中新網海南新聞5月15日電(洪堅鵬 姚啟皓)近期，海口美蘭國際機場正式通過航空業內權威評估機構、全球航空公司與機場服務調研機構SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機場”榮譽稱號，成為中國大陸首家獲此殊榮的機場。
回溯6年前，美蘭機場於2011年12月獲得了“SKYTRAX四星級機場”稱號。次年5月，美蘭機場正式開啟了五星創建之路。在此過程中，美蘭機場主動對標國際，學習先進的服務理念和領先的服務標準，制定“BENICE”升級計劃，不斷改進基礎設施和服務品質，堅持硬件設施的完善和軟實力的持續提升。
據美蘭機場董事長王貞介紹，美蘭機場深入研究了五星級機場特點，確定了適合美蘭機場的特色化創建道路，並分解為“真正國際化”、“高品質”、“服務一致性”、“有特色”、“高價值”五個核心要素，圍繞其進行全面改造提升。
在真正國際化方面，美蘭機場將國際航站樓作為重要硬件依託，打造便捷停車、高效辦票、特色景觀的單體航站樓外，更致力於建立國際化一流服務團隊：推行員工英語資質認證、開展英語培訓，不斷提升服務人員英語水平，提升國際化形象。候機樓內所有標示標牌，小到菜單、商品介紹均採用中英對照，致力於為全球旅客提供卓越體驗。
在高品質方面，美蘭機場投入大量人力、物力、財力對候機樓進行改擴建，包括西指廊擴建、老樓改造、東指廊改造、新建頭等艙休息室、易行廳、花園餐廳等，不斷完善其服務功能。
在服務一致性方面，美蘭機場通過建立958項五星服務標準，從服務人員、服務流程、服務設施、服務諮詢、服務環境等9個方面對機場的服務質量進行規範，對員工進行專業培訓，確保所有員工為不同層次的商務旅客、普通旅客、特殊旅客提供個性化服務，並確保服務一致性。
王貞說，作為海南對外展示的窗口，美蘭機場在候機樓內引入大量熱帶植物，整個機場可綠化覆蓋率更是高達99.6%，為旅客展現了一個極具熱帶海島風情的機場。
SKYTRAX愛德華主席認為，機場的五星級標準就是給旅客提供一個輕鬆、愉悅的乘機體驗，而要實現這個體驗卻需要乘機環境舒適、標識牌引導清晰、交通便利、服務讓人感到賓至如歸等每個細節均能達到五星標準。
在美蘭機場候機樓內，針對不同旅客設置了候機休息室、候機休閒區、“媽媽愛心小屋”母嬰室等服務設施，自動售貨機、飲水機、充電島、充電樁等設備一應俱全。由美蘭機場員工組成的“美蘭愛樂團”在旅客遭遇航班延誤或取消時，亮相為旅客活躍氛圍，讓旅客候機時光不再枯燥乏味。
為給旅客提供全方位候機體驗，美蘭機場候機樓內開設多間零售、餐飲店鋪以及涵蓋248個全球知名高端品牌的美蘭機場免稅店。今年初，美蘭機場新開放國內首家機場航空科普教育基地航空科技館，集“吃住行遊購娛”於一體的海口航空旅遊城，多元化的餐飲、豐富的零售商品為往來的旅客提供了更為寬泛的候機選擇。
完善的標識指引系統，也是國際優秀機場的必備條件之一。為讓旅客清晰找尋機場分佈信息，美蘭機場充分結合旅客出行感受，在出發大廳門口增加相應區域可值機航班信息，進入大廳入口後即可看到落地綜合引導標識牌。落地標識牌依據現有航站樓值機櫃臺、安檢待檢區分佈情況，增設航空公司分佈圖、自助值機定位、安檢區域定位等標示牌，並更新航站樓內各區域流程吊牌。新落成的標識牌更加清晰統一，視覺環境大為改善，方便旅客查找路徑。
美蘭機場推行“智慧服務”理念，先後推出自助值機、自助託運、自助登機等全流程智能化服務，全面簡化旅客出行流程。2016年，美蘭機場實現了國內首個航空港整區域的自助登機，旅客只要輕鬆掃描登機牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票。今年初，美蘭機場在國內率先推出“一證通關”服務，將安檢與值機流程合二為一，讓無需辦理托運行李的旅客，可直接憑藉個人二代身份證辦理值機、打印登機牌、完成安檢，大幅縮短了排隊等候時間。
此外，為使旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機場以打造多樣化便捷立體交通為目標，將海南環島高鐵接入機場候機樓，打造出全球首家接駁環島高鐵的機場，並與中國粵海鐵路合作推出空鐵暢行產品，極大方便了旅客的出行。美蘭機場可提供公交車、高鐵、出租車、城際快線及機場大巴5種多元化交通換乘方式，進一步豐富了來往旅客的出行。
五星創建讓曾經的美蘭機場煥然一新：停機位從46個增至78個，機場面積從36.4萬平方米擴至88.1萬平方米，航線從138條增至238條，2016年旅客吞吐量突破1880萬。美蘭機場在蓬勃發展的同時，卻從未忽略“綠色機場”的建設目標。美蘭機場積極響應國家節能減排的號召，高度重視低碳綠色建設工作，從環保、節約、科技等方面入手，通過技術革新、新設備引用、綠色能源的使用等方式，實現主要汙染物總量削減，逐步提升機場生態環境質量。目前，美蘭機場每年可節省用電470萬度、節約用水36.5萬噸，節約燃油600萬升、減少汙染物排放1.5萬噸。
王貞說，收穫“SKYTRAX五星機場”的榮譽僅僅是美蘭機場一個新的開始。未來，美蘭機場將繼續以旅客需求為基本出發點，提高服務質量，注重服務細節及品質，為旅客提供更優質的乘機環境。
目前，美蘭機場歸屬於海航現代物流，作為世界500強海航集團旗下的大型物流產業控股集團，海航現代物流專注於構建高價值產業的全球供應鏈樞紐，旨在打造面向全球、貫穿物流全程的數字物流生態體系，為客戶提供全方位、一體化的物流管理和服務，業務涵蓋航空貨運、機場管理、倉儲物流、物流金服和智慧物流等業務板塊，管理成員企業逾40家，總資產超過1800億元。
（來源：中新網海南 ）