是誰給導遊與遊客織上那麼一個“結”？

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隨著中國整體經濟水平的提高，國人對旅遊的需求越來越大，一到假期，各大景區人滿為患，中國旅遊市場盛況空前。與此同時，這些年旅遊投訴量也不斷上升，人民網旅遊3•15投訴平臺發佈的2015年暑期旅遊投訴輿情信息顯示，兩月共收到有效投訴349條，主要都是針對旅行社和導遊的投訴。

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細細一看各仲媒體對遊客和導遊的報道，讓人感覺導遊與遊客簡直就是“冤家死對頭”。一方面，遊客“吐槽”導遊，一整天都在趕行程，好不容易歇會，結果竟然是購物點，不購物沒有好臉色還要捱罵。另一方面，導遊也在“數落”遊客，素質低、亂塗亂畫、亂丟垃圾，明明報的是低價團、購物團，還不買點東西，害得他們白忙活，只能“喝西北風”。

按理說，導遊和遊客應該是和諧、友好的朋友關係。遊客出遊是為了提高生活品質，享受旅途樂趣，導遊在其中充當“引路者”、“介紹者”，以及“優質服務提供者”的角色。遊客花了錢，當然要買優質服務，買開心，導遊拿到薪酬，也應盡心盡責做好服務。那麼，是什麼打破了這種“和諧關係”？

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這就不得不說一說中國導遊的薪酬體制。理論上來說，導遊的工資應該是由基本工資、帶團津貼和少量小費構成。但實際上在中國，導遊基本上是拿錢到旅行社買遊客，然後導遊再通過遊客購物的方式賺取回扣來彌補買遊客的虧損和賺取工資。

由次，導遊的職能由服務員轉變成了推銷員。

於是，矛盾出現了，導遊與遊客的“結”也形成了。

那旅行社又怎麼會賣遊客呢？其實，在旅行社不叫“賣”，叫交人頭。

其實往深層次看，導遊、旅行社其實也是“被逼的”。目前國內的旅行社成千上萬家，競爭異常激烈，有些旅行社甚至推出“1元出國遊”等低價團，中國的旅行社已經進入了“低價競爭”的惡性循環。

出遊的價格降低，遊客是很高興，旅行社卻要哭了。沒辦法，旅行社只能靠與沿途的商家合作，誘導遊客購物消費，於是旅行社就把這個壓力傳給導遊，導遊帶團有簽單任務，回來得交“人頭費”。層層壓力傳導下，形成導遊帶遊客購物“拿回扣”的怪圈。

而遊客呢，也願意參加一元錢的雲南遊，一元錢的出國遊。眾多的遊客明智這裡有陷井，但抱著寧死不屈的不消費，或者象徵性的意思意思。當然也有理智的遊客，不去參加低價遊，交上正常合理的費用。誰知道一參團問團友，別人交300元，而自己給旅行社交的是800元。享受竟然是一樣的服務......

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