與此同時，在貴陽觀山湖區某小區，部分業主因不滿停車場開始收費，便將車輛堵在停車場入口處，導致成百上千居民無法上班，持續好幾天……
業主們的舒適生活，離不開物業管理的精心運行。但在實際生活中，貴陽很多小區的業主和物管矛盾重重，時常發生爭吵、拉扯甚至大打出手。
面對貴陽蓬勃發展的樓市，物業公司紛紛搶佔市場，對於業主來說，怎樣才能選擇放心的物業公司？
對於物業公司來說，怎樣才能為業主服好務，在激烈的市場競爭中佔據一席之地？
業主物管長此以往的矛盾，究竟怎樣才能破題？
貴陽物業公司 大致可分三大類
記者瞭解到，在目前貴陽的住宅類物業市場，大致可以分為三大類：名盤、一般住宅、老舊小區。
其中，名企所開發的樓盤，一般由該房開企業自己的物業管理公司來具體管理，這種樓盤的物管費較高，但運作比較規範；
一般住宅由於房開商自身沒有物管公司，因此樓盤銷售後，開發商再向業主推薦市面上的物管公司來管理小區；
老舊住宅又分為兩種，單位宿舍一般由單位後勤部門組織聘請值班人員負責小區治安，垃圾清運等衛生問題則交給周邊環衛站相關人員來負責，停車方面一般由小區業主自發建立“村規民約”來辦理；
另一類老舊小區則不屬於單位住宅，一般處於“幾不管”的狀態，其物業管理，一般由幾名業主牽頭收費，聘請值班人員、保潔人員來承擔相對簡單的物管工作。
貴陽一家物管公司資深經理陳浩宇表示，隨著經濟的發展，貴陽的物業市場競爭越來越大。
由於知名開發商自帶物管公司，他們具備良好的管理經驗和雄厚的資金實力，讓原本在物管市場佔據一席之地的中小型物管公司舉步維艱。
再加上人力資源成本、硬件成本的大幅增加，讓這類公司的生存和運轉越來越難，同時在業主的眼中，物業公司的服務永遠“沒有最好，只有更好”，因此要想取得業主的信任、佔領市場，物業公司還要有很大的提升。
業主物管矛盾源於“死循環”
連日來，記者走訪了貴陽十餘個小區，在觀山湖區某小區，一週前二十餘名業主因不滿物管對其家中停水停電，在物管辦公室進行了打砸，後來警方介入處理。
白雲區某小區，業主因不滿物管公司每月收取的450元的停車費金額過高，與停車場收費員發生了爭吵拉扯。
該小區物管公司負責人告訴記者，公司與業主產生的糾紛，除了停車、水電之外，絕大多數是由於業主拒交物業費造成的，有的業主，已經長達三年多沒交過一分錢。
拒交物業費的業主劉先生在電話中告訴記者，他和很多業主都認為，物業公司幹得不好，服務沒有到位。
例如小區停車場管理混亂，收費標準不統一，此外小區的包裹沒人收取，外來企業想進駐小區安置快遞儲物櫃，由於利益問題，受到了小區物管的百般阻撓……
“物管公司缺少嚴格的評價標準和科學評估手段，也缺少相應的約束，也就是說，只有物管管我們，沒人去管物管，這麼差的服務，我們為什麼要交費？”劉先生說。
記者調查發現，在貴陽很多小區，由於部分業主對物管不滿，於是不繳費成為業主們對物業服務不滿的最直接抗議。這樣一來，物業管理就陷入了“服務差—不繳費—服務差”的死循環中，這也成為物業管理的最大痛點。
解決物管問題要靠誰？
貴州省律師協會的王林律師表示，物管公司和業主是被僱傭和僱傭的關係，這一點首先要明確。
但在具體實施過程中，許多業主可能會有疑問，這家公司又不是我僱傭的，它的服務我很不滿意，這究竟該怎麼辦？
王林表示，代表業主方與物管公司簽訂合作關係的，一般是業主代表大會或者業主委員會。但目前貴陽的很多住宅小區尚未成立業主委員會，或者即使成立了，也名存實亡，運行不規範。
按照《貴陽市物業管理條例實施細則》規定，首次業主大會召開，決定小區的管理等問題，需具備幾個條件：
交付使用的房屋專有部分面積達到建築物總面積50%以上；
交付使用的房屋套數達到總套數50%以上；
首套房屋交付使用已滿兩年且交付使用的房屋套數達到總套數25%以上；物業服務企業在前期物業服務合同期限內依法解除合同或者前期物業服務合同期限即將屆滿。
他說，目前雖然各省都有地方條例，但是成立業主委員會的條件仍使得很大一部分小區無法滿足條件，法律條文形同虛設，因此政府應根據實際情況，降低條件，或成立業主臨時委員會，可以行使業主委員會的部分權利，以利於維護現有住戶的權力。
總之，在貴陽有條件組織業主大會的小區，市民朋友們要積極參與，不能置身事外。
因為業主大會所決定的事務，對於每位業主的切身利益息息相關，只有親身參與業主大會，才能提出自己的合理訴求，保障自身的合法利益。
解決“死循環” 可讓第三方介入
貴陽一家大型企業資深物管專員王先生表示，要想獲得市場競爭的有利地位，物業管理公司首先要提高自身素質，同時，政府相關部門、行業組織等的規範管理，也能為物管市場的發展奠定良好基礎。
他表示，對物管公司，引入具有評估、監測功能的第三方機構，提供對物業服務標準、物業公司資質等級、物業管理費分級收取的評估、監測等服務，能提高物業服務的水平。
政府的物價部門，要根據不同檔次的物業服務標準、不同資質等級的物業公司，科學核定不同級別的物業費收取標準。
通過第三方機構的介入和相關部門規範管理，保障物業收費、資質管理、服務標準等向社會的公開、透明，將有利於物業管理市場的良性運作。
政府部門還要加強對開發商的後續服務的監管，小區建築竣工驗收後，相應的配套設施是否完善也應監管，開發商的銷售廣告與實際是否一致，房屋交接後與銷售合同不符是否對開發商處罰等一系列措施，才能為業主和物業管理企業合作提供一個優秀的平臺。
如何選擇好物業？
貴陽一家物管公司資深經理陳浩宇表示，業主大會要選擇一個好的物業公司，一般可以從幾個方面來入手。
A.看品牌
品牌不但能體現物管企業的知名度，也是業內對其的認可程度。國內某些知名企業的物管公司由於存在時間長、管理規範等，在業界享有了較高知名度，形成了良好的品牌效應。
B.看實力
物管公司的實力，可以從公司的規模大小、公司人才儲備等來判斷，一家優秀的物業管理公司，一定擁有學歷高、經驗豐富的經理級人才。
同時，公司硬件設施如監控探頭、衛生設備，乃至於辦公室的外在形象等，都是展示公司實力的窗口。
C.看特色
貴陽的物管公司大大小小至少有幾百家，有實力的公司，一定有自己獨有的管理方式，轉化為優勢並融入到自身的企業文化中，因此業主在選擇企業時，可根據物業的特點有針對性地去考慮管理者，取其長，棄其短。
D.看成績
物業管理公司如果很優秀，一定會取得國家相關部門頒發的各種正規獎項，這也是衡量一家公司實力強大與否的重要標誌。
業主最關心的話題，莫過於收費標準。業主除了能通過業主大會與物管公司商談收費標準之外，根據2014年10月頒佈的《貴陽市普通小區物業管理收費參考標準》，貴陽市物業服務收費被分成三個級別。
但據業內人士介紹，《參考標準》中的物業服務費用僅包含管理、設施設備養護、協助維護公共秩序、保潔、綠化養護等物業人員的工資、五險一金、加班工資等人工成本費，並不包含設備設施運行、維護、保養費用，也不包含設備的維修耗材費用。
因此，各物業企業可根據項目共有設施設備配置實際情況，進行測算後按市場實際情況另行收取相關費用，代業主支出相關維護費用，這一切，都要在業主大會上提交討論並公示。
此外，由於員工成本不同，該標準只適用於為普通新建小區的物業收費提供參考，而老舊小區以及花園洋房、別墅等住宅並不在適用之列。
陳浩宇表示，對於業主來說，以上的標準可能過於抽象，優秀的物管公司，有很多直觀的印象。
管理制度嚴密科學，一個好的物業公司，管理制度必然是非常完善的，這不僅僅是對員工的工作職責，工作態度的要求有明確的指向，對責任落實，賞罰也是有明確的標準。外在形象，物管工作是通過人來實現的，優秀的物管公司，其管理人員的外在形象一定是著裝統一、整齊乾淨，態度和藹，動作規範。
小區公共設施完善程度及衛生環境，小區的單元門門禁是否正常使用，單元門的對講功能是否正常，各項運動休閒設施是否能正常使用，電梯運行情況如何，消防設施、樓道燈等公共設施是否完好等，是衡量物管公司是否優秀的重要標準。
增值服務，很多優秀的物業公司都會開展一系列活動，比如社區文化活動，社區公益活動，晚會表演、遊園、跑步等各種活動。很好的拉近了鄰里之間的距離。
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