浙江法制報
陳培培
夏日炎炎，玉米出門一趟就能變成爆米花，待在空調房裡收快遞實乃一大樂事。那麼，如果遇到快遞消費糾紛，該怎麼辦呢？
只管送不管賠？
讀者劉女士問：
我從網上購買了一張小書桌，填寫收件地址時寫了單位地址，但快遞員送件時我不在，就讓同事代簽收了。當我回來拆開檢查時發現，購買的摺疊小書桌的一個桌腳斷裂。我當場撥打了快遞公司電話，得到的答覆是：快件已經簽收，他們只管送不管賠。面對這種情況，我該怎麼辦？
浙江光正大律師事務所趙劍武律師答：
快遞暫行條例第二十五條規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。快遞市場管理辦法第十七條規定：經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認……對於網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，並提供符合約定的驗收服務，驗收無異議後，由收件人簽字確認。
顯然，本案例中的快遞公司未履行告知收件人當面驗收的義務，現收件人發現物品有損，快遞公司應根據相關規定予以賠償。
加了錢才給送？
讀者王先生問：
之前我在網上買了件東西，寄給外地一個朋友，朋友所在地方比較偏僻。後來，朋友說，接到快遞員電話時，對方稱讓他到另外一個鎮上取件，或者加10元快遞費才能給送。我聽了，覺得這事不合理，如果收件地址不在快遞公司的派件區域，快遞公司收件時就應該要告知。請問，遇到這種情況，應該如何處理？
趙劍武律師答：
快遞市場管理辦法第三條規定：本辦法所稱快遞，是指在承諾的時限內快速完成的寄遞活動。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節。辦法第十六條規定：經營快遞業務的企業應當按照快遞服務標準，規範快遞業務經營活動，保障服務質量，維護用戶合法權益，並應當符合下列要求：……(四)企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
那麼，根據上述辦法，既然快遞公司已經收件，雙方即已確定了收件地址和收件人，快遞公司則應按照約定要求進行投遞，而不能以不在派件區域為由要求收件人進行上述行為。故此，收件人可以拒絕該要求，並投訴到快遞公司投訴部門進行處理。
快遞櫃弄錯了？
讀者薛女士問：
不久前，我收到快遞櫃取件通知，去取快遞時發現快遞櫃裡沒有任何物品。後來，我通過調監控以及與快遞公司等的多方瞭解調查，發現是快遞櫃的開櫃編碼出錯了，快遞員將快遞放在另外一個櫃子裡，與我打開的櫃子不是同一個。因此，我的快遞丟失了。請問，這事我該如何索賠？
趙劍武律師答：
快遞暫行條例第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
故此，本案應視該快遞是否存在保價。若快遞未保價，根據上述規定，未保價快遞的丟失應按民事法律有關規定確定賠償責任。根據合同法、侵權責任法等相關規定，丟失的過錯責任應在於快遞公司，快遞公司應進行賠償。