'13歲男孩免密支付打賞主播超萬元！家長交證據不被認可未獲退款'

不到一個月的時間，17518元不翼而飛。廣東佛山的陳女士怎麼也沒有想到，竟是13歲的兒子所為。為看主播直播，兒子放假期間在一家知名短視頻平臺打賞59次。

對於未成年人在平臺消費的問題，該平臺表示，如證實消費是無行為能力人在無監管的狀態下進行的，平臺會無條件退還全部消費金額。不過，陳女士向該平臺提交了相關證據後，被告知孩子與主播的聊天記錄中提到“要去開會”，平臺方認為是成年人在操作，因此無法退款。

7月29日，南都記者就未成年人打賞問題諮詢該短視頻平臺客服，客服迴應該問題“有專業的兒童打賞團隊跟進處理”。

半個月打賞1.75萬，家長稱主播誘導兒子開通免密支付

陳女士告訴南都記者，家裡有三個孩子，大兒子小偉（化名）今年13歲，剛剛小學畢業。由於做銷售工作，陳女士每隔十天都會統計一下收支金額。“第一次統計時沒有發現，後來才發現真實金額和統計的金額差距越來越大。”

7月中旬，陳女士打印了微信賬單流水，發現自6月29日至7月15日，自己的賬戶通過微信陸續在一家短視頻平臺消費59次，共計17518元，單筆最少6元，最多達1688元。消費多發生於晚上九點半至十一點半期間。

被打賞主播首頁。

陳女士隨即查詢自己在該平臺的賬號，發現了和一位名叫“萬能王小黑套路王”的主播的聊天記錄。經詢問，小偉承認是自己所為，趁陳女士帶兩個孩子睡覺期間，偷偷用她的手機觀看直播視頻，並對主播進行打賞。

自6月29日至7月15日，小偉在該平臺觀看了13次直播，累積一天最高打賞次數18次，最高打賞金額為3364元，打賞集中於這名叫“萬能王小黑套路王”的主播。

陳女士告訴記者，自己從未告訴孩子支付密碼，不知道錢怎麼轉出去的。經追問，孩子才說出自己是從主播那裡瞭解開通了免密支付。

陳女士告訴記者，在此期間這位名叫“萬能王小黑套路王”的主播有意引導孩子刪除手機中的微信轉賬記錄和銀行信息提醒，還添加了小偉的QQ，在直播前與他聊天溝通感情，有誘導打賞的嫌疑。

主播在直播前與小偉聊天（圖片由受訪者提供）。

陳女士表示，更令她頭疼的是，據孩子所述事發後主播進一步讓孩子刪除了平臺私信與QQ裡的聊天記錄，後續取證難度加大。

平臺迴應：無法證明是未成年人操作，如情況屬實將處理違規主播

陳女士說，事發後她多次聯繫該短視頻平臺，希望對方退還已充值金額，該平臺要求提供“1.賬號基本信息，包括用戶ID還有可聯繫的手機號碼；2.孩子與家長的戶口本照片，以及監護人的身份證照片；3.孩子充值打賞的截圖，銀行卡的流水賬單；4.此消費是無行為能力人進行的相關證明。”

按照要求，陳女士提供了相應證據包括賬號基本信息、戶口本和身份證照片、微信支付流水、打賞截圖等，並填寫了相關證明，但被告知孩子與主播的聊天記錄中提到“要去開會”，平臺方認為是成年人在操作，因此無法退款。

陳女士表示，據孩子所述，聊天內容中有些是主播讓他說的，有的是為了隱瞞自己身份說的。她難以接受這個結果。

7月29日，南都記者就未成年人打賞問題致電該平臺客服，客服人員表示，“平臺有專門關於兒童打賞的專員，會有特殊的算法進行信息核實，只要能提供相應的信息，我們就能幫您判定到底是不是小孩子玩的。”如有異議，可以繼續申訴。

針對主播誘導打賞的行為，客服表示添加微信、QQ引導未成年進行打賞涉嫌違反平臺社區管理規定，會派相應處理人員介入主播的賬戶進行核實，如情況屬實會按照相應條例進行嚴肅處理。