紐約(CNN財經)-杜嘉班納需要處置它在中國製造的混亂，否則就會被排除在中國繁榮的奢侈品市場之外。

過去幾天，這家意大利時尚品牌一直在努力應對一場由一場廣告活動引發的危機。批評人士稱這場廣告活動是“無禮且帶有種族主義色彩”。據稱，該公司聯合創始人斯特凡諾•加巴納的個人Instagram賬戶也發出了攻擊性言論，這也令該公司感到震驚。這位意大利設計師否認寫過這些信息。

這場爭論的後果迅速而嚴峻。各路明星呼籲抵制。中國的電子商務網站也將D&G的產品從虛擬貨架上撤下。該品牌取消了在上海舉行的一場大型時裝秀，該廣告的目的是宣傳一位亞洲模特用筷子艱難地吃意大利菜。

“這是一場巨大的品牌危機，”紐約大學斯特恩商學院營銷學教授圖林說。

疏遠客戶總是不利於生意。但對於奢侈品牌來說，趕走中國消費者無疑是一場災難。

對奢侈品的品味

如今中國正掀起一波向高端時尚品牌邁進的銷售熱潮。

古馳(Gucci)和亞歷山大·麥昆(Alexander McQueen)的母公司開雲集團(Kering)表示，2018年上半年在中國的銷售額飆升了30%。法國時裝公司愛馬仕(Hermes)將同期銷售收入創下的紀錄歸功於在華銷售。D&G是一傢俬人公司，不向公眾公佈其銷售數據。

麥肯錫(McKinsey)的數據顯示，中國消費者每年在奢侈品上的支出超過70億美元。這幾乎佔了全球市場的三分之一。

杜嘉班納可能將上海時裝週視為贏得這些消費者的一種方式。

該公司在其社交媒體賬號上以#DG愛中國和#DG大展示的標籤大力推廣了此次結果被取消的活動。

週三，兩位創始人在Instagram和Twitter上發表聲明稱:“我們的夢想是在上海舉辦一場紀念中國的活動，講述我們的歷史和願景。”“這不僅僅是一場時裝秀，更是我們懷著對中國的熱愛和激情特別創作的東西。”

該公司還表示，嘉班納的賬戶遭到了黑客攻擊，這些攻擊性言論未經授權。“我愛中國和中國文化，”加巴納在個人賬戶上寫道。“對發生的事我很抱歉。”

一些人覺得道歉並不真誠。

退出該時裝秀的中法模特埃斯特爾·陳(Estelle Chen)在Instagram上的一條帖子中寫道，“你不愛中國，你愛錢。”

紐約大學(NYU)斯特恩商學院奢侈品營銷和品牌策略師託邁說:“人們真的會受到網上發生的事情的影響。”“他們主要在網上購物，他們是優秀的研究人員，”她說。他們“在奢侈品市場有經驗，而且他們真的知道自己在買什麼。”

香港商學院市場營銷學教授孫寶紅說，中國富裕的年輕消費者對奢侈品的看法正在發生著變化。

“以前更多的是為了炫耀社會地位，”她說。現在是“展現個性張揚”的時候了。

她補充說，即使杜嘉班納沒有因為廣告冒犯到人們，它也很可能歪曲了廣告宣傳目的。

她說，“這則廣告實際上是在展示一種非常過時的”中國形象。“中國消費者仍然喜愛外國品牌，但情況實際上正在發生變化。”

賠禮道歉

危機公關公司創始人安德魯•吉爾曼表示。品牌必須“找到他們能找到的最有影響力的人……”並重新贏得他們的好感。

他說，公司還必須在社交媒體平臺和其他任何與客戶溝通的渠道上分享一致的信息。

今後，它必須更好地理解中國文化。“你要想成為一個全球品牌，”吉爾曼說，“你就必須具有本土敏感性。”