關於“價值15萬包裹被誤送回收廠”一事，8月22日，南都記者從寄件人李小姐，德邦公司公關部工作人員均獲悉，雙方已達成和解。同時，關於“裝有學位證的行李被德邦寄丟”的另一相似案例，雙方也已達成和解。德邦快遞公司方面表示，將通過對公益回收衣物做特殊標記等方式改良流程，規避錯誤減少損失。
8月22日11時，德邦快遞公關部工作人員告訴南都記者，關於湖南長沙李女士丟失的行李，雙方已達成一致意見，德邦快遞會承擔李女士的所有直接經濟損失。同時，關於江蘇宿遷客戶“學位證被寄丟”的事情，雙方也於8月21日下午達成諒解協議。
"關於“價值15萬包裹被誤送回收廠”一事，8月22日，南都記者從寄件人李小姐，德邦公司公關部工作人員均獲悉，雙方已達成和解。同時，關於“裝有學位證的行李被德邦寄丟”的另一相似案例，雙方也已達成和解。德邦快遞公司方面表示，將通過對公益回收衣物做特殊標記等方式改良流程，規避錯誤減少損失。
8月22日11時，德邦快遞公關部工作人員告訴南都記者，關於湖南長沙李女士丟失的行李，雙方已達成一致意見，德邦快遞會承擔李女士的所有直接經濟損失。同時，關於江蘇宿遷客戶“學位證被寄丟”的事情，雙方也於8月21日下午達成諒解協議。
同時，這位工作人員也介紹說，為確保杜絕錯誤，德邦快遞也在研究通過改良流程等方式，規避人為的錯誤造成的不必要損失。一方面在收件環節會提醒消費者注意將貴重物品獨立包裝；另一方面對於內部承運的特殊貨物例如公益回收衣物等物品進行特殊包裝標記，避免與常規物品產生夾帶。
南都記者此前報道，8月5日，遼寧的李女士花費400多元，通過德邦快遞寄出一個重約27公斤的包裹。不過，這一包裹最後卻被誤送至回收廠當舊物處理。李女士稱，包裹內裝有衣物和未開封化妝品，價值約15萬元。
8月19日，德邦快遞官方微博發公告稱，此事件確係該公司快遞員分揀時人為操作失誤所致，屬於嚴重投遞失誤。德邦快遞表示，公司將在收到損失清單後合情、合理、合法進行理賠，承擔相關損失。此外，針對此次事件暴露出的管理流程以及業務細節等問題，德邦快遞表示從即日起將在全國展開為期一週的整改培訓。
此事經報道後，8月20日，江蘇宿遷的趙先生也向媒體曝光一起相似案例。趙先生表示，今年3月24日，其女兒通過德邦快遞從廣州寄出的畢業證、學位證書和筆記本等貴重物品意外丟失。據介紹，丟失包裹系被錯貼標籤誤送舊衣回收廠所致。隨後，雙方在賠償額上產生糾紛，長達5個月都未能達成一致。
8月21日晚，南都記者從德邦快遞公司公關部工作人員處瞭解到，當天（21日）下午，德邦快遞公司工作人員已和趙先生一家對接處理此事，截至21日晚，已經順利達成和解。
截至發稿，兩起連續被曝光的“大件快遞被誤當回收衣物寄出”的案例中，德邦快遞均已和寄件人達成和解。不過，關於雙方和解的賠償金額與詳情，寄件當事人暫未透露。
採寫：南都記者 毛淑傑 實習生 楊宏
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