今年雙11之前，“旗艦店2.0”將面向全部天貓商家開放。

天下網商記者 丁波

今年618，阿里用一串亮眼的數字打出了一個小高潮——天貓實物支付GMV同比增長38.5%，手淘DAU同比增長29%，達到了2017年以來的最高增速。

與京東剛剛公佈的618數據——累計下單金額（拍下金額）同比增速26.5%相比，天貓已反客為主。

還有網友評論，“用姚明的身材，跑出了博爾特的速度。”

但顯然，天貓總裁蔣凡的目標不止於此。

6月25日，年中購物狂歡的餘熱還未褪盡，他就帶著成績單和天貓旗艦店2.0亮相，馬不停蹄地開始新一輪的佈局。

3000萬新品和3億新客

兩個月前，蔣凡剛為天貓制定了4個“小目標”——

用三年時間，平臺交易規模翻一番；幫助全球品牌發佈超1億款新品且孵化100個年銷售額超10億的新品牌；保持天貓賣家數量持續快速增長；品牌官方旗艦店升級為品牌的消費者運營主陣地。

在“流量紅利褪去”論調頗為流行的大背景下，要實現規模擴張和持續性增長聽起來都有些難度。

但兩個月後，6月25日的天貓旗艦店2.0發佈會上，蔣凡和天貓就交出了一份階段性戰績報告，以“學霸”的姿態宣告，實現這個目標並不難。

蔣凡在發佈會現場

618期間，天貓實物支付GMV同比增長38.5%，手淘DAU同比增長29%，達到了2017年以來的最高增速。

往細了看，上百個國內外品牌成交超過了去年雙11，最高增長超40倍；128個品牌成交過億。

高速增長的背後，是新品及下沉策略帶來的巨大增量。

今年上半年，天貓平臺上相繼發佈了近3000萬款新品，引來超過一半用戶在618搶購新品。

通過聚划算滲透的下沉市場則爆發出了更為驚人的增長潛力。

目前，天貓購買用戶來自四五六線城市的佔比高達49%，聚划算來自下沉市場的購買人數和購買金額雙雙同比增長超100%。聚划算共為品牌商家帶來3億新客，旗下天天特賣為產業帶商家帶來4.66億訂單。

從結果來看，聚划算的“正品好貨”策略對“小鎮青年”們很奏效，618期間共創造了4700個百萬爆款團、180個千萬爆款團。

蔣凡在發佈會上表示，2019年天貓的三大核心策略依然是：新品、新客、新旗艦店。今天發佈的“旗艦店2.0升級計劃”，擬通過工具和產品升級來幫助商家向新零售轉型，實現持續性的高速增長。

據悉，今年雙11之前，“旗艦店2.0”將面向全部天貓商家開放。

“旗艦店2.0升級計劃”

6月24日，天貓“旗艦店2.0升級計劃”發佈會上，近400家品牌700多人到場，其中國際品牌佔比超過一半。

雖然是“2.0計劃”，但其實從2008年成立的淘寶商城算起，店鋪運營的陣地和方式已先後經歷了四個階段。

在早期PC端時代，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。同時，商家通過消費熱力圖等工具來進一步完善運營。

2013年前後，隨著移動互聯網的崛起，淘寶天貓開始轉型。通過“all in 無線”戰略，天貓商家也隨之將運營的主陣地從PC端運營主往無線端轉移。

到2017年天貓“雙十一”，無線端成交率已經超過90%，天貓商家店鋪的運營也徹底完成了轉型。

次年4G普及，流量資費較大幅下降，短視頻、動畫、直播等越來越多的媒體模塊被加入了店鋪運營中。

運營陣地和形式改變的背後，則是零售業態的變化。

新零售時代，人貨場開始重構。店鋪運營也從流量經營逐漸轉向消費者運營，即運營重心從“貨”向“人”轉移。

天貓旗艦店2.0即將上線

而這也是天貓旗艦店此次升級的核心。

目前有超過20萬品牌入駐天貓，天貓商家平臺事業部總經理齊俊生認為，現階段進入“以消費者運營為核心”的時代，當下對商家而言，最重要的資產已是消費者資產。

據悉，此次公佈的“天貓旗艦店2.0升級計劃”，將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營、自運營產品矩陣升級等多方面展開，藉助技術和產品升級，來幫助商家提升運營消費者資產的能力和效率。

齊俊勝不無感慨，“我腦子一直浮現一句話‘寶劍配英雄’。在座的各位就是我心目中的“英雄”。今天我和同事一起在打造一把“寶劍”，希望旗艦店2.0這把寶劍能夠在你們各自的平臺上用好、踐行好，帶來更多的勝利。”

線上也能為線下帶來增量生意

天貓快速消費品事業部總經理古邁表示，天貓要實現三年的小目標並不難，難的是如何把新品孵化能在天貓做得更強大，如何把近7億客戶變成10億的客戶，“用戶增長是互聯網最基礎的能力。”

而當運營的核心從“貨”轉向“人”，對於商家而言，與消費者之間的“關係運營”也變得至關重要。

天貓快速消費品事業部總經理古邁

“旗艦店2.0升級計劃”強化了會員運營和粉絲運營。

以品牌商家最重視的會員為例，升級後，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益，一旦全鏈路提升會員體驗，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。

同時，通過品牌二樓等場景設計，以及在3D、AR、AI等黑科技的加持，讓消費者逛天貓旗艦店時“所見即所得”。

此次旗艦店升級計劃中，線上線下一體化運營仍有全新亮點——不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

通過場景的設計和升級，讓線上線下深度互補，如透出線下門店商品與權益。用戶購買後，由線下門店發貨或用戶自提。反之，用戶在線下掃碼一鍵成為會員，由線上旗艦店統一運營和觸達。

在發佈會現場，蔣凡對於線上增長空間仍然表示樂觀，“有很多人說，中國的互聯網紅利結束了，我認為至少對於天貓並沒有結束，我們的用戶依然在非常快速地增長。對於天貓的每一個細分品類，我覺得互聯網人口紅利更沒有結束。”

編輯 杜博奇