名牌鞋
好幾千元
鞋盒 被弄壞
鞋跟 磨破皮
毒App
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如今,互聯網的發展日新月異,不少在線二手平臺也應運而生。可是,當你使用類似App盡享便捷時候,要多長一個心眼,不然可能就會“被坑”了。
多位市民向幫忙君反映,他們在知名二手平臺“毒App”上做鑑定,愛鞋卻無一例外地出現了瑕疵,而他們的維權路,又走得無比艱難。
3000元鞋受損
只能賠150元
今年6月21日,於先生在“毒App”平臺出售一雙阿迪達斯yeezy(CP9366)運動鞋。於先生告訴幫忙君,鞋子是他在阿迪達斯官網購買的,價值為3219元。
“‘毒App’是幫忙鑑定鞋子的平臺,他們出具的鑑定報,在圈子裡有一定的可信度,所以我就把鞋子寄給他們鑑定了。”誰知,鞋子6月25日被“毒App”退回,“毒App”方面給出的原因是:鞋與鞋盒不配套。
6月27日,於先生收到了運動鞋,經查驗,於先生認為,運動鞋主要存在以下四個問題:
● 鞋盒正面有筆劃痕
● 鞋盒抽屜口有破損
● 兩隻鞋的質檢標籤位置轉移並被撕成兩截
● 左鞋鞋撐紙丟失
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鞋的標籤位置被轉移
“鞋子有了這些問題,肯定沒有辦法再次售出了呀!”心急火燎的於先生聯繫了“毒App”在線客服,對方承認,在內部監控上可以看到有推拉鞋盒抽屜的動作,可能導致破損發生,但對其他問題沒有明確迴應,只是說“不影響在平臺的銷售”。
於先生表示,之前,但凡“毒App”鑑定鞋子,還會提供監控視頻,但這一次,對方並沒有提供。對於於先生提出的500元賠償金額,App方面最終表示,最多賠償150元。於先生向市場監管部門投訴。不過,對方卻告知他無法受理。
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於先生表示,之前,但凡“毒App”鑑定鞋子,還會提供監控視頻,但這一次,對方並沒有提供。對於於先生提出的500元賠償金額,App方面最終表示,最多賠償150元。於先生向市場監管部門投訴。不過,對方卻告知他無法受理。
於先生只能在線上和客服溝通,
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶,市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋,網上售價1500元左右。張先生想通過網絡,售賣這雙鞋子。
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於先生只能在線上和客服溝通,
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶,市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋,網上售價1500元左右。張先生想通過網絡,售賣這雙鞋子。
張先生想要售賣的鞋子
8月1日,張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心,一開始,“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡,8月4日,鞋子被退回家中。
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於先生只能在線上和客服溝通,
並被告知只能得到150元的補償
鞋子被“磨破皮”
鑑定後退貨
無獨有偶,市民張先生也有過類似的不愉快經歷。張先生在南京東路阿迪達斯實體店內購買了一雙36碼女鞋,網上售價1500元左右。張先生想通過網絡,售賣這雙鞋子。
張先生想要售賣的鞋子
8月1日,張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心,一開始,“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡,8月4日,鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後,張先生想清洗後,再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現,鞋子有部分被損壞,後腳跟處也磨破了皮。
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8月1日,張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心,一開始,“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡,8月4日,鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後,張先生想清洗後,再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現,鞋子有部分被損壞,後腳跟處也磨破了皮。
鞋子後腳跟處磨破了皮
張先生告訴幫忙君,“毒App”當時給出的鑑定“不通過”的理由僅有“有穿著痕跡”一條,並未提及鞋子有損壞。“為什麼寄給App之後,我的鞋子就有損壞了呢?我有充分的理由懷疑,我的鞋子被人動了手腳!”張先生嘗試聯繫客服協商解決問題,但並未得到明確答覆。張先生將經歷發到朋友圈和微博,卻瞭解到,很多人也有類似的經歷。
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8月1日,張先生按照流程將鞋寄給了“毒App”鑑定中心,一開始,“毒App”方面告訴張先生鞋子有穿著痕跡,8月4日,鞋子被退回家中。
張先生的訂單
隨後,張先生想清洗後,再把鞋子寄給“毒App”售賣。結果他卻發現,鞋子有部分被損壞,後腳跟處也磨破了皮。
鞋子後腳跟處磨破了皮
張先生告訴幫忙君,“毒App”當時給出的鑑定“不通過”的理由僅有“有穿著痕跡”一條,並未提及鞋子有損壞。“為什麼寄給App之後,我的鞋子就有損壞了呢?我有充分的理由懷疑,我的鞋子被人動了手腳!”張先生嘗試聯繫客服協商解決問題,但並未得到明確答覆。張先生將經歷發到朋友圈和微博,卻瞭解到,很多人也有類似的經歷。
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客服“人機對活”
竟玩起失聯
兩位當事人告訴幫忙君,出現問題後,“毒App”方面當起了“甩手掌櫃”,不僅不承認問題,不承擔責任,甚至還玩起了“失聯”。“他們家的客服熱線,是出了名的難打!”
隨後,幫忙君撥打了“毒App”客服熱線,卻一直顯示忙音。幫忙君分時段多次撥打,好容易才撥通了電話,不過,電話那頭始終是“人機對話”,讓幫忙君按照提示音操作。等了半天,系統卻告知幫忙君“所有客服忙線,請掛機。”隨後,電話就被生生掛斷。
對此,消費者希望,“毒App”能夠切實擔負起企業應有的責任,平等、合理、快速地處理消費者的問題和訴求,儘快給他們一個處理結果。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 徐一馳 金殊羽
攝影 | 受訪者
編輯 | 蔣一儉 姚儲傑