來源：中國新聞週刊
中國新聞週刊消息,寄發快遞,若出現物品遺失和損毀,快遞公司應承擔責任並作出賠償。這也是由過去的“鏢局”發展而來的一個商業邏輯。
然而最近的一件快遞糾紛,讓人們看到,賠償並非易事。
遼寧大連的李女士稱,她通過德邦郵寄的15萬元包裹,被當成垃圾,運往衣物回收中心銷燬,且德邦只賠償300元。此事旋即引發輿論熱議。
儘管圍繞“300元賠償”雙方各執一詞,但到底該賠多少、如何賠,快遞行業的問題顯得愈發“剪不斷理還亂”。
德邦快遞19日發聲明表示愧疚、歉意,但強調“待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠” 。
消失
“我所有的家當、所有的衣服,都是我大學四年辛辛苦苦掙錢買的,大概有十來萬的東西,用德邦物流郵到這邊(長沙),然後他們全都給我送到舊衣回收廠銷燬了,並且沒有告訴我。”
一個年輕女孩對著鏡頭哭訴的新聞,一下子激起了公眾的共情。畢竟,誰還沒被快遞公司弄丟過快遞?且這一事件中,一個剛大學畢業的小姑娘丟的可是“全部家當”。
從失主李女士的微博認證可知,她現在是長沙一家動漫公司的主筆。剛剛從大學走入職場,她委託母親於8月4日將27公斤重的各類生活用品包括收藏品,從大連寄往工作地長沙。包裹在8月7日到達長沙,但德邦的快遞員並沒有通知她,而是自行簽收,然後直接將包裹送到了舊衣回收廠。
“這些東西帶著我大學時期最美好的回憶,我最喜歡的漢服,首飾,手辦,都是絕版,是多少錢也無法賠償的東西。”李女士在微博中寫道。
令她震驚的還不止於此,得知包裹被送到舊衣回收廠後,她匆忙趕過去並調取了相關監控錄像。“裡面所有的衣服,他們覺得有用的他們就拿走了,化妝品沒開封是新的,肯定被藏起來了。”甚至,李女士在工廠員工宿舍發現了自己的插線板、專業書和檯燈、身體乳等物品。
對此,舊衣回收廠的員工解釋道,員工被允許帶走送來銷燬的物品。“再好的東西,送到這兒來都是垃圾。”
但這樣的行為在李女士看來,卻是“非法侵佔他人財物”。而根源還在於德邦的失職。
輿論發酵後,德邦涉事快遞員小劉也接受了媒體採訪。小劉表示早已多次道歉,承認過失。“是我的責任。我剛到德邦來不到一個月,業務方面還不是很熟悉,導致這次送貨送錯了,對不起。”
他對媒體表示,德邦與舊衣回收廠“白鯨魚”有合作,收取舊衣物做環保公益,由於李女士的包裹與送往舊衣回收廠的包裹一模一樣,他沒有仔細看標籤,導致誤送。
並且,小劉堅決否認了非法侵佔他人財物之類的說法。“如果我真的有非法侵佔,你可以來抓我,我會對我的行為負責……”
清單
“一直在溝通,我們讓她提供貨物的清單,她一直沒有提供。”德邦方面對媒體說道。
涉事快遞員小劉則表示,在與李女士協商溝通過程中,對方不斷提高包裹價值。“先是說四五萬、六七萬,現在在媒體面前又說十五萬。”他表示,若對方提供貨物清單,願悉數賠償。
8月19日,德邦快遞發聲明把此事描述為“一起嚴重的投遞失誤”,並強調,“對於李女士的損失,我們一定負責到底,待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠。”
"來源：中國新聞週刊
中國新聞週刊消息,寄發快遞,若出現物品遺失和損毀,快遞公司應承擔責任並作出賠償。這也是由過去的“鏢局”發展而來的一個商業邏輯。
然而最近的一件快遞糾紛,讓人們看到,賠償並非易事。
遼寧大連的李女士稱,她通過德邦郵寄的15萬元包裹,被當成垃圾,運往衣物回收中心銷燬,且德邦只賠償300元。此事旋即引發輿論熱議。
儘管圍繞“300元賠償”雙方各執一詞,但到底該賠多少、如何賠,快遞行業的問題顯得愈發“剪不斷理還亂”。
德邦快遞19日發聲明表示愧疚、歉意,但強調“待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠” 。
消失
“我所有的家當、所有的衣服,都是我大學四年辛辛苦苦掙錢買的,大概有十來萬的東西,用德邦物流郵到這邊(長沙),然後他們全都給我送到舊衣回收廠銷燬了,並且沒有告訴我。”
一個年輕女孩對著鏡頭哭訴的新聞,一下子激起了公眾的共情。畢竟,誰還沒被快遞公司弄丟過快遞?且這一事件中,一個剛大學畢業的小姑娘丟的可是“全部家當”。
從失主李女士的微博認證可知,她現在是長沙一家動漫公司的主筆。剛剛從大學走入職場,她委託母親於8月4日將27公斤重的各類生活用品包括收藏品,從大連寄往工作地長沙。包裹在8月7日到達長沙,但德邦的快遞員並沒有通知她,而是自行簽收,然後直接將包裹送到了舊衣回收廠。
“這些東西帶著我大學時期最美好的回憶,我最喜歡的漢服,首飾,手辦,都是絕版,是多少錢也無法賠償的東西。”李女士在微博中寫道。
令她震驚的還不止於此,得知包裹被送到舊衣回收廠後,她匆忙趕過去並調取了相關監控錄像。“裡面所有的衣服,他們覺得有用的他們就拿走了,化妝品沒開封是新的,肯定被藏起來了。”甚至,李女士在工廠員工宿舍發現了自己的插線板、專業書和檯燈、身體乳等物品。
對此,舊衣回收廠的員工解釋道,員工被允許帶走送來銷燬的物品。“再好的東西,送到這兒來都是垃圾。”
但這樣的行為在李女士看來,卻是“非法侵佔他人財物”。而根源還在於德邦的失職。
輿論發酵後,德邦涉事快遞員小劉也接受了媒體採訪。小劉表示早已多次道歉,承認過失。“是我的責任。我剛到德邦來不到一個月,業務方面還不是很熟悉,導致這次送貨送錯了,對不起。”
他對媒體表示,德邦與舊衣回收廠“白鯨魚”有合作,收取舊衣物做環保公益,由於李女士的包裹與送往舊衣回收廠的包裹一模一樣,他沒有仔細看標籤,導致誤送。
並且,小劉堅決否認了非法侵佔他人財物之類的說法。“如果我真的有非法侵佔,你可以來抓我,我會對我的行為負責……”
清單
“一直在溝通,我們讓她提供貨物的清單,她一直沒有提供。”德邦方面對媒體說道。
涉事快遞員小劉則表示,在與李女士協商溝通過程中,對方不斷提高包裹價值。“先是說四五萬、六七萬,現在在媒體面前又說十五萬。”他表示,若對方提供貨物清單,願悉數賠償。
8月19日,德邦快遞發聲明把此事描述為“一起嚴重的投遞失誤”,並強調,“對於李女士的損失,我們一定負責到底,待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠。”
實際上,這樣的聲明同樣讓人疑惑。首先,德邦要求李女士列出的“清單”遭到當事人的牴觸。李女士認為,有些物品在他人眼裡或許一文不值,對她而言卻非常重要的物品——比如大學演出穿過的衣服、漫畫手稿,這些東西“更多隱性價值在法律上無法舉證”。
“李女士的包裹究竟值多少錢”也引起了網友的熱議,有人依據李女士的職業與描述的物品提出看法:“失主是一個漫畫主筆,也就是說她混二次元。如果裡面很多絕版手辦和漢服,那麼價值15萬是成立的,一套好的漢服起碼6000以上”“絕版的漢服和手辦升值空間非常大,現在市面上流通的價格可能超過之前的價格”……
討論歸討論,“列清單”這一說法,恐怕最後雙方都難以接受——不僅是遺失物品價值難以判斷,甚至連遺失什麼物品,都是一筆糊塗賬。
此外,有業內人士認為,德邦這樣看似息事寧人的做法,在業界是一個很糟糕的示範。“站在企業的角度來看,如果每個被遺失包裹的客戶,都能開一張無憑無據的‘清單’,或許會引來效仿,後患無窮。”研究物流多年的專家徐勇告訴中國新聞週刊。
保價
“在快遞日益發展的今天,快遞賠償真的是個落後的怪圈。”這是一條點贊數上千的微博評論。物流行業、法律界人士討論快遞賠償問題時,往往推崇完善保價服務。
徐勇認為,一般情況下,如果購買了物流公司的保價服務,一旦出事,物流公司會按照買家所保價格賠償。“我國有《郵政法》,但是快遞行業不適用於該法,相關的糾紛一般參照《合同法》。保價服務就是一類合同。”徐勇說。
中國新聞週刊在德邦快遞的官網也查詢到了相關的理賠原則。然而,按照德邦的規定,李女士遺失的包裹無論是按照此前她選擇的“保價300元”服務,還是按照“未辦理貨物保價服務”的方式要求賠償,價格都遠低於她所聲明的包裹價值。
"來源：中國新聞週刊
中國新聞週刊消息,寄發快遞,若出現物品遺失和損毀,快遞公司應承擔責任並作出賠償。這也是由過去的“鏢局”發展而來的一個商業邏輯。
然而最近的一件快遞糾紛,讓人們看到,賠償並非易事。
遼寧大連的李女士稱,她通過德邦郵寄的15萬元包裹,被當成垃圾,運往衣物回收中心銷燬,且德邦只賠償300元。此事旋即引發輿論熱議。
儘管圍繞“300元賠償”雙方各執一詞,但到底該賠多少、如何賠,快遞行業的問題顯得愈發“剪不斷理還亂”。
德邦快遞19日發聲明表示愧疚、歉意,但強調“待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠” 。
消失
“我所有的家當、所有的衣服,都是我大學四年辛辛苦苦掙錢買的,大概有十來萬的東西,用德邦物流郵到這邊(長沙),然後他們全都給我送到舊衣回收廠銷燬了,並且沒有告訴我。”
一個年輕女孩對著鏡頭哭訴的新聞,一下子激起了公眾的共情。畢竟,誰還沒被快遞公司弄丟過快遞?且這一事件中,一個剛大學畢業的小姑娘丟的可是“全部家當”。
從失主李女士的微博認證可知,她現在是長沙一家動漫公司的主筆。剛剛從大學走入職場,她委託母親於8月4日將27公斤重的各類生活用品包括收藏品,從大連寄往工作地長沙。包裹在8月7日到達長沙,但德邦的快遞員並沒有通知她,而是自行簽收,然後直接將包裹送到了舊衣回收廠。
“這些東西帶著我大學時期最美好的回憶,我最喜歡的漢服,首飾,手辦,都是絕版,是多少錢也無法賠償的東西。”李女士在微博中寫道。
令她震驚的還不止於此,得知包裹被送到舊衣回收廠後,她匆忙趕過去並調取了相關監控錄像。“裡面所有的衣服,他們覺得有用的他們就拿走了,化妝品沒開封是新的,肯定被藏起來了。”甚至,李女士在工廠員工宿舍發現了自己的插線板、專業書和檯燈、身體乳等物品。
對此,舊衣回收廠的員工解釋道,員工被允許帶走送來銷燬的物品。“再好的東西,送到這兒來都是垃圾。”
但這樣的行為在李女士看來,卻是“非法侵佔他人財物”。而根源還在於德邦的失職。
輿論發酵後,德邦涉事快遞員小劉也接受了媒體採訪。小劉表示早已多次道歉,承認過失。“是我的責任。我剛到德邦來不到一個月,業務方面還不是很熟悉,導致這次送貨送錯了,對不起。”
他對媒體表示,德邦與舊衣回收廠“白鯨魚”有合作,收取舊衣物做環保公益,由於李女士的包裹與送往舊衣回收廠的包裹一模一樣,他沒有仔細看標籤,導致誤送。
並且,小劉堅決否認了非法侵佔他人財物之類的說法。“如果我真的有非法侵佔,你可以來抓我,我會對我的行為負責……”
清單
“一直在溝通,我們讓她提供貨物的清單,她一直沒有提供。”德邦方面對媒體說道。
涉事快遞員小劉則表示,在與李女士協商溝通過程中,對方不斷提高包裹價值。“先是說四五萬、六七萬,現在在媒體面前又說十五萬。”他表示,若對方提供貨物清單,願悉數賠償。
8月19日,德邦快遞發聲明把此事描述為“一起嚴重的投遞失誤”,並強調,“對於李女士的損失,我們一定負責到底,待收到損失清單後,將合情、合理、合法進行理賠。”
實際上,這樣的聲明同樣讓人疑惑。首先,德邦要求李女士列出的“清單”遭到當事人的牴觸。李女士認為,有些物品在他人眼裡或許一文不值,對她而言卻非常重要的物品——比如大學演出穿過的衣服、漫畫手稿,這些東西“更多隱性價值在法律上無法舉證”。
“李女士的包裹究竟值多少錢”也引起了網友的熱議,有人依據李女士的職業與描述的物品提出看法:“失主是一個漫畫主筆,也就是說她混二次元。如果裡面很多絕版手辦和漢服,那麼價值15萬是成立的,一套好的漢服起碼6000以上”“絕版的漢服和手辦升值空間非常大,現在市面上流通的價格可能超過之前的價格”……
討論歸討論,“列清單”這一說法,恐怕最後雙方都難以接受——不僅是遺失物品價值難以判斷,甚至連遺失什麼物品,都是一筆糊塗賬。
此外,有業內人士認為,德邦這樣看似息事寧人的做法,在業界是一個很糟糕的示範。“站在企業的角度來看,如果每個被遺失包裹的客戶,都能開一張無憑無據的‘清單’,或許會引來效仿,後患無窮。”研究物流多年的專家徐勇告訴中國新聞週刊。
保價
“在快遞日益發展的今天,快遞賠償真的是個落後的怪圈。”這是一條點贊數上千的微博評論。物流行業、法律界人士討論快遞賠償問題時,往往推崇完善保價服務。
徐勇認為,一般情況下,如果購買了物流公司的保價服務,一旦出事,物流公司會按照買家所保價格賠償。“我國有《郵政法》,但是快遞行業不適用於該法,相關的糾紛一般參照《合同法》。保價服務就是一類合同。”徐勇說。
中國新聞週刊在德邦快遞的官網也查詢到了相關的理賠原則。然而,按照德邦的規定,李女士遺失的包裹無論是按照此前她選擇的“保價300元”服務,還是按照“未辦理貨物保價服務”的方式要求賠償,價格都遠低於她所聲明的包裹價值。
德邦物流的理賠原則圖/德邦官網
深圳市律師協會物流專業委員會委員、廣東瀛尊律師事務所創始合夥人翟東衛認為,德邦的“理賠原則”並不適用於李女士的案件中。
“德邦的員工具有過錯,誤將消費者投遞的衣服當做遺棄物送到舊衣回收廠銷燬,應屬於重大過失,根據《合同法》的規定,德邦應該按照貨值賠償。”
有媒體評論認為,各大快遞公司正是瞅準了快遞行業賠償方面的法律空缺,自行制定了一系列不利於消費者的規則。
除德邦之外,“三通一達”中,以圓通為代表的“保價服務”也有諸多限制。比如最高只能保價3萬元,而客戶則要為這3萬元保價付出150元的費用(5‰),並且,李女士丟失的“二手物品、文件”等還不在承保貨物之內。
快遞公司自行擬定的條款,不一定能得到法律的支持。不久前,長沙一基層法院剛審理了一快遞公司與客戶的糾紛案件。起因是客戶退貨了網購的近800元衣物,使用圓通郵寄退回,但後來快遞遺失,圓通稱未保價的物品最多隻能按每件快遞300元賠償。
客戶起訴到法院後,法院支持了原告的請求,認為快遞公司未對保價條款予以說明,因此條款無效,判決圓通全額賠償。
因此,徐勇表示,李女士的情況,由於涉及大額財物,最好通過法院起訴的途徑去解決糾紛。“德邦表示認錯認賠的態度是對的,但是包裹價值的判斷,還是應該交給法院,這件事最終目的是要讓失主得到公正的賠償,也避免居心叵測者抓住漏洞,漫天要價。”
原標題:15萬包裹被銷燬僅賠300元,顧客痛哭,德邦:拿清單
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