電話裡捱了20分鐘罵後 他的一句話讓客戶道了歉

做生意難免與客戶發生爭執，如何處理最圓滿？

李傑說，他的原則是“誠信第一，客戶至上”

電話裡捱了20分鐘罵後

他的一句話讓客戶道了歉

河南商報記者 王磊彬

1999年，鄭州人李傑大學畢業後在花園路上一家汽車配件公司做銷售。2002年，憑藉積累的經驗，李傑決定自己創業。

現如今，他在天榮汽配城的鄭州新天地汽車配件銷售有限公司客戶遍及全國各地。對於誠信經營，他有自己的理解。

【思考】

打電話100次

不如與客戶見一次面

李傑告訴河南商報記者，在沒搬到天榮汽配城之前，他先後在鄭州汽配大世界、北環汽配裝飾廣場這兩個市場經營過。他每搬一次家，在擴大經營規模的同時，客戶數量也會明顯增多。

現如今，客戶遍佈全國各地的他經常會全國各地到處跑，傾聽客戶心聲，增進和客戶的感情。

正是由於他的誠信經營，在這兩年許多汽配商戶感嘆生意難做的時候，李傑的店鋪裡卻總是人來人往，生意興隆。

談到做生意的祕訣，李傑說，許多汽配商戶通過電話與客戶建立聯繫，併產生業務關係。他們也打電話，但更多的是走到客戶那裡，與客戶面對面交談。

“打100次電話，不如與客戶見一次面。”李傑說，尤其是現在的市場環境下，與客戶的溝通非常重要。

近一兩年，頻繁的物流公司跑路事件影響到了部分商戶的利益，作為行業的資深人士，李傑一直在思考，有沒有什麼辦法可以避免物流公司跑路？對此，他經常和鄭州汽車服務業商會、天榮汽配城的負責人溝通。

最近，正在牽頭成立鄭州汽車服務業商會物流分會的他告訴河南商報記者：“希望通過這種辦法，儘可能避免客戶的損失。”

【心得】

當客戶大發雷霆時

看看他是怎麼做的

做生意難免與客戶發生爭執，而對於這些事，李傑都本著“誠信第一，客戶至上”的原則，把各種糾紛處理得非常圓滿。

有一次，由於溝通問題，客戶在收到配件後就給李傑的店鋪打來電話，並對發貨的工作人員一頓狂罵。李傑知道這件事後馬上接過了電話，客戶聽到老闆接電話，情緒更是控制不住了，對李傑傾訴了20分鐘。

聽完客戶的各種傾訴、狂罵之後，李傑說：“氣消了吧，大家說說怎麼解決吧！你現在把貨物返回來，我們現在把正確的配件給你發過去，所有費用我們承擔。”

客戶聽了之後沉默了一段時間，然後說：對不起，剛才太激動了。

本以為這件事過去了，沒想到幾天之後，客戶上門跟李傑道歉了。

做了十多年汽配生意的李傑，見過了太多的摩擦事件，為了避免事態擴大，李傑聯合了幾家汽配商戶組成了“汽配一家人”聯盟，聯盟的群主找專業的第三方機構擔任。

“這個群主，不是汽配商戶，也不是下游經銷商和下游修理廠，這樣更能讓群主站在客觀公正的立場解決問題。”李傑說，沒想到這樣的效果很好，許多汽配商戶和下游經銷商都願意加入。

現如今，汽配商戶已經發展到了25家，而下游汽車修理廠、經銷商則發展到了300多家。