「我在基層做信訪」人民路街道辦事處朱永芳：小巷總理的“信訪情”

說起人民路街道辦事處的信訪工作，哪一定繞不開紫荊山社區朱永芳和那條已經被拆遷的北關大街。1996朱永芳參加工作後一直從事基層群眾服務工作，身體力行積累了豐富的群眾工作經驗。她擔任街道社區黨支部書記13年，在接待來訪群眾、化解矛盾糾紛、迴應信訪人訴求等方面得到街道領導和轄區群眾的一致好評。

辦事處轄區南部曾有條小路叫北關大街，說是叫大街，其實也就是一條不足三百米長的道路狹窄小衚衕，拆遷前的衚衕裡是晴天塵土飛，雨天滿是泥。居民意見最大的72號院是無主管樓院，院內房屋年代久，正規物業公司不願管，院內居民無力管理。由於無人看管保潔，存在著公共環境衛生差、公共設施維護差等問題，住戶到多次上級部門反映，信訪投訴不斷。社區也曾多次嘗試整治小區居住環境，但是整治後時間不長，就又髒又亂恢復了原樣，朱永芳到社區任職後把每週五的下午定為志願勞動日，發動社區工作人員和居民到樓院參加勞動，清理出的垃圾社區籌措資金進行清運。為了讓居民更加自覺地維護小區環境，社區還通過設置“公益廣告”、發放宣傳冊等形式，讓社區居民自覺加入到樓院整治提升工作中來，經過不懈努力樓院衛生有了很大改觀，長期困擾街道的信訪問題得到有效化解，朱永芳被樓院大爺大媽稱讚為貼心小棉襖。

“化解一個信訪問題，轄區增加一份和諧。”朱永芳經常對社區同事們說，“再難的事、再大的矛盾，我們也要用心去做，我們手中沒有強制手段，我們要學會用真誠感動信訪人”。今年5月份的一天下午陰雲密佈，忙了一天的朱永芳下班回家後正給家人做飯，飯沒做好接到辦事處通知，讓她落實轄區某位信訪人的基本情況，朱永芳顧不上洗把手，就匆忙趕到社區。由於沒有信訪人聯繫方式，朱永芳只好同社區工作人員一起去信訪人家中瞭解情況，剛到樓院豆大的雨點就落下來，倆人顧不上借把傘冒著雨趕到信訪人家中。不巧的是信訪人家中沒有亮燈，敲門也沒有答應，無奈兩人只好返回。晚上9點多鐘，她們再次到信訪人家中，敲開了門說明來意，信訪人和其家屬情緒十分牴觸，說了很多難聽的話，朱永芳忍著委屈，始終耐心傾聽他們的陳述，等到信訪人情緒得到“緩衝”，才開始因勢利導，說明事情來龍去脈，勸解其要依法逐級走訪，並表示會盡全力幫助解決問題。20多分鐘的溝通終於感動了信訪人，他情緒逐漸穩定，並表示會依法反映自己的問題，對朱永芳的工作表示感謝。朱永芳充分利用好這次時機，之後多次主動與信訪人溝通，積極幫助他解決問題，得到了到信訪人的充分肯定，雙方甚至還成了朋友。

信訪工作無小事，樁樁件件關民情，生活在一個小區的鄰居們，互相之間難免有個磕磕絆絆，每當這時社區書記朱永芳就會及時出現，噪音擾民、參與非法集資、飼養寵物、停車位糾紛、物業管理繳費等矛盾總是時有發生，雖都是小事，但演變為到省進京的信訪事件也屢見不鮮。朱永芳總是將信訪矛盾糾紛化解在萌芽狀態，不讓事態擴大。為做好群眾來訪接待，面對滿臉怨氣、滿腹牢騷的來訪群眾，朱永芳總是朱永芳甘願“磨破一張嘴、跑斷兩條腿”，一份真誠化解怨氣。