自打“兩微一端（微信、微博、今日頭條）”成為企業線上運營的標配以來，關於企業公眾號如何做這個話題，幾乎就沒有停止過討論，各種課程、各種建議更是層出不窮，可是放眼望去，除了一些明星企業的公眾號被人津津樂道之外，多數中小型企業和初創企業的企業公眾號，用“一潭死水”來形容都不過分，要粉絲沒粉絲，要內容沒內容，更別提轉化、流量變現了。

在我日常的觀察中，發現很多問題的根源都出於一點：老闆急著要轉化，工作人員急著過考核，兩股力量朝著不同的方向使勁兒，新媒體這輛小車無論如何也跑不起來，無形之間，老闆與新媒體運營開始“擦出火花”，並持續的暗中較勁，老闆經常在公司的大群裡轉發一些自媒體技巧，不知是明示還是暗示；而負責運營的工作人員也是愈加的不服氣，表面上按老闆要求的做，暗地裡卻堅信自己的道路是正確的，在內容裡表達著自己的價值觀，可是到最後，往往是誰也說服不了誰，企業公眾號的進展卻變得異常緩慢。

說實話，造成這樣的局面，不是誰單方面背鍋就能解決的，確切的說，應該是“一個巴掌拍不響”，問題真正的根源，是對於企業公眾號運營理念的高度不統一。

我因為工作原因，有幸接觸過不少小企業的老闆，也和他們聊起過關於企業號運營的話題，需要承認的是，這些老闆多是60後、70後，對於這部分的認知確實和很多年輕的企業主不同，他們覺得，企業公眾號只是一種渠道而已，和做地推、報紙電視廣告沒區別。

也正是基於這樣的認知，他們認為公眾號更應該做成企業的“免費廣告牌”，用來發布新產品的廣告或是優惠活動的通知，外加企業的活動新聞，展示企業實力，再加上這幾年平臺的快速發展，各種現象級線上營銷的案例不斷的破土而出，更是讓他們堅信，只要渠道做得對，就沒有做不成的買賣。

可是反觀很多新媒體運營的從業者，多數都是90後和95後，他們對於運營企業號這件事、乃至對互聯網的理解，與上述老闆們的理念，可以說完全不在一個維度，我參加過我們本地的一些線下新媒體活動，也結識了一些新媒體運營的小編，他們認為，做這件事好玩才是第一目標，如果自己和身邊的同事都覺得不好玩，那麼也就只好為了應付老闆，刷點殭屍粉和閱讀數完成考核，把每月的工資拿到手就算任務完成，至於什麼轉化不轉化，企業的興衰成敗之類的，通通和我無關。

我倒不是要評論哪種觀念更正確，而是面對這樣一項工作，兩種不同的身份會有兩種截然不同的理念，如果都各持己見，不能達成共識，那麼這事兒可能真的就不好玩了，我今天就想結合自身的工作經歷，給這些“吵的不可開交”的老闆和新媒體運營人員一點小小的建議。

必須要聲明的是，我闡述的是理念而非方法論，切勿當成運營企業公眾號的全部內容。

知己知彼，一定要清楚平臺的用戶屬性

這是運營企業公眾號的重要前提，公眾號運營的本質就是粉絲運營，所以您一定要清楚的一點就是，您的用戶群體對於微信公眾號是否還感冒？現在各大自媒體平臺紛紛崛起，領域的劃分相當清晰，新聞信息有頭條，沙雕網友搞笑段子在微博，而公眾號的打開率和閱讀率逐年走低，倒不是人們不愛看公眾號了，而是用戶群體正在發生變化，現在喜歡看公眾號的人，多數都喜歡立場清晰、角度清奇、個性潮流、逼格滿滿的內容，特別是一些有趣的普通人，相對會更受歡迎。

企業公眾號一定要清楚這一點，不要想著讓所有人滿意，要瞄準你產品的受眾，圍繞他們的畫像，來完善公眾的內容定位。

企業公眾號，內容非常重要

把企業公眾號當成免費廣告牌這種做法，我是一百個不同意的，公眾號的基礎就是內容，我們業界內流傳最多的一句話就是：“人們關注你，不是為了天天看廣告”，企業做公眾號，最重要的就是價值的傳達，你想讓用戶通過公眾號獲取什麼，不要說給用戶展示產品的好，那不是價值所在。

比如我上一家公司是做花卉的，我們不會天天告訴用戶，什麼花性價比更高，什麼時間的花開的最好，更不會跟用戶說在我們這裡買花會有什麼優惠套餐之類的，我們更多的，是傳達一種生活方式，一種有鮮花相伴的生活方式，用戶能夠清楚的感受到鮮花在生活裡，是多麼重要的存在，這就足夠了，當她們愛上了那種生活，自然也就對鮮花欲罷不能了。

所以，在做內容的時候，就是一心一意的做內容，別去想著營銷手段，儘管企業公眾號的確是營銷的一環，但是，能減少銷售動作就儘量減少，別讓用戶覺得你是個賣東西的，還有，別去拿軟文忽悠用戶，他們不是傻子，甚至比你想的還要聰明。

說到內容，人格化首當其衝

企業公眾號做內容，想要縮短與用戶的距離，就要讓用戶覺得自己在面對的是“人”，而不是帶著商業目的的企業，所以要把公眾號當成一個“人”來運營，試想一下，假如企業公眾號是個大活人，用戶希望這個人天天在自己的耳朵旁念廣告好，還是每天和自己說些有趣有料的新鮮事好呢？結果不言自明。

以“王者榮耀”這款遊戲的公眾號為例，所有發佈的內容，都是由“小妲己（遊戲中的角色）”的口吻來傳達，很多用戶也經常在評論區裡調侃“小妲己”，運營人員在後臺也是高度配合，越來越多的用戶願意參與到內容的評論當中，塑造了很強的參與感。

圖片來自王者榮耀官網

如果什麼都做不好，那就詮釋好一個概念

雖然企業公眾號是“內容為王”，但內容領域十分龐大，真正做起來也是千差萬別，同樣的概念，經過不同內容的發酵，就會呈現出不同的價值觀念，如果你覺得做內容太難，那麼不妨試一試這個方法：將一個概念，用可視化的方式呈現。

比如很多年輕人喜歡的“喜茶”，他的公眾號從頭到尾都在詮釋一件事：什麼是酷。

客觀講，“酷”是一個很抽象的概念，只是講“酷”這個詞，可能幾天就詞窮了，但是可視化演繹的方法不同，在喜茶的公眾號裡，無論是港風、像素風，還是水墨風、舊上海風，都被這群人用一種潮流而且年輕的方式，演繹的淋漓盡致，讓人非常清楚的感覺，不管做什麼，喜茶都是最酷的。

因此，可視化非常重要，是企業輸出價值觀的最佳形式，一切能夠看得見，才是具體的。

圖片來自喜茶公眾號

礙於篇幅的原因，還有很多點沒有提到，不過上述的提到的這些，都是企業公眾號運營的核心理念，相信有了這個共識，老闆和新媒體小編也沒有再吵下去的必要了。而實際上，關於企業公眾號運營的問題，並不是什麼不可調和的矛盾，本質上是觀念認同不一致的問題，就如同企業的運作一樣，只有統一了觀念，這臺機器才能快速的前進。