名牌鞋
好幾千元
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鞋跟 磨破皮
毒App
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如今，互聯網的發展日新月異，不少在線二手平臺也應運而生。可是，當你使用類似App盡享便捷時候，要多長一個心眼，不然可能就會“被坑”了。
多位市民向幫忙君反映，他們在知名二手平臺“毒App”上做鑑定，愛鞋卻無一例外地出現了瑕疵，而他們的維權路，又走得無比艱難。
3000元鞋受損
只能賠150元
今年6月21日，於先生在“毒App”平臺出售一雙阿迪達斯yeezy（CP9366）運動鞋。於先生告訴幫忙君，鞋子是他在阿迪達斯官網購買的，價值為3219元。
“‘毒App’是幫忙鑑定鞋子的平臺，他們出具的鑑定報，在圈子裡有一定的可信度，所以我就把鞋子寄給他們鑑定了。”誰知，鞋子6月25日被“毒App”退回，“毒App”方面給出的原因是：鞋與鞋盒不配套。
6月27日，於先生收到了運動鞋，經查驗，於先生認為，運動鞋主要存在以下四個問題：
● 鞋盒正面有筆劃痕
● 鞋盒抽屜口有破損
● 兩隻鞋的質檢標籤位置轉移並被撕成兩截
● 左鞋鞋撐紙丟失
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“鞋子有了這些問題，肯定沒有辦法再次售出了呀！”心急火燎的於先生聯繫了“毒App”在線客服，對方承認，在內部監控上可以看到有推拉鞋盒抽屜的動作，可能導致破損發生，但對其他問題沒有明確迴應，只是說“不影響在平臺的銷售”。
於先生表示，之前，但凡“毒App”鑑定鞋子，還會提供監控視頻，但這一次，對方並沒有提供。對於於先生提出的500元賠償金額，App方面最終表示，最多賠償150元。於先生向市場監管部門投訴。不過，對方卻告知他無法受理。
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於先生表示，之前，但凡“毒App”鑑定鞋子，還會提供監控視頻，但這一次，對方並沒有提供。對於於先生提出的500元賠償金額，App方面最終表示，最多賠償150元。於先生向市場監管部門投訴。不過，對方卻告知他無法受理。
於先生只能在線上和客服溝通，
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶，市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋，網上售價1500元左右。張先生想通過網絡，售賣這雙鞋子。
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於先生只能在線上和客服溝通，
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶，市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋，網上售價1500元左右。張先生想通過網絡，售賣這雙鞋子。
張先生想要售賣的鞋子
8月1日，張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心，一開始，“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡，8月4日，鞋子被退回家中。
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6月27日，於先生收到了運動鞋，經查驗，於先生認為，運動鞋主要存在以下四個問題：
● 鞋盒正面有筆劃痕
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於先生表示，之前，但凡“毒App”鑑定鞋子，還會提供監控視頻，但這一次，對方並沒有提供。對於於先生提出的500元賠償金額，App方面最終表示，最多賠償150元。於先生向市場監管部門投訴。不過，對方卻告知他無法受理。
於先生只能在線上和客服溝通，
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶，市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋，網上售價1500元左右。張先生想通過網絡，售賣這雙鞋子。
張先生想要售賣的鞋子
8月1日，張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心，一開始，“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡，8月4日，鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後，張先生想清洗後，再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現，鞋子有部分被損壞，後腳跟處也磨破了皮。
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8月1日，張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心，一開始，“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡，8月4日，鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後，張先生想清洗後，再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現，鞋子有部分被損壞，後腳跟處也磨破了皮。
鞋子後腳跟處磨破了皮
張先生告訴幫忙君，“毒App”當時給出的鑑定“不通過”的理由僅有“有穿著痕跡”一條，並未提及鞋子有損壞。“為什麼寄給App之後，我的鞋子就有損壞了呢？我有充分的理由懷疑，我的鞋子被人動了手腳！”張先生嘗試聯繫客服協商解決問題，但並未得到明確答覆。張先生將經歷發到朋友圈和微博，卻瞭解到，很多人也有類似的經歷。
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並被告知只能得到150元的補償
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無獨有偶，市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋，網上售價1500元左右。張先生想通過網絡，售賣這雙鞋子。
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8月1日，張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心，一開始，“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡，8月4日，鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後，張先生想清洗後，再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現，鞋子有部分被損壞，後腳跟處也磨破了皮。
鞋子後腳跟處磨破了皮
張先生告訴幫忙君，“毒App”當時給出的鑑定“不通過”的理由僅有“有穿著痕跡”一條，並未提及鞋子有損壞。“為什麼寄給App之後，我的鞋子就有損壞了呢？我有充分的理由懷疑，我的鞋子被人動了手腳！”張先生嘗試聯繫客服協商解決問題，但並未得到明確答覆。張先生將經歷發到朋友圈和微博，卻瞭解到，很多人也有類似的經歷。
名牌鞋
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“鞋子有了這些問題，肯定沒有辦法再次售出了呀！”心急火燎的於先生聯繫了“毒App”在線客服，對方承認，在內部監控上可以看到有推拉鞋盒抽屜的動作，可能導致破損發生，但對其他問題沒有明確迴應，只是說“不影響在平臺的銷售”。
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鞋子後腳跟處磨破了皮
張先生告訴幫忙君，“毒App”當時給出的鑑定“不通過”的理由僅有“有穿著痕跡”一條，並未提及鞋子有損壞。“為什麼寄給App之後，我的鞋子就有損壞了呢？我有充分的理由懷疑，我的鞋子被人動了手腳！”張先生嘗試聯繫客服協商解決問題，但並未得到明確答覆。張先生將經歷發到朋友圈和微博，卻瞭解到，很多人也有類似的經歷。
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客服“人機對活”
竟玩起失聯
兩位當事人告訴幫忙君，出現問題後，“毒App”方面當起了“甩手掌櫃”，不僅不承認問題，不承擔責任，甚至還玩起了“失聯”。“他們家的客服熱線，是出了名的難打！”
隨後，幫忙君撥打了“毒App”客服熱線，卻一直顯示忙音。幫忙君分時段多次撥打，好容易才撥通了電話，不過，電話那頭始終是“人機對話”，讓幫忙君按照提示音操作。等了半天，系統卻告知幫忙君“所有客服忙線，請掛機。”隨後，電話就被生生掛斷。
對此，消費者希望，“毒App”能夠切實擔負起企業應有的責任，平等、合理、快速地處理消費者的問題和訴求，儘快給他們一個處理結果。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳 金殊羽
攝影 | 受訪者
編輯 | 蔣一儉 姚儲傑
關於中美貿易戰，這些消息都是假的！搜“中國網”抖音號（787874450），看你想看
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