄爆光，達到制止違章現象的目的。

12.2.16 利用巡樓機會，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區各項管理的意見，認真做好記錄，便於提高我們的管理服務水平。

12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行，並記錄在物業巡查表上。

3 附表

3.1 《裝修違規情況記錄表》

3.3 《清潔工作檢查記錄表》