我們在職場中經常會碰到這種情況：老闆佈置了一個新任務，要求到時間必須完成。但此類工作你以前沒做過，毫無頭緒，或是老闆提的任務量不合理，你按照正常速度不可能按時完成。
這種時候，看到你眼裡閃過的一絲猶豫，老闆可能會追問一句：“怎麼樣，有困難嗎？”你會怎麼回答？
據我觀察，大家的反應有三類：第一類，斬釘截鐵地回答：沒問題！然後想方設法達到領導要求。第二類，嘴上說著“沒困難”，心裡卻嘀咕著：這根本不可能完成！領導是怎麼想的！第三類，直接懟回去，給領導羅列了幾大項困難，資源不夠，時間太短，人手不足……
顯而易見，第三類反應是最不明智的，我就見過兩個剛工作不久的年輕同事，因為直接跟領導表達“我做不了”而被炒魷魚。而抱第二種心態的人佔大多數——雖然嘴上應承了，內心反應卻是消極的。在這種心態下工作，自然很難出成績。第一類人往往是職場成功者。他們面對困難時，內心第一反應不是逃避，而是“讓我來想想怎麼解決”。
事實上，這其中的差別絕不僅僅是工作態度的問題。第一類人，是擁有更高“逆商”的人，而這是一項無論對我們的職場還是人生都非常重要，卻常常被忽視的能力。
我們聽說過智商、情商，卻對“逆商”一詞很陌生。從字面意思上就能看出，逆商，就是指我們面對逆境時的反應模式和應對能力。這個概念是全球頂尖思想家、商業顧問保羅·史託茲博士提出的。他同時指出，在當今時代，逆商，是比智商、情商更重要的一種能力。
以前我們說，智商和情商決定了一個人能否成功。可為什麼，有的人智商超群、情商也不錯，卻無法發揮出潛能，與成功失之交臂?為什麼在同等聰明且適應力強的人中，有些人能堅持到底，有些人卻停滯不前，甚至直接放棄?對於這些問題，逆商給出了答案。
專家指出，如今的我們處於一個“逆境時代”。大環境下，企業生存維艱，結構重組、大面積裁員頻繁上演。身在其中的職場人，面對老闆越來越苛刻的要求、停滯不前的薪水和無休無止的加班，內心充滿焦慮和惶然。低逆商的人正在被加速淘汰，逆商的重要性突顯。學會絕地反擊，才能為自己博得生存空間。
保羅·史託茲用35年來的大量研究成果表明：你在工作和生活中的成就主要取決於你的逆商。它決定著你在面對困境時，會超常發揮克服困難，還是會無力抵禦；決定著你會獲勝，還是放棄。
那麼，我們怎樣判斷自己的逆商高低?保羅·史託茲建立的“CORE”四維度模型可以幫你進行自測。 CORE是首字母縮寫，分別代表 Control——掌控感、Ownership——擔當力、Reach——影響度、 Endurance——持續性。
掌控感，就是你覺得自己對不利事件能掌控多少的一種感覺。如果你常常有”這超出了我的能力範圍”“我對此無能為力”“沒用的，這是以卵擊石“之類的想法，那麼你在這個維度上的得分就偏低。逆商較高的人在同樣情況下會這樣想：“哎呀，這真難辦！但我見過更難的。”“我肯定能做些什麼。”“總會有辦法的。”“我必須想個辦法……”
擔當力，衡量的是你在多大程度上會擔起責任，改善現狀，而不管起因為何。比如你要進行一次彙報，突然發現會議室的投影儀出了故障。對這件事你沒有責任，逆商低的人只會責備他人，而逆商高的人會擔當起彙報成功的責任，積極想辦法去解決問題。
影響度探究的問題是：你認為這個逆境會對你工作生活各方面產生多大影響?逆商低的人會讓逆境蔓延到生活的其他方面。比如，一場糟糕的會議把一天毀了；一場爭執導致關係的破裂；一次成績不佳的績效考核就是事業上的失敗。逆商高的人會把問題的影響範圍控制在當前事件上。績效考核成績不佳，也就是考核而已；與心愛的人吵架，只是誤會而已，不代表生活就四分五裂了。
持續性探究的是逆境及其起因會持續多久的問題。逆商低的人認為，逆境及其起因就算不會永遠存在，也會持續很長時間：“這種情況總是發生”“我的生活完了”“老闆是對的，我不會成功”“我一直懶……”逆商高的人則將逆境歸於暫時性因素，如不夠努力、策略不佳或時間不合適等。
如果你發現自己是個逆商低的人，沒關係。與自帶先天基因的智商、情商不同，逆商是一種通過練習就能大幅提高的能力。只要我們瞭解了，是什麼造成了不同人之間逆商的差異，就能夠針對性地解決問題。
對於逆商的形成，眾多權威專家從認知心理學、腦科學的角度給出了科學的解答。認知心理學中的“習得性無助”，就與逆商息息相關。
習得性無助，是指當一個人發現通過自己的努力無法解決某些困境或難題時，會將“做什麼都沒有用”這一想法內化，從而削弱對不利事件的掌控感。這是經過數百項實驗得出的結論。比如，讓兩組學生解題，其中一組的題目無解，另一組的題目可解。面對無解難題的一組學生會產生無助感，在隨後完成其他任務時表現更差。
習得性無助的人無法被賦能。這種思維模式會破壞成功的所有方面。很多公司正在被習得性無助的員工拖垮。一位做公司高管的朋友曾這樣對我抱怨：“想讓下面的員工行動起來改變一下，簡直比推動一隻睡覺的大象還難。”
發現“習得性無助”原理的馬丁·塞利格曼博士在研究中發現，雖然大多數人會習得無助感，但有些人卻不會。原因很簡單——他們早先就受到過教導，告訴他們行為是有用的。因此，在別人放棄後，他們仍在嘗試，並從未停止過嘗試。基於這種發現，後來的研究探索出了可用於抵禦無助感、提高逆商的技巧。
近幾年腦科學方面取得的突破性進展，讓我們更加清楚地看到逆商是怎樣形成的，以及如何培養思維和行為習慣。美國神經心理學專家馬克·努維爾這樣表述：人的手碰到熱爐子時，大腦內會發出響亮的警報，立刻讓你意識到自己的手放在了哪裡。而人在面對逆境時的瞬間想法，也是一個響亮的警報。逆商可以在瞬間改變，進而改變人的一生。
具體來說，人的學習過程最初發生在大腦表層的意識區，即腦灰質。但一種新的思維模式或行為經過反覆踐行後，久而久之就會進入大腦的潛意識、無意識區域。你反覆地做某件事或想某件事，大腦為適應這一情況就會開闢出更加密集和高效的神經通路。
大腦的這種機制對我們的學習來說是件好事，但也產生了一個弊端。你越是反覆進行某種不好的想法或行為，它越會變得深切、快速和無意識。如果你習慣了開車超速，那麼有可能就會無意識地這樣做。同樣，如果逆境來臨時，你經常採用無助的、低逆商的方式來面對，那這種思維就會不知不覺固化到你的生命中。
所以，要拋棄低逆商，就必須從大腦的意識區域開始，開闢出新的神經通路。這種改變可以瞬間實現，而原先的壞模式會因得不到應用而退化。
在瞭解逆商發生機制的基礎上，保羅·史託茲發明了用來提高逆商的LEAD工具和止念法，並把它納入培訓項目。多年來，這套方法對各行各業的人員和團隊產生了有力而持久的影響。多數人的精力、動力和活力大幅提升，有些人在工作上取得佳績，參與者在健康狀況和情緒穩定上都有了顯著的提高。
LEAD工具，可以簡單地理解為一套“質疑法”。我們很容易讓一些消極想法溜進大腦潛意識區，你自己都意識不到。LEAD工具就是要幫助你去質疑自己應對生活事件時採用的消極方式。
L=Listen，傾聽自己的逆境反應。鬧鐘沒把你叫醒、牙膏用完了、你等的快遞沒有來、一個重要的電話會議取消了……這些事情通常都不會引起人們的注意。但如果你想要錘鍊自己的逆商，就要在難題出現的時候把它認出來。只有聽得見警報，才能把損失降到最低。
日常生活中，你要培養自己對逆境的嗅覺，每次發現潛在逆境，不妨大喊兩聲“逆境！逆境！”你可能覺得這有點好笑，但神經學領域的研究指出：噪音越大、畫面越震撼，給人留下的印象就越深刻。
你會說，我沒有那麼多精力去對每件事進行審視和詢問啊。沒關係，只要你多留意一些，久而久之，這個習慣會漸漸嵌入大腦的隱蔽位置，實現自動開啟，就算是很忙也能做到。而一旦你做到了這點，就可以再判斷一下自己的反應：是高逆商的還是低逆商的？如果答案是高逆商，那麼你可以停下來確認一下自己做得好的地方，這將對你大有助益且影響長遠。你會捕捉這些瞬間並心想：“對，好的。繼續攀登！”
E=Explore，探究自己對結果的擔當。這一步可以歸結為一個問題：當你因一件事受到責備卻不覺得自己需要擔責時，你會不會採取行動來解決問題呢？比如，對於公司發生的財務危機，你並不負任何責任，那你會不會投入精力並加班加點地找一些解決辦法呢？
擔當力並不意味著過分自責，只是說，即使逆境並非因你而起，你也有責任做點什麼。推卸責任不會增強你的掌控感。一點點的擔當非常有助於你從問題中吸取經驗，並從大大小小的逆境中恢復過來。
這裡還需要界定一下：我應該對結果的哪些部分擔起責任？比如上文的例子，你要做彙報時發現投影儀壞了，你雖然沒有責任，但你可以對彙報正常進行這件事擔責。
A=Analyze，分析證據。這是一個簡單的質疑過程，讓你可以審視、質疑並最終擺脫自己逆境反應中的消極部分。問自己3個問題並回答：有什麼證據表明我無法掌控？有什麼證據表明逆境一定會影響到我生活的其他方面？有什麼證據表明逆境必然會持續過長時間？
可能會有證據表明逆境會影響到你生活的其他方面，而且可能會持續很長時間。但是，你難以找到證據來證明你完全沒有掌控，表明逆境一定會擴散以及必然會持續。亞伯拉罕·林肯曾經說過:“為自己的侷限因素辯解，那就真的受其侷限。”糾結於墜機事件可能會發生、世界經濟可能會崩潰、你無法生來就有錢，這些都是徒勞的。只有看到逆境的侷限因素並尋求突破才是有意義的。
D=Do，做點什麼。採取行動，當然是提高逆商的重要一環，但是遭遇逆境的人往往沒有準備好要採取行動。研究表明，哪怕是有輕微的習得性無助，也不太可能去認真採取措施來解決問題。所以不要在瞭解自己情況之前就急急忙忙採取行動，你需要考慮幾個精心設計的問題：
1.我還需要什麼信息？我應如何獲取這些信息？
2.我如何對這一形勢擁有一點點的掌控？
3.我應如何限制這一逆境的影響範圍？
4.我應如何限制當前逆境的持續時間？
5.我首先應做什麼？
6.我應在什麼時候做這件事？哪一天？什麼時間？
這六個問題能幫助你對自己所採取的行動進行分組，確保行動涉及逆商的每一個維度，並消除消極的逆境反應所造成的影響。
LEAD這四個步驟看似複雜，其實運用起來非常方便快捷。回到最開始的故事，面對老闆佈置的超出自己能力範圍的任務，你首先會發現這是一個逆境，並在心裡響起“逆境！”警報。然後，你可以讓自己有些擔當：老闆給我艱鉅的任務也是對我的信任，我應該負起責任來把它實現。第三步是質疑：有什麼證據證明我無論用什麼辦法都完不成任務嗎？沒有！第四步，我得先做點什麼，還需要跟誰要些資料？幾分鐘的思考，就能幫你從低逆商反應轉為高逆商反應。
逆商低的人還有一個表現，遇到困境時，會習慣性地進行災難化，動不動就說：“一切都毀了。”比如，我和一個朋友要去外地參加一個重要會議，在去機場的路上卻遭遇堵車，預計擁堵30分鐘。於是朋友馬上開始哀嚎：“啊，不會吧。我要誤機了。不能按時到了！老闆會罵我的，他不會聽我解釋，說不定我會被炒魷魚！“
在很多壞事都沒實際發生之前，有災難化思維傾向的人已充分發揮了想象力，讓自己陷入焦慮的深淵。這不僅於事無補，而且往往你越害怕的事越會發生。所以每當這種想法在腦海中冒出來時，我們一定要用“止念法”及時進行干擾和攔截。具體有幾個小技巧：
1、一巴掌拍向堅硬的平面，大喊“停！”
2、關注一個不相關的事物。
3、在手腕處套上橡膠手環，用力拉扯後放開。
4、用不相關的活動來分散自己的注意力。
5、通過運動來改變自己的狀態。
後來，我這個朋友冷靜下來，安心開車。他打電話給辦公室，處理了一些事情，包括我們誤機後的安排。雖然確實遲到了，但他之前想像的其他糟糕事情都沒有發生。
如果你也有一些低逆商的表現，那麼不妨把LEAD工具和止念法相結合進行調整，你會收到立竿見影的效果。經過一段時間的持續練習，你就足以抵禦日常的各種逆境，就連大逆境也會威力大減。不僅如此，提高逆商的練習還會大大提高你的活力、競爭力、生產力、創造力，並能改善你的身心健康，讓你終身受益。
七稜鏡，資深媒體人，15年原創寫作經驗，崇尚深度思考、自我管理的文字控，每年讀書100本的終身學習者。專注提供自我管理/職場領域的有用乾貨文，幫你越變越好，收穫幸福，實現人生彎道超車。
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