9月5日上午，在濟南市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會上，來自濟南市六個區的城管部門及市熱線部門圍繞熱線工單處理、承辦工作中有關問題及解決措施進行了激烈交流。
"9月5日上午，在濟南市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會上，來自濟南市六個區的城管部門及市熱線部門圍繞熱線工單處理、承辦工作中有關問題及解決措施進行了激烈交流。
目前，12345市民服務熱線已經成為群眾表達訴求、維護權益、諮詢政策、困難救助的便捷通道和政府聯繫、服務群眾的重要平臺。
“夜間工地施工噪音投訴回覆中，群眾對半夜打電話回覆表示‘不滿意’，次日回覆質疑城管工作人員未第一時間趕到現場，回覆時間是否能進一步明確？”，“長清大學城附近的樂天小區，每逢週二、週五的樂天大集，出現佔道經營會影響交通，如何解決才能給市民滿意答覆？”，“對於不屬於建築工地的高架路夜間施工，城管執法部門該如何處理？”......各區代表根據各區實際情況提出了目前工作中存在的問題。會上，市局領導針對部分問題進行了現場解答，並表示會後將繼續跟進。
據瞭解，在12345熱線城管類案件中，夜間建築施工噪音擾民案件一直以來都是重點和難點。對此，天橋區在渣土工地源頭管理、途中運輸監管以及末端綜合利用等方面全面推進，規模以上的渣土處置工地和渣土傾倒場全部安裝了噪聲揚塵監測系統，在每一個工地開工前就提前介入、主動上門，全程指導建設單位對出入口進行標準化建設，嚴格工地出入口驗收和嚴格車輛審核准入。同時，通過送政策、送法規、送指導的貼心服務，減少執行公務過程中的摩擦和阻力，其次，承辦人員接到此類派單後做到“及時到達、及時查處、及時回覆”，及時高效，積極迴應群眾訴求。
"9月5日上午，在濟南市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會上，來自濟南市六個區的城管部門及市熱線部門圍繞熱線工單處理、承辦工作中有關問題及解決措施進行了激烈交流。
目前，12345市民服務熱線已經成為群眾表達訴求、維護權益、諮詢政策、困難救助的便捷通道和政府聯繫、服務群眾的重要平臺。
“夜間工地施工噪音投訴回覆中，群眾對半夜打電話回覆表示‘不滿意’，次日回覆質疑城管工作人員未第一時間趕到現場，回覆時間是否能進一步明確？”，“長清大學城附近的樂天小區，每逢週二、週五的樂天大集，出現佔道經營會影響交通，如何解決才能給市民滿意答覆？”，“對於不屬於建築工地的高架路夜間施工，城管執法部門該如何處理？”......各區代表根據各區實際情況提出了目前工作中存在的問題。會上，市局領導針對部分問題進行了現場解答，並表示會後將繼續跟進。
據瞭解，在12345熱線城管類案件中，夜間建築施工噪音擾民案件一直以來都是重點和難點。對此，天橋區在渣土工地源頭管理、途中運輸監管以及末端綜合利用等方面全面推進，規模以上的渣土處置工地和渣土傾倒場全部安裝了噪聲揚塵監測系統，在每一個工地開工前就提前介入、主動上門，全程指導建設單位對出入口進行標準化建設，嚴格工地出入口驗收和嚴格車輛審核准入。同時，通過送政策、送法規、送指導的貼心服務，減少執行公務過程中的摩擦和阻力，其次，承辦人員接到此類派單後做到“及時到達、及時查處、及時回覆”，及時高效，積極迴應群眾訴求。
“咱們的基層承辦隊伍，在日常工作中積累了豐富經驗，是離市民群眾最近的人，最瞭解問題癥結所在的人，是絕對有能力處理好市民訴求的。”濟南市城市管理局副局長韓軍強調，想要做好熱線工作，關鍵要在“用心、用情、用力”上下功夫。處理問題，要以心換心，積極主動服務，不敷衍應付；回覆市民時，將心比心，緩和市民的不滿情緒，把不滿轉化為傾訴，讓問題“降溫”。
"9月5日上午，在濟南市城管系統“行走城管”行動推進會暨12345熱線承辦經驗交流現場會上，來自濟南市六個區的城管部門及市熱線部門圍繞熱線工單處理、承辦工作中有關問題及解決措施進行了激烈交流。
目前，12345市民服務熱線已經成為群眾表達訴求、維護權益、諮詢政策、困難救助的便捷通道和政府聯繫、服務群眾的重要平臺。
“夜間工地施工噪音投訴回覆中，群眾對半夜打電話回覆表示‘不滿意’，次日回覆質疑城管工作人員未第一時間趕到現場，回覆時間是否能進一步明確？”，“長清大學城附近的樂天小區，每逢週二、週五的樂天大集，出現佔道經營會影響交通，如何解決才能給市民滿意答覆？”，“對於不屬於建築工地的高架路夜間施工，城管執法部門該如何處理？”......各區代表根據各區實際情況提出了目前工作中存在的問題。會上，市局領導針對部分問題進行了現場解答，並表示會後將繼續跟進。
據瞭解，在12345熱線城管類案件中，夜間建築施工噪音擾民案件一直以來都是重點和難點。對此，天橋區在渣土工地源頭管理、途中運輸監管以及末端綜合利用等方面全面推進，規模以上的渣土處置工地和渣土傾倒場全部安裝了噪聲揚塵監測系統，在每一個工地開工前就提前介入、主動上門，全程指導建設單位對出入口進行標準化建設，嚴格工地出入口驗收和嚴格車輛審核准入。同時，通過送政策、送法規、送指導的貼心服務，減少執行公務過程中的摩擦和阻力，其次，承辦人員接到此類派單後做到“及時到達、及時查處、及時回覆”，及時高效，積極迴應群眾訴求。
“咱們的基層承辦隊伍，在日常工作中積累了豐富經驗，是離市民群眾最近的人，最瞭解問題癥結所在的人，是絕對有能力處理好市民訴求的。”濟南市城市管理局副局長韓軍強調，想要做好熱線工作，關鍵要在“用心、用情、用力”上下功夫。處理問題，要以心換心，積極主動服務，不敷衍應付；回覆市民時，將心比心，緩和市民的不滿情緒，把不滿轉化為傾訴，讓問題“降溫”。
針對群眾訴求，要舉一反三，由點到面，著力解決好三類問題。一是解決“遺留問題”。對群眾重複反映、久拖未果的問題，開展調查研究，制定解決方案。有條件解決的，明確責任，及時辦理；暫時沒有條件解決的，列入工作計劃，做好解釋工作。二是解決“類似問題”。總結辦理經驗，追根溯源，避免同類問題多次反映、重複辦理。三是解決“突出問題”。對群眾反應強烈、矛盾相對突出的問題，開展專項、集中整治行動。
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