甘肅張掖網訊 近日，根據甘肅省人力資源和社會保障廳、甘肅省婦女聯合會甘人社通﹝2017﹞122號文件精神，張掖市社會保險事業管理中心經辦服務大廳被表彰為“甘肅省巾幗文明崗”。
張掖市社會保險事業管理中心經辦服務大廳是張掖市人社局對外服務綜合窗口，設有業務經辦窗口22個，配備經辦人員29名，其中女職工21名，具體經辦基本養老、基本醫療、生育、工傷、失業、機關事業單位養老保險的參保登記、繳費核定、待遇發放、個人賬戶管理等工作業務。大廳佔地面積1200多平方米，日均辦件量達180多件。
近年來，服務大廳以全心全意為人民服務為服務為宗旨，秉承“記錄一生，保障一生，服務一生”的工作理念，將提高群眾滿意度作為主要工作目標，轉變服務作風，著力為參保群眾提供優質、高效、便捷的經辦服務。首先，充分綜合服務資源，按照業務性質和經辦流程設置經辦服務窗口，同時引進銀行和地稅系統服務窗口，全面實現社保業務“一站式”服務；其次，建立健全大廳管理制度，實行領導大廳帶班和科長大廳值班制度、“引導員”制度、上下班簽到制度，週一例會和週四集中學習制度，修訂完善首問責任、限時辦結、離崗告知、一次性告知等工作制度；開展“雙爭雙創”活動，每月評選一次“服務明星”、每季度評選一次“服務標兵”，每半年評選一次先進科室，在黨員隊伍中廣泛開展“黨員示範崗”評選活動；推行“三個零”工作理念，即業務受理“零推諉”、業務經辦“零積壓”、工作質量“零差錯”，嚴格落實“三四五六”工作法。再次，為進一步完善服務大廳功能，改善服務設施，服務大廳設置了醒目的窗口編號和業務標誌，設置了諮詢引導服務檯，配置了電子顯示屏和自助查詢設備，擺放了休息椅、書寫臺以及鮮花綠植，還全天候為群眾提供飲水服務，既方便辦事群眾，又彰顯了人文關懷。（史少瓊 章雪萍）
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