IT時報記者 李丹琦
IT時報記者 李丹琦
近日，圓通速遞公佈了2019年半年度報告。報告顯示，2019 年上半年，圓通速遞實現營業收入139.5億元，同比上漲15.64%；營業成本 122.3 億元，同比上漲16.6%。2019年第二季度，圓通實現營收 75.1 億元，同比上漲11.7%。
IT時報記者 李丹琦
近日，圓通速遞公佈了2019年半年度報告。報告顯示，2019 年上半年，圓通速遞實現營業收入139.5億元，同比上漲15.64%；營業成本 122.3 億元，同比上漲16.6%。2019年第二季度，圓通實現營收 75.1 億元，同比上漲11.7%。
眾所周知，自營的樞紐轉運中心和扁平的終端加盟網絡是圓通的基礎，基於此，圓通才能夠為用戶提供快遞服務。在這一方面，圓通從未停止擴張的腳步。根據財報顯示，截至報告期末，圓通的加盟商數量從2018年末的3604家增加到2019年6月的3856 家，末端網點也從29991個增加至31302 個，終端門店超47000 個。
業務量方面，2019 年上半年，圓通的業務完成量為38.03 億件，同比增速 35.15%，佔全國快遞服務企業業務量 13.70%，較2018 年同期提升 0.96 個百分點，市場佔有率穩步提升。
IT時報記者 李丹琦
近日，圓通速遞公佈了2019年半年度報告。報告顯示，2019 年上半年，圓通速遞實現營業收入139.5億元，同比上漲15.64%；營業成本 122.3 億元，同比上漲16.6%。2019年第二季度，圓通實現營收 75.1 億元，同比上漲11.7%。
眾所周知，自營的樞紐轉運中心和扁平的終端加盟網絡是圓通的基礎，基於此，圓通才能夠為用戶提供快遞服務。在這一方面，圓通從未停止擴張的腳步。根據財報顯示，截至報告期末，圓通的加盟商數量從2018年末的3604家增加到2019年6月的3856 家，末端網點也從29991個增加至31302 個，終端門店超47000 個。
業務量方面，2019 年上半年，圓通的業務完成量為38.03 億件，同比增速 35.15%，佔全國快遞服務企業業務量 13.70%，較2018 年同期提升 0.96 個百分點，市場佔有率穩步提升。
不過在單票成本方面，2019年上半年，圓通單票中心操作成本 0.39元，較去年同期降低 11.33%。
IT時報記者 李丹琦
近日，圓通速遞公佈了2019年半年度報告。報告顯示，2019 年上半年，圓通速遞實現營業收入139.5億元，同比上漲15.64%；營業成本 122.3 億元，同比上漲16.6%。2019年第二季度，圓通實現營收 75.1 億元，同比上漲11.7%。
眾所周知，自營的樞紐轉運中心和扁平的終端加盟網絡是圓通的基礎，基於此，圓通才能夠為用戶提供快遞服務。在這一方面，圓通從未停止擴張的腳步。根據財報顯示，截至報告期末，圓通的加盟商數量從2018年末的3604家增加到2019年6月的3856 家，末端網點也從29991個增加至31302 個，終端門店超47000 個。
業務量方面，2019 年上半年，圓通的業務完成量為38.03 億件，同比增速 35.15%，佔全國快遞服務企業業務量 13.70%，較2018 年同期提升 0.96 個百分點，市場佔有率穩步提升。
不過在單票成本方面，2019年上半年，圓通單票中心操作成本 0.39元，較去年同期降低 11.33%。
《IT時報》記者發現，2019 年上半年，“提高服務質量、提升客戶體驗”成為了圓通的關鍵詞。在此期間，圓通建立了建立科學的服務質量管控體系，確保服務質量戰略有效落地。這表現在，2019 年上半年圓通成立“菜鳥指數”、“客戶服務能力”、“全鏈路時效”及“延誤”等多個專項工作組，逐步建立覆蓋公司及各管理區的質量管理體系，配備專業人員及團隊，為服務質量改善提供了良好的組織保障；其次，圓通通過科技和業務的聯動與協同，實現數據的可視化。
在客戶感知方面，接入智能機器人，提高客戶投訴處理的及時性、穩定性；持續優化投訴流程與仲裁製度，推廣先行賠付，提高客戶投訴處理效率，截至 2019 年 6 月底，圓通共在17 個省區市建立了 45 家共享客服中心，客戶投訴處理效率明顯提升，客戶體驗穩定向好。在包裹進度方面，圓通根據轉運中心建設及改造進度，通過拓展城配中心、建包中心輻射範圍，增加分揀隔口，推進集中建包、操作前置等，快件中轉時效明顯提升，數據顯示，截至 2019 年上半年末，公司快件全鏈路時效逐步改善，管控成效初顯。
IT時報記者 李丹琦
近日，圓通速遞公佈了2019年半年度報告。報告顯示，2019 年上半年，圓通速遞實現營業收入139.5億元，同比上漲15.64%；營業成本 122.3 億元，同比上漲16.6%。2019年第二季度，圓通實現營收 75.1 億元，同比上漲11.7%。
眾所周知，自營的樞紐轉運中心和扁平的終端加盟網絡是圓通的基礎，基於此，圓通才能夠為用戶提供快遞服務。在這一方面，圓通從未停止擴張的腳步。根據財報顯示，截至報告期末，圓通的加盟商數量從2018年末的3604家增加到2019年6月的3856 家，末端網點也從29991個增加至31302 個，終端門店超47000 個。
業務量方面，2019 年上半年，圓通的業務完成量為38.03 億件，同比增速 35.15%，佔全國快遞服務企業業務量 13.70%，較2018 年同期提升 0.96 個百分點，市場佔有率穩步提升。
不過在單票成本方面，2019年上半年，圓通單票中心操作成本 0.39元，較去年同期降低 11.33%。
《IT時報》記者發現，2019 年上半年，“提高服務質量、提升客戶體驗”成為了圓通的關鍵詞。在此期間，圓通建立了建立科學的服務質量管控體系，確保服務質量戰略有效落地。這表現在，2019 年上半年圓通成立“菜鳥指數”、“客戶服務能力”、“全鏈路時效”及“延誤”等多個專項工作組，逐步建立覆蓋公司及各管理區的質量管理體系，配備專業人員及團隊，為服務質量改善提供了良好的組織保障；其次，圓通通過科技和業務的聯動與協同，實現數據的可視化。
在客戶感知方面，接入智能機器人，提高客戶投訴處理的及時性、穩定性；持續優化投訴流程與仲裁製度，推廣先行賠付，提高客戶投訴處理效率，截至 2019 年 6 月底，圓通共在17 個省區市建立了 45 家共享客服中心，客戶投訴處理效率明顯提升，客戶體驗穩定向好。在包裹進度方面，圓通根據轉運中心建設及改造進度，通過拓展城配中心、建包中心輻射範圍，增加分揀隔口，推進集中建包、操作前置等，快件中轉時效明顯提升，數據顯示，截至 2019 年上半年末，公司快件全鏈路時效逐步改善，管控成效初顯。
另外，在核心資源的建設方面，圓通也在持續加大投入。截至 2019 年 6 月末，公司累計安裝完成擺臂從2018年末的1415臺上升到1915 臺，轉運中心、城配中心及建包中心共佈局完成自動化分揀設備也從2018年末的39套增加至60 套。
一項直觀的數據則更能體現圓通以上舉措的成效。數據顯示報告期內，圓通客戶投訴率逐步下降，2019 年1-6月公司平均有效申訴率為0.38%，較 2018 年同期降低4.57%，降幅為 92.41%，服務質量顯著改善。