“新零售”成為炙手可熱的詞語。各行各業都在朝著新零售發展，母嬰行業也不例外。但是，對於母嬰門店來說，新零售到底意味著什麼?有著8年母嬰市場開發經驗的孫先生說：“母嬰門店，特別是夫妻店這種小型門店，對新零售還停留在聽說的層面。對新零售是什麼、自己要承擔什麼角色，幾乎沒有概念。”
如今，各行各業都在朝著新零售發展，母嬰行業也不例外。在新零售格局消費全面升級的大環境下，樂友不斷創新，創建母嬰新零售消費模式。
樂友創立於1999年，主要服務於有0-6歲孩子的家庭，從網站起家，並走向線下，已形成“APP+網上商城+連鎖店”的全渠道經營模式，目前在全國範圍內有580餘家線下門店，成為了國內最大的孕嬰童全國連鎖零售企業。
成立之初樂友曾做過大量的調研，發現，所有媽媽都覺得從線上也好、線下也好，都是各有利弊。從安全和質感、以及退換貨等方面考慮，她們更喜歡門店，但線上購買可以解決隨時隨地隨意購的便利性問題，所以大多數消費者選擇線上線下融合的購物方式。
為了真正解決消費者的需求，樂友把發展線下實體店和線上購物發展方向抓起來，也就是今天的新零售。那麼樂友是如何擁抱新零售的呢?
跟隨消費者偏好變化更新營銷手段
成立以來，樂友經歷了好幾代技術、營銷手段的更新，這個發展變化的節奏只會加快，現在有抖音、B站等各種營銷手段，行業中原先的佼佼者，如果跟不上時代，隨時有可能被淘汰。
目前，樂友的自有品牌如歌瑞家、幼蓓等，已開始用抖音拍攝小視頻，進行新品宣發及客戶引流。
體驗式營銷提升消費者忠誠度
樂友嘗試了很多跟消費者直接觸達和溝通的方式，如，每個週末在全國各個城市都會有很多媽媽班，從孕婦班—親子班—講座—嘉年華等。跟行業裡的先行者、強者進行合作，推出了“樂親子”平臺，給目標客戶群增值服務，從而產生更好的黏性。
借力前店後倉物流供應鏈體系
在新零售的趨勢下，物流已經成為打通線上線下的關鍵動力。憑藉30分鐘達和1小時達的物流能力，盒馬鮮生和天貓超市在重點城市的生鮮消費中開創了“前店後倉”的新商業模式。
消費者在樂友的天貓旗艦店購買母嬰商品後，根據動態計算，符合條件的訂單將從最近的樂友線下連鎖門店發貨，2小時之內便可送至附近3公里的地址。菜鳥運用智能算法幫助樂友實時計算線上線下訂單、庫存、運力和收貨地址等信息，讓物流和供應鏈實現數字化運轉。
接入智慧門店數據賦能
Allin新零售後，樂友的後臺體系和天貓實現了徹底打通，並且通過雙重標籤的分析，進一步細分客戶群，針對性地對客戶進行賦能，包括推送什麼樣的營銷活動、用什麼方法可以提升消費者的復購率和客單價。數據的打通，也為門店的導購員提供了更多運營顧消費者的可能。
縱觀母嬰行業，母嬰線下零售產業全面升級，互聯網巨頭對線下長驅直入，投資、併購不斷;母嬰電商、社區等開始發力線下打造生態閉環;母嬰品牌不斷探索渠道下沉，同時轉型服務商抱團取暖;終端零售通過數字化轉型、供應鏈改造，提升購物體驗、效率、坪效、勞效等，重新調整門店經營策略。
母嬰新零售已起航，你的母嬰店搭上這趟快車了嗎？
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