寧波瓜子二手車店的門面。
"寧波瓜子二手車店的門面。
8月30日，媒體報道了一位市民在“瓜子二手車”平臺花3萬元買了一輛瑕疵車的經歷。最近幾天，又有一些購車者向記者反映，他們通過“瓜子二手車”購車的遭遇。
“因為相信‘沒有中間商賺差價’的‘瓜子二手車’，我去了他們店，結果車子沒買成，還倒賠了4000元服務費。”寧波奉化的丁先生向記者反映，車子過戶前不能試駕，在銷售員催促下籤訂合同後才發現，車子變速箱、發動機支架腳拆卸過。有的市民則通過“瓜子二手車”旗下的“車速拍”購買車，過戶時發現“只過戶一次”的車子，實際已經過戶兩次了。
案例一
網上看中車去店裡銷售說賣完了
今年7月份，寧波奉化的丁先生想買一輛二手車，想到“瓜子二手車”品牌名氣比較大，宣傳說“沒有中間商賺差價”，於是便通過網上查看“瓜子二手車”網站信息。
7月20日，丁先生來到了海曙區中山西路與機場路交叉口的“瓜子二手車”實體店看車。可是銷售員告訴他，他看中的斯柯達明銳車已經賣完了。隨後，銷售員幫丁先生推薦了店裡的一輛手動擋朗逸二手車，價格為54600元。
“我看了一下車子，上去坐了一下，因為規定不能試駕，所以也看不出什麼問題。”丁先生說，當時“瓜子二手車”的銷售主管也過來勸他：“買二手車就是看緣分，買好的車子不能猶豫，沒準看著看著就被別人訂走了。”
“我當時心想，這麼大的品牌公司應該是可靠的。”7月20日下午，丁先生支付5000元給“瓜子二手車”公司。銷售員告訴他，7月24日就辦理過戶，到時候把全款付清，車就是他的了。
車沒買成
還倒賠了4000元服務費
“因為付定金的時候比較倉促，我沒細看，兩分鐘就簽好字了。”回到家後，丁先生仔細查看了合同，這才知道合同中有對車況的表述：後防撞樑嚴重變形更換，氣門蓋墊滲油，變速箱拆卸4S店有記錄，發動機支架腳螺絲拆卸痕跡明顯等。
“當時銷售沒有跟我說汽車有這些問題。”7月24日，丁先生叫叔叔一起來到“瓜子二手車”店裡，銷售員告訴他54600元是裸車價，上次交的5000元錢是中介服務費，再加上保險費3000元，這輛車總價約64000元。
這個價格，這樣的車，丁先生和他的叔叔都認為不值得購買。於是當天要求“瓜子二手車”公司解除合同，退還5000元錢。銷售員表示，這5000元是服務費，雙方簽訂的電子合同中有約定，購車方違約服務費不能退。
雙方協商之下，最後“瓜子二手車”只同意退1000元。丁先生車子沒有買成，白白損失了4000元錢。
“銷售事先不說清楚，等我發現問題已經晚了，收的是服務費，可是車子沒有交易成功，服務也沒有完成，也要交服務費嗎？”丁先生無可奈何地說。
案例二
過戶信息不符顧客要不回服務費
除了丁先生，還有不少客戶向記者反映他們在“瓜子二手車”上遭遇的購車經歷。
張先生是溫州人，今年3月份，他通過“瓜子二手車”旗下的“車速拍”APP，以3萬多元價格拍了一輛馬自達3。
張先生把當時網上的車輛信息發給記者看，這輛馬自達3的過戶次數為一次。“因為過戶才一次，我就放心購買了。”因為自己當時在溫州，於是叫銷售員看好車，並代辦簽訂合同。並且將1899元中介服務費，通過微信轉賬給了銷售員。
過了幾天到了車子過戶的日子，張先生從溫州趕到寧波的車輛過戶辦理點。結果在辦理過戶的過程中，張先生從車管所給出的一份車輛信息單中看到，這輛車並不是只過戶一次，之前已經過戶兩次了。
“因為過戶次數與‘車速拍’上不符，我當場提出退車。”張先生立即找銷售員，銷售員表示可以退服務費，但要向公司提交報告。“我從今年3月份一直催到現在，銷售總是說：已向領導提交；應該還在審核；我再催一下。結果到了現在，1899元服務費一直沒有退還。”
瓜子二手車
服務費是公司收取和規定的
9月3日，記者來到寧波“瓜子二手車”店瞭解相關情況。
對於丁先生車子沒有買成，還倒賠了4000元服務費的問題，負責這筆業務的一名張姓銷售員表示，她與客戶溝通過了，服務費確實是公司規定的，這就好像去買房，交了定金，如果是公司原因，那就應該全額退定金，但如果是個人原因，那就個人承擔責任。丁先生不喜歡那輛車後，她表示可以幫他介紹其他車子，但是丁先生不要，所以，顧客車輛交易沒有成功。
張銷售表示，知道交易沒有成功，是不應該收這筆錢，但這裡有顧客自己的問題。她還表示，“瓜子二手車”是大公司，收費和所有規定都是公司定的。
記者問道，為什麼沒有事先告訴丁先生，車子變速箱、發動機支架腳都拆卸過。對此銷售員反問：“你懂不懂車？拆卸過不等於大修過，是老舊了進行更換。”
“車速拍”在寧波沒有負責人
對於張先生的問題，記者電話聯繫上負責這筆業務的徐姓銷售員，他說：“我們做銷售的，只是替公司賣車，為什麼過戶次數與實際不符，要問公司評估師了，車輛信息都是他們報的。”
這名徐姓銷售員表示，他把相關信息向公司報告了，至於給不給退，什麼時候退都是公司的事，這錢也是公司收的。並且，他說自己已經從“瓜子二手車”離職，後面的事要找公司，他無能為力。
昨天，記者來到寧波“瓜子二手車”店，一名銷售員告訴記者，“車速拍”和他們是一個集團下面兩個不同的部門，“車速拍”不是他們店負責的，並且他們都是線上活動，在店裡沒有辦公的。記者詢問“車速拍”相關負責人電話，銷售員表示無法提供，可向總部400客服電話反映，說完就回避了記者。
對於相關問題，我們將進一步關注。
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