昨天，浙江一則新聞上了全國熱搜排行榜，一度佔據第一的位置，引起全網熱議。
據媒體報道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢。可五一小長假過後，說是不喜歡，發起了退貨請求。
因為淘寶要求7天無理由退貨，淘寶店家李先生認為已經超過了7天，就駁回了買家的退貨申請。這個顧客馬上進行了第二次申請，後來淘寶客服介入，判定買家贏。
“我一看一件都不留，全部退貨。全退。理由就是不喜歡。”李先生加了買家微信，想問問原因，結果點開對方朋友圈大吃一驚，對方竟然穿著自家的衣服在西藏旅遊拍照！
“一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅遊，跟她小姐妹互穿的，一路在晒，去西藏旅遊的這些圖片，都是這次在我們家買的衣服，大概我當時看的是穿了4件。”
李先生在媒體曝光黃小姐後，黃小姐的身份信息、手機號、暫住點等等一系列信息也被洩露。
在身陷輿論風暴之後，黃小姐於昨天下午通過微博發聲。
按照她的說法，本週四（5月9日）已經跟商家達成協議，拍過照片的衣服不退，但沒想到後續發展成這樣，這期間也遭到不少電話辱罵。（相關報道：姑娘網購18件衣服全退，賣家看她朋友圈傻眼了！“七天無理由”到底包含哪些理由？）
昨天，這個事情在網絡上發酵後，網友議論紛紛。
@不忘初心的旭：拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這麼幹，別人還怎麼做生意，社會還何來規則。
@王小亞 ：7天無理由退貨應該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊。
但也有網友認為，從規則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。
@芊芊：國外也有很多人做類似的事情，參加各種派對，前一天去買衣服，第二天去退貨。但還是不建議效仿。
昨天晚上，記者聯繫上在寧波工作的黃小姐，電話裡，她一直在哭，說網絡暴力太可怕了。“不停地有人打電話、發短信辱罵我。我不知道自己做了什麼，鋪天蓋地的都是一片罵聲。開頭幾個電話進來的時候，我還跟對方說，你瞭解真相嗎，你就來罵我。他說，我就是想罵你，覺得很爽。”
“我一個晚上沒睡覺，到現在一天沒吃東西。我的手機卡被我掰了，所有跟手機卡綁定的信息都被曝光了。今天還有人找到了我住的地方，我聽到有人在敲門。我不敢開，我一天哭得停不下來。”
黃小姐說，自己一次性買18件衣服很平常，不是網上說的為了旅遊拍照買的，然後退貨。
她給我看她的淘寶評價管理，買家好評率100%。“我在網上一共買了904樣商品，大部分都是衣服，我就是喜歡買買買，我生活就是這樣的人，開心了就想買，看到喜歡的衣服就買，不喜歡了就退，但是退貨的很少。”“我是拿到賣家快遞當天去西藏旅遊，很多衣服都沒有拆封。旅遊時，我一共拆了八件，穿了八件，其中三件是很喜歡的。其餘的有的衣服偏大，感覺質量不好，就套在身上拍了個照。”
“我退回去的一共是14件，三件喜歡的留下了。穿過的衣服我也跟賣家溝通過，如果不給退就不退。賣家也不是發了18件，只有17件衣服。早在5月8日，我已經跟店家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退。”
“現在我不知道接下來該怎麼辦。下午的時候，我跟公司領導請假，我沒說請幾天，他就同意了。領導也知道這件事了。”
在接受完記者的採訪後，微信上，黃小姐又給我發來一封長信，她說，“我道歉，我承認自己錯誤，求求大家，不要再讓事情再發酵了。”
黃小姐的致歉信（節選）：
大家好，我是黃××，是引發此次事件的主要人。
我從來沒想到事情會發展到如今嚴重地步，影響如此廣泛，在這裡我深深懺悔，反思並深刻檢討自己。
我沒有為自己犯的錯爭辯，因為我確實是一個熱愛生活的人，希望不瞭解我的網友不要因為這件有爭議的事情否定我的全部，這次風波其中有很多細節，事情的詳細起因經過結果已經不重要。
我與商家引發的爭端當然不在4000餘元的交易額，而在於大家都深刻知道誠信做人的重要性，這個社會需要誠信，我定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥倖心理，向大家證明我會改變，我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心裡。
這將是對此次事件發表的最後言論，終極目的是為了認錯，為我犯下的錯買單，懇請廣大網友原諒我，不要再議論非議我，希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論，你們將心比心，如果是你們或者你們最愛的親人被網絡暴力，你們會不會對這個世界絕望，喪失了對生活的信心而想要輕生。
我希望這件事就此平息，不要再讓事情發酵下去，讓我有一條活路，讓我的家人有一條活路，在此我跪謝大家！
昨天，記者多次在淘寶上聯繫賣家李先生，對方自動回覆：歡迎光臨，謝謝親的支持關心，店鋪還在處理這個退換貨呢！沒辦法一一回復清楚細節。這幾天暫時不接急件！
昨天深夜23:23分，淘寶官方也就此事作出了迴應：已聯繫買賣雙方協商處理，將依據平臺規則保護商家合法權益！個案不會影響“七天無理由退貨”，依然相信人性美好。同時，淘寶已面向所有商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內各項權益保障，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益。
律師：退貨有法可依但消費者有違誠信
記者也就此事諮詢了律師，律師表示：
這位買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。
律師介紹，“7天無理由退貨”的意思是，簽收貨物後7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出“7天無理由退換貨”的申請。因而在該事件中， 買方利用規則的行為不存在法律責任，但卻有失誠信。因為穿著新衣服旅遊拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規則使用七天。
對於這種利用平臺規則的惡意購買行為，律師建議，平臺方可以藉此發佈誠信榜，公佈不守誠信的顧客，並在此基礎上適當修正“7天無理由退貨”的適用範圍，對誠信失分的買家加以制裁。
也有網友表示，“7天無理由退貨”本身是對消費者來說非常有利的一個規定，若是消費者長期濫用權利，最終只會讓法律條文逐漸縮小權利的空間和邊界。