【品橙旅遊】希爾頓表示其目前專注於提高榮譽客會“低級別”忠誠度會員的參與度。
【品橙旅遊】希爾頓表示其目前專注於提高榮譽客會“低級別”忠誠度會員的參與度。
在公佈2019年Q2財報時，希爾頓總裁兼CEO Chris Nassetta強調儘管這些會員不會經常入住希爾頓酒店，但他們也是“重要的業務資源”。
“可以作為直接客源的會員越多，每間可入住客房收入（RevPAR）的溢價就越高，而且在分銷成本方面也更加高效。”Nassetta表示希爾頓目前有9400萬名常客計劃會員，與去年同期相比，漲幅超過20%。他還稱，在全球會員中有半數以上是活躍會員，所以希爾頓最忠誠住客的消費也在增加。
Nassetta表示第二季度精英會員人數同比增長了25%，這些會員的入住間夜達到100晚，同比增長近60%。
在回答分析師關於榮譽客會計劃的問題時，Nassetta談到了希爾頓與亞馬遜關於積分消費的合作，最近與Lyft展開的關於積分積累和兌換的合作，以及參與度提高消費的方法。2017年9月，希爾頓與亞馬遜合作推出新的積分消費方式，用戶可使用榮譽客會積分抵扣亞馬遜購物消費金額。今年5月，希爾頓與Lyft展開新合作，Lyft乘客可獲得榮譽客會積分，預計到今年年底，這些乘客可在Lyft上使用這些積分。
他表示：“我們將繼續展開更多的此類合作，而且包含高級別會員和低級別會員。我認為真正關注的應該是提高客戶群的參與度和與客戶有更多的直接聯繫。”
另一位分析師向Nassetta詢問了關於榮譽客會會員在酒店領域使用積分和希爾頓投資豪華物業選擇有限問題。希爾頓最近宣佈，其計劃再開設30家以上豪華物業，其中有25家已定於2025年年底前開業。
希爾頓發佈的財報顯示，公司2019年Q2的淨利潤同比增長20%，達到2.61億美元，而Q1淨利潤同比下降2.5%。
Q2調整後的稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）為6.18億美元，較2018年同比增長11%。今年第一季度的EBITDA也同比增長12%，超出了預期指標。
希爾頓表示，預計今年下半年業績將與上半年類似。
今年上半年，希爾頓財務業績表現突出，Q1每股收入增長5.9%，達到0.54美元，已售客房平均房價（ADR）的提高推動了RevPAR的增長，其預計今年全年的RevPAR於2018年相比將增長1%到3%。（編譯：品橙旅遊 Rose）