項目經理做不好項目，那是沒注意到關於利益相關者的這3個關鍵點

00 引言

項目經理想要管理一個良好的項目，完成更好的交付，那麼要做好和利益相關者的管理，通過和他們的溝通了解，項目經理就會發現，項目中的時間、成本和質量並非都是同樣重要的。

隨著項目交付逐步進行，項目的時間、成本和質量會依據項目的需要有所偏向，如進度延遲，質量要求調整或者成本增加，當然不可能去掉或一點都不關注某一部分，所有的這些都涉及到對於利益相關者的管理過程，沒有的話就很難把握住項目的關鍵點。利益相關者的管理，最終分解為以下3個關鍵要素。

01 利益相關者的認同

利益相關者的認同非常重要，他們會認識和理解項目的目標，這個項目給利益相關者帶來什麼。在項目的任何階段忽視利益相關者都會給公司帶來不可逆的損傷。利益相關的認同包括以下幾點：

• 尊重和信任：通過對每個利益相關者的尊重和信任，建立項目經理與他們之間的雙向升值空間；

• 明確和理解：瞭解利益相關者的背景以及過去的經驗，來獲得他們對項目的觀點和看法；

• 重視：不要低估任何一個利益相關者的意見和需求，不論這個利益相關者是高級管理層還是普通的系統用戶；

• 責任：要確保利益相關者都能夠承認，他們需要對決策承擔責任；

• 積極：項目經理要顯示出對於信息的興趣，並需要用積極和正面的態度迴應信息；

02 利益相關者的溝通

沒有和利益相關者的溝通和交流，那麼就沒有信息流動的渠道，整個項目就會猶如一潭死水。項目經理要不斷的通過公開的流程和利益相關者保持溝通，保證各利益相關方的參與和介入。

通過各種媒介和資源為溝通流程提供相關的溝通幫助，保持溝通的另一個重要方面就是避免讓項目在利益相關者面前消失或變得無關緊要，沒有利益相關者關注的項目，那註定是一個失敗的項目。

03 利益相關者參與

利益相關者的參與是指讓他們形成項目主人翁的意識，要對即將參與啟動的項目敢於承擔責任，項目經理要積極的提供項目信息和風險管理。

比如對項目中的問題要有可預見性，對於壞消息要主動傳達，通過開放和誠實的態度來搭建和利益相關者的誠信體系，要讓利益相關者和項目經理之間出現相互欣賞、交流和參與的良好局面。

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