龍口一市民網購傢俱退貨遇難題 高額運費該由誰承擔

大小新聞 今日龍口 記者 張蕾 通訊員 林巖

本以為網上購物，賣家只要承諾了“七天無理由退換貨”服務，買家就可以高枕無憂，卻沒想到退換貨時的高額運費問題。近日，龍口東城區市民劉女士就遇到這樣的煩心事。

前段時間，劉女士忙著為新家添置傢俱。根據自家客廳佈局，她在一購物網站上挑選了一套價值2600元的“組合轉角式”沙發。收貨後卻發現，因自己對商品的描述理解有誤，把“左轉角”款式買成了“右轉角”款式。於是，劉女士向賣家申請退貨，對方表示接受。但是，高達800元的運費承擔問題，雙方始終無法達成一致，於是劉女士向市消協投訴。

根據今年3月15日正式施行的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十八條規定，“商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨後已不能達到免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。”劉女士未對退貨運費的承擔問題與賣家另行約定，這筆費用依法應由劉女士承擔。但考慮到運費高昂的實際情況，經市消協多次調解，賣家最終同意為劉女士補貼價值500元的代金券。

市消協工作人員提醒廣大消費者，網上選購傢俱等大宗商品時，要詳細閱讀說明，並與商家進一步溝通核實，必要時可以截圖留證。