8月1日凌晨，在萬家靜寂之時，小紅書卻通過新浪微博發佈一則聲明，對備受外界關注的下架事件作出迴應。在該聲明中，小紅書方面表示：“已對站內內容啟動全面排查、整改，深入自查自糾，積極配合有關部門，促進互聯網環境的優化與提升。”
下架之後，外界對其下架原因的猜測眾多。有稱其“涉黃”者，也有媒體猜測是因為7月29日《南方都市報》調查出平臺遭微商進駐，“種草”文為售賣違規整形藥物引流。小紅書方面曾迴應媒體稱“均為不實信息”。
小紅書的合作方——某MCN機構創始人表示：“我不認為是涉黃。我認為是與三無產品、虛假宣傳、微商以及部分炫富拜金的價值觀有關係。”他表示，小紅書或許不久就能恢復上架。“清理完成違規內容就可以了。”
小紅書似乎正在經歷一場信任危機。筆者注意到，小紅書因廣告使用語及產品宣傳用語違規等原因曾多次遭上海市嘉定區市場監督管理局行政處罰。今年7月初，小紅書因“未經用戶同意收集個人信息”“誤導用戶同意收集使用個人信息”，被工業和信息化部發布的報告點名。
上述機構創始人樂觀認為，本次下架事件對於小紅書只是“感冒一場，不會傷筋動骨”。對於下架造成的影響與恢復上架時間，小紅書方面未作迴應。
曾被用作詐騙工具
據瞭解，在本次小紅書疑因內容違規而導致下架之前，在與小紅書平臺相關的數起法律案件中，曾有案件涉及詐騙，作案手法是利用小紅書平臺發佈奢侈品信息，將買方轉移至微信進行交流並收款，隨後郵寄假貨。
2018年9月13日，中國裁判文書網公佈的一起詐騙案件一審刑事判決書顯示，經審理查明，2017年12月1日，被告人張某將正品LV包的圖片放置在其小紅書APP上，吸引了被害人何某添加其用戶名為akioo的微信。張某謊稱自己是正品代購商，騙得何某人民幣5600元。此後，張某在淘寶網上以人民幣58元的價格購買假貨，讓淘寶賣家“八公主早安”直接發貨給何某。何某收到後發現是假貨，聯繫張某，張某將何某微信拉黑。
在2017年12月23日，張某以相同手法作案。當天，張某將正品LV包的圖片放置在其小紅書APP上，吸引了彭某添加其用戶名為CynXiY及AmandaQueen11的微信。張某謊稱自己是正品代購商，騙得彭某人民幣5800元。此後，張某在淘寶網上以人民幣168元的價格購買假貨，讓淘寶賣家“美辰一刻值千金”直接發貨給彭某。彭某收到後發現是假貨，拒絕簽收，聯繫張某，張某將彭某微信拉黑。
筆者注意到，在2015年，小紅書還曾牽扯進入一起合同糾紛案件。
這起案件中，小紅書是被告方。原告在2015年6月6日、28日，分別通過小紅書平臺購買了1瓶名為“NHK黑糖青梅精95g”的預包裝食品、3包名為“Fracora高麗人蔘濃縮顆粒5000120粒”的預包裝食品。但是在購買之後，發現該預包裝食品商品沒有任何中文標籤，不符合《中華人民共和國國家標準GB7718-2011食品安全國家標準預包裝食品標籤通則》的要求。
作為被告的小紅書方面稱，被告從事的是跨境電商，與傳統進出口貿易不同，本質上，跨境電商是接受消費者的委託採購海外商品，不能苛求跨境電商按照傳統進出口貿易中的銷售者一樣承擔義務。
經法院審理查明，2015年9月6日，上海市嘉定區市場監督管理局作出滬食藥監投舉答字【2015】第15703、15708號投訴舉報答覆書，確認原告購買的上述商品的外包裝無中文標識標籤，被告在未取得《食品流通許可證》的情況下在網上擅自從事食品經營行為。
法院認為，原告系通過被告自有網上購物平臺——小紅書購買涉案食品，雙方已經形成買賣合同關係。被告稱其為跨境電商平臺，是接受消費者的委託採購海外商品，但其未提交證據證明涉案食品通關時是以消費者本人名義報關、納稅，以證明其提出的被告接受消費者委託採購海外商品的抗辯，而原告所提交的訂單、郵遞單、投訴舉報答覆書等證據均顯示涉案食品由被告在國內郵寄、被告系涉案食品的銷售者。
該法院一審判決小紅書主體公司向該消費者退還699元貨款，並進行10倍共計6990元罰款。
內容審核須加強
小紅書平臺成立於2013年，定位於UGC社區，用戶自主分享有利於提高生活品質的好物。在該領域，小紅書是國內發展得較為成功的社區。而隨著平臺發展壯大，平臺內容也因“魚龍混雜”頻受爭議。
小紅書正在加速發展，儘管尚未上市，但已經受到了資本市場認可。2018年，小紅書完成D輪3億美元融資，一度傳出其估值30億美元。
倘若以映客2500萬人次平均月活、估值約88億元人民幣來計算，小紅書月活若達到8500萬人次，估值或至少超過40億美元。另有消息稱，小紅書正在尋求新一輪融資，公司估值衝刺60億美元。
在前述聲明中，小紅書方面表示，全面開啟內容排查，但其當前面臨的審核處境並不樂觀。
實際上，“種草”社區的屬性，本身是為用戶提供空間去直接分享好物，且沒有標準化的寫法。平臺在甄別出表面為分享體驗、實則為商家發佈廣告的筆記，天然存在難度。
據小紅書創始人翟芳在今年5月介紹，小紅書註冊用戶為2.5億人次，每天筆記曝光達30億次，UGC曝光量佔到70%。數據量亮眼，也意味著審核負擔重。
今年，小紅書對於KOL與合作的MCN機構均採取措施，嚴格要求合作方避免出現違規內容。據瞭解，5月10日，小紅書出具規定，將取消粉絲數量小於5000人、近1個月的筆記均曝光量不足1萬次的博主作為“品牌合作人”的資格。同時，小紅書要求個人型博主尋求MCN合作機構簽約，在6月份，小紅書出具對MCN合作機構的管理細則，要求MCN機構繳納20萬元保證金。在合作過程中，執行12積分的淘汰制度，博主個人如出現接私單、刷量等違規行為，機構將受到懲處。小紅書官方人士曾對記者說，這是在目前不對MCN抽成情況下，倒逼MCN機構發佈合規、誠信的內容。
打擊機刷，目前是小紅書在應對黑灰產的主要技術突破。在2019年第二季度，小紅書平臺平均每天清理刷量筆記4285篇，大部分來自機刷。
上述小紅書官方人士表示，機刷群體主要瞄準流量平臺，電商平臺、短視頻平臺、圖文平臺都受到過他們覬覦。而其源頭，“一般來說，其實有的時候是機構，有的時候是多包、眾包的一些下游的供應商、品牌或者賬號本身有利益需求，很難說哪個人是具體的出發方”。
而取締虛假的人工筆記，進展相比打擊機刷要緩慢。小紅書平臺在2019年第二季度日均可清理人工刷量筆記數量為920篇，佔據日均總量約20%。上述小紅書官方人士表示，自2018年起，小紅書便開始整頓此類現象，最近在打擊人工刷量方面有所進展。
小紅書待解破窗效應之困
“破窗效應”是一種“心理學效應”，由政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出，該理論認為，對於一棟完好的建築來說，一扇窗戶被人打破了，但未得到及時修復，就會因“示範性”而導致更多的窗戶被人所打破，久而久之，這些破窗戶的存在會造成一種無序感，滋生出更多惡行。“破窗效應”也被看作企業經營發展中的一種規律。
筆者觀察發現，具有一定社會價值的互聯網公司在發展至一定規模後，如對最初的立身之本懈怠管理，往往會對自身發展形成制約，“破窗效應”較為明顯。
對於百度而言，其“窗”在於搜索到的信息真實準確；對於滴滴公司，其“窗”在於使人們出行便捷背後，司乘安全能夠保證；而對於小紅書，其“窗”在於用戶的分享是真實、真誠的。
一旦企業的“破窗”出現，所引發的品牌損傷度是巨大的。
滴滴公司就是一個鮮活的例子。在經過了初期激烈的市場競爭之後，滴滴在國內互聯網出行市場中暫時勝出，成為一家進入成熟期的創業公司。然而，幾起乘客安全事件的發生，令其一度走到過全民討伐的境地。但是，滴滴公司開始去彌補這些“破窗”，而並非放之不管。2018年，滴滴不斷召開安全建議相關會議，稱企業要All in安全。這既是滴滴在做此前擴張期該做的功課，亦是其為維持持續發展的“聰明”之舉。
不同的受訪者，均向筆者談及，小紅書的核心價值在於真實。想來平臺賺錢的人相信，小紅書通過“真實”的分享構建出具有良性氛圍的社區，並帶來更多優質流量，尤其是具有消費慾的女性用戶，某種程度上，小紅書在替代著百度搜索以及淘寶的價值。“真實”這一點，也正是小紅書能夠向帶貨商業模式轉型的重要基礎。
然而，當一扇扇虛假內容的“破窗”出現，社區的無序感增強。小紅書儘管已有2.5億個註冊用戶、8500萬名月活的存量市場，但是卻不利於收穫增量市場的信任，不利於其持續擴大規模。在存量市場，內容真真假假，久而久之，恐怕不能保證老用戶不會拋棄它。
此次小紅書下架事件發生之後，小紅書多次進入百度搜索熱點排行榜前列，市場關注度居高不下。對於已經融完D輪，或距上市不遠的小紅書來說，無論是一場感冒還是一場劫難，或許都對小紅書敲響了加強審核、彌補“破窗”的警鐘。