伴隨著
西安“奔馳女車主哭訴維權”事件的發酵，
汽車貸款金融服務費
越來越受公眾關注。
昨日晚間，
銀保監會已要求
北京銀監局對奔馳汽車金融開展調查
最新進展
4月15日，記者從中國銀保監會獨家獲悉，對於近日媒體熱議奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會高度重視，已要求北京銀保監局對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。銀保監會表示，將根據調查情況依法採取必要的監管措施，切實維護金融消費者的合法權益。
那麼引爆輿論的
“金融服務費”
到底是筆什麼費用？
在其他地方購買其他品牌的車輛
是不是也有產生這筆費用？
新法制報記者也展開了調查
近日，南昌消費者吳先生向新法制報投訴稱，他在江西綠地名沃汽車銷售服務有限公司沃爾沃4S店(以下簡稱“綠地沃爾沃4S店”）也遭遇未告知就收金融服務費一事。
此外，記者走訪了南昌多家知名品牌汽車4S店發現，收取貸款金融服務費且不開發票並非個例，4S店會以車價可享更大優惠為條件引導客戶選擇貸款買車。
01
貸款購車都會產生手續費？
據消費者吳先生介紹，今年3月15日，他在綠地沃爾沃4S店看中了一款S60LT5智遠版汽車，裸車活動價近22萬元，而吳先生考慮首付支付6.69萬元，剩餘部分選擇分期貸款。
“當時4S店工作人員給我列了一張金融報價單，裡面有各種費用，比如手續費9180元，綜合服務費2600元，我以為這筆費用是合理收費。”吳先生表示，之後自己去現場查看車輛情況，發現該車為2018年8月份生產，“我本有庫存車的意識，但生產多長時間的車輛可定義為庫存車，就不清楚了。”
吳先生說，自己是第一次買車，發現相關問題後，他立即詢問4S店工作人員，對方否認了庫存車一事，這才下定決心購買該車，並當場支付了定金1萬元，簽訂了一份《新車定購單》。
吳先生回憶稱，回家後，他諮詢了朋友關於庫存車一事，得知生產三個月以上仍未賣出的車輛即為庫存車。“莫非我買到庫存車了？”
吳先生認為，綠地沃爾沃4S店收取的手續費和綜合服務費屬霸王條款。“該店銷售經理告訴我，消費者貸款購車都會產生手續費，這是行業潛規則。”吳先生認為，即便他人認可這是行業潛規則，但自己決不接受。
對此，吳先生向綠地沃爾沃4S店提出退還定金的要求，但遭到拒絕。
▲ 迎星奔馳4S店內的車輛價格提示牌（圖/記者徐國亮）
02
沃爾沃4S店稱曾提前告知需收費
4月15日上午，新法制報記者陪同吳先生來到南昌經開區玉屏東大街551號的綠地沃爾沃4S店瞭解情況。該店金姓銷售經理告訴記者，吳先生是貸款購車，銷售人員需為其向銀行辦理按揭手續，因此會收取貸款金額的6%（手續費）。關於吳先生提到的2600元綜合服務費，金姓銷售經理坦言，他們已提前告知了消費者，不存在強制消費一事，該筆錢款走的是公賬，會開具相應的發票。
記者在採訪期間注意到，該店展廳內擺放了一個銷售服務價格公示牌，其中對貸款手續費的介紹是：“我們為客戶提供多種購車金融貸款方案，根據客戶信用資質挑選合適的貸款銀行，並且協助一起完成銀行所需貸款材料提供和相關流程，以及日後可能產生的貸款材料抵押和解除抵押的一系列工作，收費標準以貸款手續費明細表為準。”
至於吳先生質疑該店出售庫存車一事，金姓銷售經理予以否認：“並沒有庫存車一說，只是車輛存放的時間長，價格優惠力度大些。”
經雙方協商，金姓銷售經理同意退還1萬元定金，同時要求吳先生寫下“是個人不想買車”的退款說明，並承諾將於48小時內將錢款退給吳先生。
4月15日17時，吳先生致電記者稱，綠地沃爾沃4S店退還了定金1萬元。
事實上，在南昌，4S店收取貸款服務費並非綠地沃爾沃4S店一家，其中一些4S店甚至不開具發票，伴隨著西安“奔馳女車主哭訴維權”事件的發酵，汽車貸款金融服務費成為了公眾關注的話題。這筆費用該不該收？
▲ 沃爾沃4S店的金融報價單（圖/記者萬菁）
03
奔馳4S店被車主指認收費未開票
為了解收取貸款服務費一事，新法制報記者走訪了“奔馳女車主哭訴維權”事件所涉的利星行集團在南昌開設的奔馳4S店——南昌迎星奔馳4S店，另據瞭解，南昌東之星奔馳4S店也隸屬於利星行集團。
4月15日，記者在位於南昌市高新大道777號的南昌迎星奔馳4S店展廳內看到，展示著不少奔馳車型，諮詢購車的顧客並不多。
在各類車型旁的車輛信息展示屏上，除標註了車輛的各類數據，還特別備註了，“如需貸款將收取貸款金額的6%的金融諮詢服務費”。以奔馳GLA200 Dynamic車型為例，總價標註為315797元，價格包含：“車價269800元、費改無憂1000元、汽車諮詢費4500元、金融套餐費11332元、星悅套餐（安全防護膜、液體玻璃漆面防護層專車專用行車記錄儀28800元）、聚能大禮包356元”。
當記者問及上述除車價外其他費用是否一定要交納時，一名銷售顧問告訴記者，費改無憂就是車輛續保押金，汽車諮詢費和金融套餐費現在是自願交；此外，一張價格預算表上，印好了格式化的條款，貸款自願交納汽車諮詢費和金融套餐費，後面有用戶簽字欄。
然而，一位剛購買了上述車型的車主告訴記者，之前其並非自願交上述費用，因為貸款就必須交上述費用，“我剛買了他們的車，交了1萬元金融服務費，雖然事前說明了，但是至今發票和憑證都沒有給，費用也沒體現在購車發票上。”
“汽車諮詢費4500元也沒有開發票”，另一位車主對收費不開發票也表示質疑。值得一提的是，如今雖然是自願交汽車諮詢費和金融套餐費，但是車價卻上漲了不少，前幾日，上述交了金融服務費的車主向記者證實，其GLA200 Dynamic車型的開票價只有21萬餘元。
04
金融服務費收取成行業潛規則？
採訪中，記者試圖聯繫南昌迎星奔馳4S店相關負責人，以瞭解該店收取金融服務費的相關情況，但工作人員以負責人忙為由拒絕了。
除了奔馳4S店，記者隨後還走訪了南昌迎星奔馳4S店旁的捷豹路虎4S店（江西長久世達汽車銷售服務有限公司），該店一名銷售顧問告訴記者，店內的所有車輛辦理貸款都有貸款金融服務費，一般為貸款總價的5%，比如一輛20多萬元的車，諮詢費1萬元，綜合服務費3000元。
那麼，金融服務費到底包括哪些服務呢？上述銷售經理表示，這和信貸資質無關，也無需要問具體包括哪些服務，就是4S店額外收的一筆錢，利潤就在這筆金融服務費裡。
這名銷售經理還表示，貸款買車時，4S店會在車價上給予優惠，貸款對車主來說是划算的，加上廠家會給貸款貼息，做到第一年免息，第二、三年低息，可以緩解短期資金壓力。
“不交這筆錢，就無法辦理金融方案，就只能全款買車，全款買車就沒有金融服務費，裸車價就需要上漲1萬元。”這名銷售顧問還坦言，4S店貸款買車都有金融服務費，一般按照貸款金額的3%到5%來收取，根據車型不同，還有品牌不同，而且大多不提供發票，只提供收款收據。
一位不願具名的行業知情人士向記者透露，一般4S店會給消費者兩個價格，一個是全款購車的價格和一個貸款價格，貸款購車價格會多優惠一些，就會引導消費者使用貸款購車。
05
隱瞞真相誤導消費者 貸款購車屬欺詐行為
4S店以車價優惠為條件引導客戶貸款購車並收取相關服務費，這一做法是否合法？
江西師範大學法律碩士教育中心主任、教授顏三忠表示，採取全款購車還是貸款買車應當是客戶自主選擇權，如果引導客戶貸款購車，必須全面客觀介紹貸款買車的成本和支出，不能欺騙誤導客戶。4S店如果故意隱瞞真相誤導客戶選擇貸款購車侵犯了消費者利益，屬於欺詐行為，應當承擔相應法律責任。如果消費者在被誤導的情況下選擇了貸款購車，那麼每個月產生的利息應由4S店承擔；如果消費者選擇不再履行貸款購車合同，消費者可以向法院或仲裁機關以欺詐為由撤銷該合同。合同撤銷以後，雙方互相返還從對方所取得的財產，在這種情況下，辦理購銷合同所產生的成本和費用也都應當由4S店來承擔。
在“奔馳女車主哭訴維權”事件中，不難發現，4S店其經營範圍內並不包含金融服務等項目。針對這一情況，顏三忠認為，汽車貸款是商家為了達成銷售目的開展的延展性服務，如果消費者委託4S店代辦，4S店為消費者辦理汽車貸款提供了居間服務，則4S店適當收取一部分服務費是正常的。但前提是，消費者必須知情並同意，並且不能附加不合理條件。如果有任何附加條件，則必須明確告知消費者，且在消費者明確同意後才可以收取。
此外，顏三忠還認為，如果4S店不向消費者說明“金融服務費”的情況和服務的內容，更沒有提供服務，卻收取了費用，則4S店未盡說明義務、未得到消費者的同意、未開具發票，4S店收取該項費用存在涉嫌欺騙消費者、偷稅漏稅等違法行為，消費者可以通過訴訟途徑維權，也可以向消費者協會、市場監督管理、稅務等相關部門投訴維權。
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來源：新法制報（文/記者萬菁 首席記者康春華）綜合新華社
責編：李雅河
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