王楠楠：大學生村官愛管“閒事”

口全國模範人民調解員風釆

口法制網記者 周斌

居民劉大爺在小區裡私搭了個雞棚養雞，擾民不說，一到夏天，刺鼻的氣味給周圍住戶帶來很大困擾。王楠楠第一次上門溝通協商，就吃了個“閉門羹”，還被罵多管閒事。別人勸她說：“這老頭固執蠻橫，你這不沒事找氣受嗎？”

王楠楠沒有退縮，經過“軟磨硬泡”，劉大爺最終被她的執著打動，自行拆除了雞棚，並將雞送給農村親戚。那晚，她在調解日誌中寫到：“今天我所面對的不是單純的調解案件，而是一位質樸的老百姓，只有付出真情，才能獲得信任。”

俗話說：清官難斷家務事。從大學生村官走上調解員崗位的王楠楠卻不信這個邪，剛過而立之年的她就愛管別人的“閒事”。工作兩年半來，以她為主任的河北省秦皇島市西港路街道人民調解委員會，共調處各類矛盾糾紛288件，調處率100%，成功率99%。

為了儘快和群眾打成一片，王楠楠經常走街串戶，和居民拉家常，幫群眾解難題，漸漸成為大家口中的“自己人”。群眾之間有矛盾了，會第一時間想到找她幫忙調解，誰家遇到了困難也願意對她傾訴。

2015年8月的一天，因老年人樂隊活動影響到了上夜班在家休息的胡某，雙方發生激烈爭執。王楠楠及時趕到，將雙方拉開分頭勸說，曉之以理，動之以情，老人們最終同意到社區南側遊樂場活動。但3天后，老人們以新場地人多嘈雜為由又回來了，眼看矛盾將再次激發，王楠楠又新一輪勸說，最終想法協調社區騰出一間房屋專門用於樂隊活動，才徹底解決問題。

西港路街道老舊小區多，社會矛盾糾紛層出不窮。王楠楠總結工作經驗並建立健全了“街道、社區、樓棟”三級人民調解網絡，逐步摸索出了一套“4+X工作法”。4即“預、調、導、助”4字調解法，“X”即“西港之家幫幫團”調解委員會。

2015年10月，她大膽創新，籌劃了一場非常調解員選拔賽，挖掘了一批具有調解技能、會做工作、有奉獻精神的“幫大哥、幫大姐”，建立起“西港之家幫幫團”志願調解隊伍，並提出“聯合會診，組團調解”的新思路，既讓調解員集思廣益破解難題，又讓大家在實踐中相互交流增進本領。

2016年7月，先盛里社區30多位居民在小區聚集，鬧著要去上訪反映物業衛生停運、垃圾成堆問題。王楠楠得知後，立即抽調3名“幫幫團”調解員共同“會診”，在弄清情況和責任的基礎上，先穩定群眾情緒，並抓緊向街道、房產局等部門反映情況，同時和物業公司聯繫，講明停收垃圾造成的不良影響，勸導物業公司不能因為部分業主欠繳物業費就損害居民的權益。經過大半個月的協商談判，物業公司終於恢復了服務。

2017年4月，王楠楠被推選為全省優秀調解員。