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隨著西安利之星事件的持續發酵，圍繞汽車銷售相關的保險、上牌、金融按揭諮詢等服務活動的服務費，成為大家關注和爭議的焦點。尤其是此類收費的合法合規性，成了行政機關、行業協會、經銷商、社會公眾等全社會各界關心和熱烈討論的問題。就這一問題，中消協給出相關回應：汽車經銷商收取服務費不違法。

中消協表示，汽車消費金融服務等，應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為，經營者應當尊重消費者權益，誠信、快捷解決消費糾紛。

那如果還有消費者對此質疑怎麼辦？小三爺這邊整理了一些話術，僅供大家參考。

針對之前已購車的客戶詢問

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Q1 ：我現在在網絡上看到你們不能收金融服務費，這是欺詐！把錢退給我？

A1 ：您說笑了！這次西安利之星的事件我們也有關注，也非常憤怒，他們是在車主不知情的情況下、完全沒有和車主說明有這項費用、並且在客戶不需要貸款服務的情況下、拒絕客戶全款、強制客戶貸款，這個是違規的。但是在我們店的消費每一項都是明明白白，所有營業項目和對應費用都有公示，代辦金融服務也是我們合法的經營範圍，在您買車的時候這些都是讓您瞭解非常清楚的，這個您放心。

針對新增用戶

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Q1 ：這個金融服務費是什麼費用？

A1 ：就是你在我們這邊辦理貸款按揭購車，我們為您代辦材料提交、協助審批、金融公司溝通、貸款放款一系列工作的服務費用。

Q2 ：你們這個有收費標準嗎？

A2：您看，這是我們的價格公示，每一項都很清晰，代辦金融服務也是我們的經營範圍，您在我們這邊接受我們為您提供的專業服務，我們也一定要保證你能順利買車，您放心！

Q3 ：你這是亂收費！現在外面都說了，不能收這個費用！

A3 ：您一定別誤解，代辦金融服務是我們合法的經營範圍，我們也必需配備專職金融服務人員為您提供相應服務。我們的收費標準也很清晰公示，您的每一項消費都明明白白，如果您完全不能接受，是可以選擇全款購車的，這個我們不會有任何強制，選擇什麼樣的消費方式是您作為消費者的自主權利。無論您用全款購車還是用貸款購車，我們都要保障您的順利購車、買得放心。

關於「服務費」、「綜合服務費」的應對

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Q1 ：這個「服務費」、「綜合服務費」是什麼費用？

A1 ：這個服務是我們 4S 店在銷售車輛過程中為您提供的一系列服務，包括車輛整備清洗服務、上牌報稅、精品施工，統稱綜合服務。買車不是件小事，重點肯定是保障安全，這樣您也放心，您說是不是。

Q2 ：這個服務費怎麼沒有明細，明細給我看看你們每個服務的費用多少？

A2 ：我們所公示的項目就已經是明細了，您看，這是一系列的服務，我們是針對整個配套服務收取適當的費用。並不是說比如給您提供上牌服務，我們只做了一個驗車、剩下全部讓您自己辦，然後我們說只針對一個驗車我們去收您多少錢，如果是這麼幹，那您也不願意對不對。好比您買房、中介會收您一個按房屋總價計算百分比的費用，統稱中介費，實際上也是他們的服務費；您去找裝修公司裝修房子，設計費一平方少則一兩百多則一兩千，一套房子還沒裝修就要付幾萬的設計費用，這也是他們的服務費。這都是對相應服務和勞動的合理體現，相比之下我們只收一個XXXX的服務費，和我們的經營成本比起來，已經很低了。

Q3 ：你們賣車不是本來就要提供這些服務嗎，怎麼還收費？

A3 ：您這就是有誤解了，如果您到一些不正規的小車行、各種街邊巷尾的小門店去買車，不但不會為您提供這一系列服務，反而還會在很多看不見的地方亂加費用，比如給您提供的貸款是有很多附加費用、高額利息的。

在我們這邊消費，都是清清楚楚明明白白，接受廠家和有關部門的共同監督的。如果我們服務反而還讓您買不到一輛放心的愛車，你們要找人幫你解決問題還能找到我們；如果你是在一些不正規的渠道購車，前腳買了車，後腳商家就跑路，您怎麼辦呢？

Q4 ：你們這個費用能不能幫我免掉？

A4 ：服務費我們都有公示統一標準，也是根據店裡實際上要負擔的包括人力、時間佔用、報牌系統、設備維護、租金水電等一系列成本所測算出來的，如果您要在我們這裡辦理貸款、辦理報稅上牌，我們也要付出相應的勞動，所以這個費用我們都是有收取的。