近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
"近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
京東平臺起初的活動頁面
“
宋先生：“屬於一種預售形式，需要交定金，定金是500元尾款是2500元，總價就享受京東價3000元，京東價的解釋也比較清楚。”
”
對於京東價的解釋，購買頁面也有說明，京東價是商品的銷售價，是顧客最終決定是否購買商品的依據。根據王先生提供的活動頁面截圖顯示，這款名為本田CBF190R的摩托車原價為16500元，定金和尾款與宋先生所說一致，總價為京東價3000元。購買流程為付定金，付尾款，發貨。
“
宋先生：“然後3000元的交付分為兩個階段。第一階段是定金500元，一旦訂購摩托車了不予退還。第二階段是支付尾款，支付尾款2500元，他們就給我發貨。”
”
在下單繳納定金時，宋先生還專門聯繫了京東的客服，客服在核實店鋪商品以及活動後給出了明確答覆，確認這次活動價格無誤，付款後京東方面會正常發貨。
“
京東客服：“這個商品是一個預付商品，這邊您拍完商品後會直接給您發商品，發這個摩托車的。”
宋先生：“就是我先付定金500，再付2500的尾款，到時候他給我發摩托車是吧？要不發呢？”
京東客服：“對對對。肯定會發的，怎麼會不發呢先生？”
宋先生：“就是我要得到這件商品，我總共需要支付的金額就是3000元就可以了是吧？”
京東客服：“對對對。他這邊標價是3000元，您這邊只需要支付3000元就可以了。”
”
"近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
京東平臺起初的活動頁面
“
宋先生：“屬於一種預售形式，需要交定金，定金是500元尾款是2500元，總價就享受京東價3000元，京東價的解釋也比較清楚。”
”
對於京東價的解釋，購買頁面也有說明，京東價是商品的銷售價，是顧客最終決定是否購買商品的依據。根據王先生提供的活動頁面截圖顯示，這款名為本田CBF190R的摩托車原價為16500元，定金和尾款與宋先生所說一致，總價為京東價3000元。購買流程為付定金，付尾款，發貨。
“
宋先生：“然後3000元的交付分為兩個階段。第一階段是定金500元，一旦訂購摩托車了不予退還。第二階段是支付尾款，支付尾款2500元，他們就給我發貨。”
”
在下單繳納定金時，宋先生還專門聯繫了京東的客服，客服在核實店鋪商品以及活動後給出了明確答覆，確認這次活動價格無誤，付款後京東方面會正常發貨。
“
京東客服：“這個商品是一個預付商品，這邊您拍完商品後會直接給您發商品，發這個摩托車的。”
宋先生：“就是我先付定金500，再付2500的尾款，到時候他給我發摩托車是吧？要不發呢？”
京東客服：“對對對。肯定會發的，怎麼會不發呢先生？”
宋先生：“就是我要得到這件商品，我總共需要支付的金額就是3000元就可以了是吧？”
京東客服：“對對對。他這邊標價是3000元，您這邊只需要支付3000元就可以了。”
”
客服的文字回覆
轉眼第二天：全款變成預付款
確認無誤後，宋先生拍下了商品支付了定金。第二天也就是6月3日，宋先生在京東平臺查看摩托車的性能介紹時發現，在沒有收到平臺任何告知的情況下，活動頁面改了，3000元的全款變成了預付款，要想拿到摩托車，還需要去線下支付13000多元的尾款。
"近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
京東平臺起初的活動頁面
“
宋先生：“屬於一種預售形式，需要交定金，定金是500元尾款是2500元，總價就享受京東價3000元，京東價的解釋也比較清楚。”
”
對於京東價的解釋，購買頁面也有說明，京東價是商品的銷售價，是顧客最終決定是否購買商品的依據。根據王先生提供的活動頁面截圖顯示，這款名為本田CBF190R的摩托車原價為16500元，定金和尾款與宋先生所說一致，總價為京東價3000元。購買流程為付定金，付尾款，發貨。
“
宋先生：“然後3000元的交付分為兩個階段。第一階段是定金500元，一旦訂購摩托車了不予退還。第二階段是支付尾款，支付尾款2500元，他們就給我發貨。”
”
在下單繳納定金時，宋先生還專門聯繫了京東的客服，客服在核實店鋪商品以及活動後給出了明確答覆，確認這次活動價格無誤，付款後京東方面會正常發貨。
“
京東客服：“這個商品是一個預付商品，這邊您拍完商品後會直接給您發商品，發這個摩托車的。”
宋先生：“就是我先付定金500，再付2500的尾款，到時候他給我發摩托車是吧？要不發呢？”
京東客服：“對對對。肯定會發的，怎麼會不發呢先生？”
宋先生：“就是我要得到這件商品，我總共需要支付的金額就是3000元就可以了是吧？”
京東客服：“對對對。他這邊標價是3000元，您這邊只需要支付3000元就可以了。”
”
客服的文字回覆
轉眼第二天：全款變成預付款
確認無誤後，宋先生拍下了商品支付了定金。第二天也就是6月3日，宋先生在京東平臺查看摩托車的性能介紹時發現，在沒有收到平臺任何告知的情況下，活動頁面改了，3000元的全款變成了預付款，要想拿到摩托車，還需要去線下支付13000多元的尾款。
京東平臺更改後的活動頁面 紅框內為變動後的信息
“
宋先生：“當時我拍的時候只有4個人買，我是第5個。第二天我發現商品有1700多人買。我又仔細看了一眼內容發現，這個資金的性質發生了變化，原本的全款變成了預付款。”
”
隨後，宋先生再次向京東進行核實，京東方面表示需要和廠家進行確認，確認後的最終解釋是要想得到摩托車，宋先生必須再交13000多元的尾款，或者選擇退定金。
“
宋先生：“確認完後反正最終的解釋就是我需要交（13000多的）尾款。我說你們的客服跟我確定了這個商品的價格是（3000元）全款，怎麼現在又讓交尾款了。京東的人問我說，你覺得3000塊錢買摩托車可能不可能？我反問他，那你去機場買一折的打折機票有可能沒有？他不吭聲了。”
”
廠商、代理均無迴應
宋先生告訴記者，在他看來，平臺發佈的活動是一種要約行為，自己的購買是一種應約行為，在購買行為發生後，自己和京東新大洲本田官方旗艦店存在合同關係，現在平臺單方面更改活動內容的做法是錯誤的。
“
宋先生：“我說現在已經不是你們違約的問題了，而是在你們要約，我們簽訂合同後，你們把合同內容擅自更改，把我付出的3000元資金的使用性質發生了變化，我說你們這屬於是合同詐騙，他也沒給我解釋。”
”
宋先生稱，廠商江蘇新大洲本田的客服後來聯繫他，記錄了要求發貨的訴求後就讓新大洲本田河南總代理巨先生聯繫他，但依然沒有解決問題。
“
宋先生：“然後姓巨的那個人給我說廠家讓他解決這個問題，他給我的解決辦法是雙倍退還我定金。就是返還我500元，再退給我500塊錢就完了。後來又當面來找我，（對於我要求發貨）也是說回去請示請示，一直也沒有迴音。”
”
律師：合同不得隨意修改
"近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
京東平臺起初的活動頁面
“
宋先生：“屬於一種預售形式，需要交定金，定金是500元尾款是2500元，總價就享受京東價3000元，京東價的解釋也比較清楚。”
”
對於京東價的解釋，購買頁面也有說明，京東價是商品的銷售價，是顧客最終決定是否購買商品的依據。根據王先生提供的活動頁面截圖顯示，這款名為本田CBF190R的摩托車原價為16500元，定金和尾款與宋先生所說一致，總價為京東價3000元。購買流程為付定金，付尾款，發貨。
“
宋先生：“然後3000元的交付分為兩個階段。第一階段是定金500元，一旦訂購摩托車了不予退還。第二階段是支付尾款，支付尾款2500元，他們就給我發貨。”
”
在下單繳納定金時，宋先生還專門聯繫了京東的客服，客服在核實店鋪商品以及活動後給出了明確答覆，確認這次活動價格無誤，付款後京東方面會正常發貨。
“
京東客服：“這個商品是一個預付商品，這邊您拍完商品後會直接給您發商品，發這個摩托車的。”
宋先生：“就是我先付定金500，再付2500的尾款，到時候他給我發摩托車是吧？要不發呢？”
京東客服：“對對對。肯定會發的，怎麼會不發呢先生？”
宋先生：“就是我要得到這件商品，我總共需要支付的金額就是3000元就可以了是吧？”
京東客服：“對對對。他這邊標價是3000元，您這邊只需要支付3000元就可以了。”
”
客服的文字回覆
轉眼第二天：全款變成預付款
確認無誤後，宋先生拍下了商品支付了定金。第二天也就是6月3日，宋先生在京東平臺查看摩托車的性能介紹時發現，在沒有收到平臺任何告知的情況下，活動頁面改了，3000元的全款變成了預付款，要想拿到摩托車，還需要去線下支付13000多元的尾款。
京東平臺更改後的活動頁面 紅框內為變動後的信息
“
宋先生：“當時我拍的時候只有4個人買，我是第5個。第二天我發現商品有1700多人買。我又仔細看了一眼內容發現，這個資金的性質發生了變化，原本的全款變成了預付款。”
”
隨後，宋先生再次向京東進行核實，京東方面表示需要和廠家進行確認，確認後的最終解釋是要想得到摩托車，宋先生必須再交13000多元的尾款，或者選擇退定金。
“
宋先生：“確認完後反正最終的解釋就是我需要交（13000多的）尾款。我說你們的客服跟我確定了這個商品的價格是（3000元）全款，怎麼現在又讓交尾款了。京東的人問我說，你覺得3000塊錢買摩托車可能不可能？我反問他，那你去機場買一折的打折機票有可能沒有？他不吭聲了。”
”
廠商、代理均無迴應
宋先生告訴記者，在他看來，平臺發佈的活動是一種要約行為，自己的購買是一種應約行為，在購買行為發生後，自己和京東新大洲本田官方旗艦店存在合同關係，現在平臺單方面更改活動內容的做法是錯誤的。
“
宋先生：“我說現在已經不是你們違約的問題了，而是在你們要約，我們簽訂合同後，你們把合同內容擅自更改，把我付出的3000元資金的使用性質發生了變化，我說你們這屬於是合同詐騙，他也沒給我解釋。”
”
宋先生稱，廠商江蘇新大洲本田的客服後來聯繫他，記錄了要求發貨的訴求後就讓新大洲本田河南總代理巨先生聯繫他，但依然沒有解決問題。
“
宋先生：“然後姓巨的那個人給我說廠家讓他解決這個問題，他給我的解決辦法是雙倍退還我定金。就是返還我500元，再退給我500塊錢就完了。後來又當面來找我，（對於我要求發貨）也是說回去請示請示，一直也沒有迴音。”
”
律師：合同不得隨意修改
12315調解反饋短信
記者多次撥打這位新大洲本田河南總代理巨先生的電話，始終無人接聽。宋先生告訴記者，後來他還向12315投訴請求調解，12315受理後回覆稱京東方面拒絕發貨，調解中止。北京中聞律師事務所律師李斌稱，平臺這種單方面修改活動的做法違反了《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國電子商務法》。
"近日，鄭州的宋先生向央廣新聞熱線反映稱，“6·18”電商購物節期間，他在京東“新大洲本田官方旗艦店”買了一輛摩托車，平臺卻拒絕發貨。京東活動頁面顯示，摩托車原價1萬多，京東價只要3000塊，先付500塊錢定金，之後再付2500塊錢尾款。宋先生說，自己下單時曾通過文字和電話的方式聯繫過京東客服，確認活動無誤後才出手，當時的頁面顯示，銷售量只有幾輛。
但是，付了定金後的第二天，宋先生髮現，這輛摩托的銷量暴增到1700多輛，活動頁面的內容也變了——3000塊錢的總價變成了預付款，線上支付後，還得去線下再付1萬多。更重要的是，京東拒絕再給他此前的訂單發貨，不認賬了。那麼，平臺單方面修改活動是否違法？
官方客服：千真萬確沒問題
6月2日，鄭州的宋先生看到京東平臺“新大洲本田官方旗艦店”在做活動，原價16000多的摩托車京東價只需要3000元。
京東平臺起初的活動頁面
“
宋先生：“屬於一種預售形式，需要交定金，定金是500元尾款是2500元，總價就享受京東價3000元，京東價的解釋也比較清楚。”
”
對於京東價的解釋，購買頁面也有說明，京東價是商品的銷售價，是顧客最終決定是否購買商品的依據。根據王先生提供的活動頁面截圖顯示，這款名為本田CBF190R的摩托車原價為16500元，定金和尾款與宋先生所說一致，總價為京東價3000元。購買流程為付定金，付尾款，發貨。
“
宋先生：“然後3000元的交付分為兩個階段。第一階段是定金500元，一旦訂購摩托車了不予退還。第二階段是支付尾款，支付尾款2500元，他們就給我發貨。”
”
在下單繳納定金時，宋先生還專門聯繫了京東的客服，客服在核實店鋪商品以及活動後給出了明確答覆，確認這次活動價格無誤，付款後京東方面會正常發貨。
“
京東客服：“這個商品是一個預付商品，這邊您拍完商品後會直接給您發商品，發這個摩托車的。”
宋先生：“就是我先付定金500，再付2500的尾款，到時候他給我發摩托車是吧？要不發呢？”
京東客服：“對對對。肯定會發的，怎麼會不發呢先生？”
宋先生：“就是我要得到這件商品，我總共需要支付的金額就是3000元就可以了是吧？”
京東客服：“對對對。他這邊標價是3000元，您這邊只需要支付3000元就可以了。”
”
客服的文字回覆
轉眼第二天：全款變成預付款
確認無誤後，宋先生拍下了商品支付了定金。第二天也就是6月3日，宋先生在京東平臺查看摩托車的性能介紹時發現，在沒有收到平臺任何告知的情況下，活動頁面改了，3000元的全款變成了預付款，要想拿到摩托車，還需要去線下支付13000多元的尾款。
京東平臺更改後的活動頁面 紅框內為變動後的信息
“
宋先生：“當時我拍的時候只有4個人買，我是第5個。第二天我發現商品有1700多人買。我又仔細看了一眼內容發現，這個資金的性質發生了變化，原本的全款變成了預付款。”
”
隨後，宋先生再次向京東進行核實，京東方面表示需要和廠家進行確認，確認後的最終解釋是要想得到摩托車，宋先生必須再交13000多元的尾款，或者選擇退定金。
“
宋先生：“確認完後反正最終的解釋就是我需要交（13000多的）尾款。我說你們的客服跟我確定了這個商品的價格是（3000元）全款，怎麼現在又讓交尾款了。京東的人問我說，你覺得3000塊錢買摩托車可能不可能？我反問他，那你去機場買一折的打折機票有可能沒有？他不吭聲了。”
”
廠商、代理均無迴應
宋先生告訴記者，在他看來，平臺發佈的活動是一種要約行為，自己的購買是一種應約行為，在購買行為發生後，自己和京東新大洲本田官方旗艦店存在合同關係，現在平臺單方面更改活動內容的做法是錯誤的。
“
宋先生：“我說現在已經不是你們違約的問題了，而是在你們要約，我們簽訂合同後，你們把合同內容擅自更改，把我付出的3000元資金的使用性質發生了變化，我說你們這屬於是合同詐騙，他也沒給我解釋。”
”
宋先生稱，廠商江蘇新大洲本田的客服後來聯繫他，記錄了要求發貨的訴求後就讓新大洲本田河南總代理巨先生聯繫他，但依然沒有解決問題。
“
宋先生：“然後姓巨的那個人給我說廠家讓他解決這個問題，他給我的解決辦法是雙倍退還我定金。就是返還我500元，再退給我500塊錢就完了。後來又當面來找我，（對於我要求發貨）也是說回去請示請示，一直也沒有迴音。”
”
律師：合同不得隨意修改
12315調解反饋短信
記者多次撥打這位新大洲本田河南總代理巨先生的電話，始終無人接聽。宋先生告訴記者，後來他還向12315投訴請求調解，12315受理後回覆稱京東方面拒絕發貨，調解中止。北京中聞律師事務所律師李斌稱，平臺這種單方面修改活動的做法違反了《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國電子商務法》。
“
李斌：“合同法規定依法成立的合同對雙方都有約束力，任何一方都不得擅自變更合同，那同時電商法也規定了你在電商平臺上所發佈的商品信息符合要約的要求，而且消費者也在之前跟客服都確認過了，前面付的3000塊錢，到底是全款還是預付款這樣的合同性質沒有徵得消費者合同當事人同意，他是無權修改的，所以他的行為一定是違法而且違約的。”
”
李斌稱，消費者通過優惠的價格購買心儀產品沒有錯，如果通過調解的方式維權失敗後，可以選擇通過起訴來維護自己的合法權益。
“
李斌：“況且這位消費者只是自己買了一臺而已。他可以向法院投訴，要求對方繼續履行網絡購物合同，交付摩托車給自己。如果不想起訴，可以選擇行政投訴，讓監管部門介入調查調查。”
”
欄目主編：顧萬全 文字編輯：程沛 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：朱瓅
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