4月22日，湘西州吉首市人民政府副市長谷綱要利用週末休息時間來到市信訪局，與信訪局長張俊生、乾州街道辦事處書記石遠忠等人約見老上訪戶鄧某。
谷綱要認真聽取了鄧某的反映情況，對其家庭情況和訴求進行了全面瞭解，張俊生與石遠忠等人提出了多種解決思路。
谷綱要指出，問題的解決還是要在基層，訴求要通過正規途徑反映，對其信訪事項將在法律、政策的框架內妥善解決，對其家庭目前的現實困難要求辦事處等部門給予重點關心、重點照顧，積極幫扶。並鼓勵其在政府和個人之間找到好的結合點，相信政府，給政府及相關部門時間解決問題。最後主動與鄧某交換了電話號碼，並約定儘快抽出時間到到其訴求問題現場實地考察。鄧某深受感動，表示將積極配合解決問題。
（來源：吉首市信訪局）
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