'北京12345熱線年底前完成合並,保留3個分平臺'
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新京報快訊(記者 沙雪良)今天(7月29日)上午,北京市12345市民熱線服務中心相關負責人介紹,北京市民服務熱線年底前完成合並,同時將保留市人力社保局(12333)、市稅務局(12366)、市交通運輸熱線(12328)三個分平臺。
近年來,北京市持續推動市民熱線服務體系整合工作,構建“統一模式、統一標準、左右協調、上下聯動”的市民熱線服務體系。去年,北京市將民政、衛生、環保、農業、消防等10條熱線整合進12345熱線,實現11家公共服務企業熱線系統與12345熱線統一受理。
今天上午,北京市12345市民熱線服務中心相關負責人介紹,市場監管局(12315)、市知識產權局(12330)兩條熱線已在今年6月28日併入12345熱線,實現全市“一號響應”目標。
今年下半年,12345將努力推進市人力社保局(12333)、市稅務局(12366)、市交通運輸熱線(12328)、市城管委(96310)等熱線的合併,其中12333、12366、12328三條熱線將作為北京市民服務熱線分平臺。
據瞭解,目前北京市12345熱線日均接到電話約2萬通,接近50%的一般性群眾訴求都能在3天之內解決。對於一時解決不了的問題,也會和群眾進行溝通解釋和說明。半年來,各區群眾訴求辦理“三率”指標在逐步提升,全市十六區群眾訴求解決率從40.11%上升到53.86%,滿意率從61.21%上升到72.93%。
新京報記者 沙雪良
見習編輯 周博華 校對 李立軍
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