安順市郊供電局打造 “參與式”客戶體驗 構建和諧供用電關係

近日，安順市郊供電局對所轄工業園區進行了實地走訪，瞭解企業發展的用電需求，並幫助企業的用電線路設備進行檢修。工業園區用電管理負責人對供電人員說：“有供電企業給我們廠設備用電把關，我們就像吃了顆‘定心丸’，擴大生產規模可就有底氣多了！”

眾所周知，電力大客戶用電設備的安全狀況與電網的安全運行息息相關，而生產經營狀況與供電企業的電費收入息息相關，是供電企業服務的重點對象。安順市郊供電局全力打造“參與式”客戶體驗，即“以客為尊和諧共贏”的服務理念，以客戶的需求為導向，積極參與大客戶的經營，提供各類用電指導。

“參與式”客戶體驗主要內容一是為重要用戶開通“綠色通道”，簡化業擴流程，為企業用電新裝、增容等提供客戶經理“一對一”服務，提前做好統籌規劃，讓客戶早接電、早用電；二是定期走訪，組織人員對大客戶用電設備、安全管理等情況進行“體檢”，針對檢查發現的問題，逐項梳理，協助企業消除安全隱患，並建議客戶從加強設備巡視維護、完善安全管理制度等方面入手，提升設備健康水平和安全管控能力；三是定期參加政府組織的相關會議，瞭解投資意向及重點項目，提前做好用電規劃；四是根據客戶具體情況，為企業量體裁衣定製供電服務方案，幫助企業進行生產用電運行情況分析和技術指導，節約用電開支。

通過開展“參與式”的客戶體驗，不僅全面瞭解客戶用電情況，並積極幫助客戶解決實際問題，同時也對進一步提升供電服務質量，為構建和諧供用電關係起到了助推作用。