Costco最近在中國經歷了跌宕起伏的一週。從首日遭遇來自上海四面八方消費者的瘋狂購物，到一週後商場會員們大排長隊退貨退卡，這場Costco中國的“奇妙歷險記”在博得媒體和消費者超高話題討論的同時，也引發了Costco是否會“水土不服”的擔憂。
超市被擠爆 市值飛漲 “雙11”在上海提前上演，8月27日，美國大型超市連鎖店運營商Costco首家中國大陸實體店在上海閔行開業，場面人山人海，堪比春運，周邊交通全部癱瘓。
由於人流太大，下午1點左右，Costco通過手機APP和短信發佈公告暫停營業，“為提供更好的購物體驗，今日下午賣場將暫停營業，請避免前往”。8月27日多家媒體報道，Costco實施了限流，僅限2000人在場內購物。比茅臺官方價格還便宜一塊錢的飛天茅臺已經脫銷賣光。
資料顯示，Costco成立於1976年，是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店。
實際上早在5年前，Costco就進入了中國，2014年10月，入駐天貓國際，2017年9月，官方天貓旗艦店上線。2019年8月，大陸首家實體店在上海市閔行區開業。
受益於大陸首家實體店的“一炮走紅”，隔夜Costco（好市多，納斯達克交易代碼：COST）股價大幅上漲5％，收於292.38美元，市值一夜增加61.2億美元，約合人民幣430億元。總市值達到1286億元。值得一提的是，Costco一直是股神巴菲特的重倉股，其股價從年初的202.61美元開始一路上漲，累計漲幅達到44.3％。
但一週過去，狂熱的購物慾從Costco中國會員的身上褪去，超市開始出現了消費者排隊退卡的現象。
退貨、退卡人群排起長龍
Costco採用會員制，閔行店的會員費為每年299元，開業前辦卡首年會費為199元。
Costco的退貨政策也是全球統一的，在會員卡有效期內，會員不滿意可選擇取消會員卡，Costco將退還當年度全額會員費。在賣場購買的商品，也享有全額退款保證。
據羊城派記者報道，9月3日下午，在商場會員部退貨區，由於只有兩位工作人員在辦理，進度比買單結賬慢了不少。
有13位市民在退貨區等候，其中有4位需要辦理退會員卡，其餘9位手中拿著商品準備退貨。“你看這個檸檬是壞的。我們早上才買回家，到家才發現壞了一個，還好離家近，開車過來只需要十幾分鍾。”顧媽媽對記者說。
另一位陳先生要退的則是兩瓶裝的柔順劑，“沒看清楚是柔順劑，以為是洗衣液，買錯了。”
實際上，從開業當天起就陸續有市民來退貨。商場開業第二天下午，記者在退貨區就見到了五六位退貨的顧客，一位阿姨說，她在開業當天買了兩罐保健品，買回去才發現不適合家人。
退貨區工作人員告訴記者，沒開封的商品可以無理由退貨，開封后的食品只要顧客的理由充分，也可以退貨。記者實地觀察發現，暫時沒有出現將吃過的商品拿來退的現象。
當被問及為什麼要退會員卡，姚阿姨衝著記者直搖頭，“東西分量這麼大，兩個人根本吃不完，而且這裡賣的品類不算多，感覺不適合我們家。”姚阿姨這是第二次來Costco，專為退卡而來。
排在姚阿姨前面的陳小姐則說：“我中午快兩點的時候到商場，牛排居然沒有了，好多東西都沒了。這個商場非常美式，賣得最便宜的東西比如牛奶、乳酪，更多是針對外國人口味的。現在這麼多人來，服務也跟不上，我家也不在這附近，感覺來一趟時間成本太高了，不太划算。”
陳小姐打算退掉她的會員卡，“以後我還是會在網上或者家附近的超市購物。”
還有一位女士則說，她之前不清楚Costco會員卡可以辦理家庭卡，即一名會員可攜帶兩位成員作為家庭卡成員進場，“我和我先生各辦了一張，現在打算退掉一張。”
Costco迴應：退卡屬正常現象
據經濟日報社報道，9月4日下午，Costco官方對於退卡問題給出迴應，稱“辦理退卡確實是有的”，但其本身在Costco全球範圍內也是正常現象，且“現在閔行店存在的退卡數量和比例也屬於合理範圍內”。同時，目前門店的會員數已經超過10萬人。
在此前接受採訪時，Costco亞洲區總裁張嗣漢就表示，閔行店的目標會員數在10萬左右，因為這是一個“很健康的基礎”。
從7月1日啟動會員卡辦理算起，短短2個月內，Costco閔行店便已完成了目標會員數，但在很多業內人士看來，如今的會員數量並不太“作數”，Costco想要在上海落地紮根、健康發展，明年此時的“續卡率”才是關鍵。
從 Costco2018財年財報來看，2018財年會員費收入約為31.4億美元，最後收歸企業總利潤是31.3億美元。會員費收入幾乎等同於總利潤。在其他國家和地區，Costco的續卡率可達90％，Costco閔行店能實現這一目標嗎？大部分人仍持觀望態度。
誠然，Costco閔行店開業之前，就已經把目標客群定位於“車程30—45分鐘以內可至”且“具備一定消費能力和消費品質”，因為“茅臺沒了”而退卡的客戶也許並不在此範圍內，但即使現在依然持有會員卡的這數萬消費者，支付會員費並有可能續費的原因也只是為著一句“價格實惠”。
用高性價比吸引客戶來，也用持續、穩定的高性價比留住客戶，開業初期的優惠活動過去後，Costco能做的還有很多。 （綜 合）