遇到不懂裝懂的顧客，如何處理？十年修車老師傅給你支招！

電動車維修過程中，或多多少都會遇到這樣或那樣的不講理顧客，如何技巧性處理，避免與顧客起紛爭？這裡有些我的處理方式和同行分享。

1、拿淘寶買來的東西讓你給安裝，不想多付錢，說是黑店。東西你可以隨便淘，淘來讓我安裝我收費用也是合情合理，在電動車修配業“深造”多年就是憑藉技術混晚飯吃，靠的就是這手藝，不斷學習，不斷鑽研，獲取豐富修配經驗也是不容易的，你拿配件讓我換嫌我配件價格高，我不是賣配件的也不是靠賣配件掙你錢，我在“耍”手藝，靠我的一技之長來為電動車排除故障，只想做的更好，為你電動車騎行安全耐用壽命更長用心把故障處理好，靠技術來賺錢的，可是已經很努力的把做好了，有些人還是不理解我們，說我們修電動車是暴利，換個件，換個電池，掙好多錢，是個不錯的行業，背後的辛酸只有維修工懂，你拿來配件不是那麼輕易安裝的，或許一蹲就是幾個鐘頭，或許查找密密麻麻的線路搞的焦頭爛額，或許一不留神會夾傷，扎傷，碰傷，砸傷，……，請尊重一下他們，和氣交流，給個笑容，我們心裡會不一樣。

2、半路車壞，推不走抬不動，不想多出上門費。電動車走到半路不走了，而車又推不到維修部，商量去上門維修，對於上門維修，去之前就要根據電動車大致故障現象報一個最低價，顧客同意就去，如果最低價格都說貴，那就沒有上門的必要，萬一工具配件帶不全還要來回跑拿這拿那，耽誤了時間不說，來店修理電動車的一看沒人修就不等你了，或許會失去客戶，適當的外加上門維修費也是合情合理的，如果故障配件嫌要的高你可以不修，但是上門費不能不給，如今競爭大都不會多留你錢，你願意修很高興為你服務，不願意也不會怪你，情願在店裡掙一塊錢也不想出去掙你五塊錢！

3、在維修店換的電池，下次不管跑不遠，車沒勁，電量顯示出故障，都冤枉電池不行。有些人真的很無趣，你能來店換我的電池感謝你的信任，別一旦出了其餘故障就說電池不好，“老闆，你看你換的什麼電池，充滿電一加調速把就去掉三個燈”（有些車子儀表有故障或是負線迴路接觸不良，會使電量顯示不準，有的是不滅燈，有的滅的快）“師傅，你家電池不好，以前我原裝的電池用了三年半，你的電池不到一年半就不行了”（電池續航里程與電機，充電器，機械阻力，輪胎氣壓，車的部件老化…等等有關，以前新車各摩擦力很小，放電電流也小，拉傷電池機率也小，而用到三年以上就“心有餘而力不足了”，即便電池有故障，也不足為奇，就算再好的誰也不能保證他短時間不壞，不然幹嘛要三包一年啊？）

4、不懂裝懂，耍聰明，懂皮毛，瞎指揮。有的懂電工的對與電動車也覺得略懂一二，在那說這裡線斷了，那裡插銷沒插好，打開接上就行，你會修自己修，不要瞎指揮，看你那麼專業不用萬用表測就知道哪裡哪裡壞了，還要找我幹嘛呢？你看到哪哪線斷了，鬆了自己接上就是了，累的大喘氣來找我就是為了炫耀你懂點“電”嗎？事先說明，不管哪裡壞了，我都要仔細給你排查才能得出哪裡出了毛病，而沒有你那麼神，一感覺就知道故障出在哪？我沒你“道行深”感覺不到！我為你檢查，檢查費不可少，如果好查找十元起步，如果比較複雜還要加錢，如你覺得我要的貴，請選下一家，我技術不貴但也不能讓你輕蔑，即使是個線頭斷了，也是靠的是積累知道你車不通電哪裡出現故障機率大，給予排除，你懂你修，萬一接錯了燒壞控制器弄壞電機怪不了別人，你看著簡單，說修高壓變壓器家庭“跑線”都輕而易舉何況是個區區電動車，請不要吹牛，你即使會修飛機也不可能會修電動車！別搞得你像修車師傅在這指揮這壞了那壞了，哪裡有故障我得一步步查找，不懂裝懂不要瞎指揮！

5、談好價錢，修好車少給錢，說沒錢那是謊，是有錢不想給。愛佔便宜的的人即使有錢也不想給你，總想便宜在便宜，說的好聽，說家裡電動車多，少點錢下次多來幾次讓你修不就多賺錢了嗎？能少給點就少給點，那些已經談好維修費，顧客故意少給錢的人，請自重！現在電動車維修很辛苦，特別是冬天，凍的手麻木無知覺，寒風吹的手開裂露血絲，還依然為你解除故障，他們是掙的辛苦錢，少給那點幹嘛？？事先聲明:我這件換好需要多少錢，少了我不幹，我負責為你忠心服務，價格不多留！你要是貪便宜修好了，講好價了，最後少給錢，對不起，我給你恢復原樣都行，少給錢不行，為你提供優質服務，你不能成為我的“劣質”客戶！

總之，作為一個電動車維修師傅要有自己的經營策略、隨機應變的能力、總結失敗的經驗和教訓，積累豐富的修配經驗，不要犯同樣的錯，一次又一次，卻無動於衷，一定要在維修的道路上去不斷的改善調整，遇到劣質顧客要遠離，好技術要也要有好價錢，不要讓自己來之不易的技術隨便被踐踏，請互相尊重！！