「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
價值三：內容信息貫穿
在用戶引導的基礎上，全鏈路的驅動業務，將會場的核心業務信息層層有序的結合時間節點透出，更有效地進行傳遞，提升用戶的瀏覽深度。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
價值三：內容信息貫穿
在用戶引導的基礎上，全鏈路的驅動業務，將會場的核心業務信息層層有序的結合時間節點透出，更有效地進行傳遞，提升用戶的瀏覽深度。
通過上述 3 點的共同作用，最終項目收官時的北極星數據指標得到了大幅的提升。整個設計過程，既實現了專業價值，也實現了商業價值，最終兩者的共同作用，讓整個商業行為，讓所有參與商業行為的用戶角色，都得到了更大的價值。
「體驗設計」一詞，對互聯網行業而言並不陌生，從美工，到交互視覺用研，再到今天的體驗與創意，這個行業經歷了諸多坎坷，也漸漸走向進階之路。如果有人問，作為一名體驗設計師，你最核心的競爭力與特質到底是什麼？也許大多數人很難本能地給出一個確定性答案，的確，體驗涉及太多方面，一言難盡。經過多年錘鍊，在一次又一次的專業升級中，Alibaba Design 慢慢找到了這種確定性，並正體系化的深入其中。我們認為，在消費主義時代，在阿里經濟體下，體驗設計的核心命題即是回答如何創造用戶價值；以價值邏輯鏈為導向的設計模式，即為體驗設計。
那麼，設計價值應如何解讀，解讀後又如何做標準評估，有了標準後又該如何養成設計能力？這環環相扣的發問，正好構成了一條邏輯鏈。今天，我們就嘗試從「概念、標準、手段」這 3 個關鍵詞依次出發，與大家聊聊，如何理解體驗的價值邏輯鏈。
概念 – 如何解讀設計價值
價值是體驗設計行動的根本，價值的判定方式多維且複合，價值以人為本。因此，不同社會角色在不同目標立場下所產生的不同價值視野，就產生了不同的價值解讀維度。就像大眾社會評價一部電影，不僅要求「叫好」，還要「叫座」，在這樣一個消費主義時代，一份泛商業化的設計作業或藝術作品，要真正有效地作用到用戶，必然會面臨這樣的雙重聲音，二元論證。
「叫好」，主要體現在價值是否獨特，是否打動人心，是否開創先河，是否引領潮流等等，這些都可以概括為「專業價值」。「叫座」，包含了對成本控制、市場反應、模式創造，甚至生態標準的關注，這些都可以抽象為「商業價值」。專業與商業，二元視野不同，看似矛盾但充滿關聯：兩者都以服務消費者為最終目的，兩者都有多層複合的價值結構，兩者在不同價值階層都有著高度關聯，在不斷昇華價值的過程中，左右兩端充滿了互動。商業發社會之問，專業應設計之答，因果先後作用，相互影響，在昇華之路上不斷相遇，最終讓商業美而簡單。
△ 設計價值構成圖解 ── 二元五階模型
標準 – 如何建立評估體系
有了概念，自然要有度量。在體驗設計價值解讀的基礎上，設計師以及所在的團隊，必然需要對價值制定考核標準，建立評估體系。上文在解讀設計價值時提供了一個類似金字塔形態的「二元五階」模型，以此為母體，價值標準可進一步細化與推演，分別對每一個價值階段作出詳解。
如上圖所示，左右對比就會發現，專業與商業價值之間充滿了連接。消費增長與能力升級，模式拓展與方法沉澱，商業賦能與專業賦能，社會影響與行業影響，最終共同成就了彼此的生態。正因為消費增長是多平臺、跨行業、混沌交叉的，體驗設計的能力升級方向才更需要全鏈路、跨領域、多維交叉。這種相互影響與呼應，註定要讓設計師在支持業務的過程中去尋找兩者的觸點，並積極地通過對專業的不斷挖掘，形成體驗自驅，最終影響商業結果。其中的評價維度、考核權重等細節，由於篇幅有限不一一詳述，呈現下圖供參考。
手段 – 如何養成設計能力
價值解讀與標準評估之後，就是能力養成。面對越來越複雜的商業場景，設計師需要養成什麼樣的能力，以及需要怎樣去養成呢？從能力項來講，簡言之 6 個字「全局觀，全鏈路」。全局觀與全鏈路不是一種技法，而是一種心態，一種素養，一種面對複雜問題時，以寬廣的格局洞察事物全貌的心態，並體系化的連接事物核心要素的素養。從養成方式來講，這需要不斷構建自我的認知格局，設計學習不再只是單一領域的攻堅，更重要的是形成和構建認知格局與體系，最終融會貫通地去應答更復雜的設計與商業命題。
也許很多人覺得，只有足夠複雜的業務場景（比如線上線下聯動、比如 B 端 C 端互通等）才有機會鍛鍊全鏈路思維。的確，看上去越複雜的商業環境就越需要設計師具備這樣的能力。但是，這並不意味著看上去簡單的事物，就不需要全局意識，就不能夠訓練全鏈路能力了。
舉個最基本的例子，大家感受一下。如果我們今天要在手淘首頁設計一個大促期間的入口按鈕，我們是否需要全局意識與全鏈路能力呢？如果看上去無比簡單的小小按鈕都可以被證明需要全局觀與全鏈路，那幾乎所有的設計對象與業務載體都將由此受到啟發。
我們表面在設計一個按鈕，實則是在洞悉與之相關的事物關係。若只從技能導向出發，這個按鈕最終設計的天花板，也許僅能停留在形色質構的層面，充其量定位成「呈現專業表現力的部件」。專業表現力當然非常重要，是立命之基，但僅僅如此是不夠的，這無法帶來更大的商業價值，這遠遠沒有觸及體驗設計的根本。但如果我們從價值導向出發，也許可以增加一種視角，可以把其看做「連接用戶與業務的紐帶」，此間可以切入的價值點將會大有不同，比如：
- 品牌內核傳遞：通過設計實現對按鈕背後的業務品牌心智傳遞的價值；
- 用戶行為引導：通過設計實現從按鈕引導的整體活動用戶參與量的價值；
- 內容信息貫穿：通過設計實現用戶參與深度的價值。
價值一：品牌內核傳遞
除了做好最基本的視覺表現工作，通過這個小小的按鈕，設計師可以用更大的胸懷與格局，從消費者感知層面，強化淘寶與天貓的心智差異。讓淘寶 1212 的特色、活力、多樣化，與天貓 1111 的品質、效率、全球化形成鮮明的認知對比。
價值二：用戶行為引導
除了做好品牌認知的表達，設計師可以用專業能力對用戶行為進行動機挖掘，找到提升用戶點擊的核心要素。
價值三：內容信息貫穿
在用戶引導的基礎上，全鏈路的驅動業務，將會場的核心業務信息層層有序的結合時間節點透出，更有效地進行傳遞，提升用戶的瀏覽深度。
通過上述 3 點的共同作用，最終項目收官時的北極星數據指標得到了大幅的提升。整個設計過程，既實現了專業價值，也實現了商業價值，最終兩者的共同作用，讓整個商業行為，讓所有參與商業行為的用戶角色，都得到了更大的價值。
一個小小的按鈕，從價值的源頭出發，目標的設定會發生變化，專業的手段會發生變化，結果的呈現也會發生變化，價值邏輯鏈回答了整個體驗設計的來龍去脈。但體驗設計的奧祕遠遠不止於此，此刻的篇幅表達也只能是一個方面。希望這篇簡短的小文，能夠對屏幕前的你有所幫助，能伴隨你在追尋體驗設計的道路上，舒心開智。