為消費者開“綠燈” 蘇寧易購白酒服務推“8項規定”

在互聯網時代，“買酒“反倒成了個問題，高端白酒行業線下店價格水深，但是選擇網購白酒，普通消費者就更加摸不到底了。一方面是平臺上眼花繚亂的白酒商品信息，一方面是消費者生怕買到假酒的惴惴不安，記者採訪了上海的邢阿姨，他告訴記者“酒不像衣服，開瓶之前，你喝不到；開瓶之後，你退不了，不少人都上過網購的當。”

記者採訪了蘇寧超市的相關負責人，該負責人告訴記者，蘇寧超市在剛剛推出了網購白酒八項承諾， 當場驗貨、假一賠十、準時送達、破一賠一、瓶瓶溯源、貴就賠付、直採直送、定時定送，戲稱“網購白酒八項規定”；蘇寧超市白酒的服務標準，將有助於引領白酒服務行業規範發展，將電商白酒行業整體用戶體驗帶上一個新的臺階。

“直採直送”保障“酒廠直供”

“假冒茅臺50年陳釀，利潤比販毒還高！”今年3月，全國政協委員、國家質檢總局原副局長劉平均在全國“兩會”上曾直言假貨危害。

對於白酒消費者最擔心的其實是假貨問題，如何讓白酒保真保質成為了電商平臺在發展中思考的問題。蘇寧超市更新的白酒服務標準中，“直採直送”就是完全針對這一問題提出的承諾，為消費者放心“淘”真白酒提供保障。“直採直送”，與五糧液進行“酒廠直供”式深度合作，在實現酒品保真、貨源全程可追溯的同時，最大限度地保證供應。

在保真保質保供應的基礎上，蘇寧通過倉庫直送的機制，再一次杜絕了行業內假貨流通的可能，保障消費者權益。

此次“直採直送”承諾的推出，是蘇寧面向白酒售假者的一次“主動出擊”——通過規則更新，從行業源頭進行管控。

“定時定送”立足於消費需求的變化 帶來極大影響

9月、10月屬於“婚禮季”，新人“扎堆”辦婚禮成為了一股熱潮。不少商家品牌瞄準這一需求，提前打折促銷，為熱鬧的“婚禮月”增加了更多的喜慶氣氛。觥籌交錯是一場婚宴的調味劑，因此酒水的及時送達則變得尤為重要。蘇寧“定時定送” 的承諾，可以充分滿足消費者對於婚宴酒水的需求。

電商行業已從價格轉向了物流大拼殺階段，市場競爭異常激烈。蘇寧白酒服務推出的“定時定送”可謂完美契合了消費需求。就白酒市場下半年的需求來講，蘇寧“定時定送”真正立足於消費者。相信隨著電商比拼漸漸重視服務功能的大趨勢發展，蘇寧白酒“定時定送”服務將會對整個白酒行業的發展產生影響。

“破一賠一”讓消費者後顧無憂

目前白酒在網絡上銷售的數量非常有限，且名酒和大眾酒還存在一定區別，名酒通過快遞或物流送到消費者手中時，有消費者發現一箱6瓶裡會有一瓶或兩瓶是假酒。另外，運輸過程中如果遇到雨天，外包裝箱受損，讓企業和消費者都比較煩惱，所以有的物流公司乾脆拒絕接單。

網上付款、收貨、瓶子碎裂、售後不了了之，維權無果……網上購買白酒，很多消費者都有這樣的經歷，從而導致對平臺的失望，蘇寧秉承"用戶至上"態度， 改善消費體驗問題。白酒服務“破一賠一”的承諾，提升了消費體驗，解決消費者後顧之憂。

蘇寧“八項”承諾的出臺，配合物流、價格的優勢，讓消費者的服務體驗進一步提升，

維護更多消費者權益。記者瞭解到，蘇寧將在9月9日開啟購酒節，前段時間不僅發佈了白酒電商消費報告，現在又推出八項服務承諾，為此前還混沌不明的線上白酒銷售制定了行業規則，也為整個行業的未來開啟了標準化道路。從此，消費者有規可依，商家也有章可循。