國網桃城區供電公司“三貼近”助力“小微企業”發展

今年以來，為全面提升供電服務水平，國網桃城區供電公司組織員工主動上門對客戶進行走訪，詳細瞭解企業用電情況，並努力在距離、方式和情感上貼近用戶、服務客戶。

距離上貼近。不定期組織開展送服務進企業活動。定期對小微企業用電設備進行免費“體檢”，實行“一對一”跟蹤服務，幫助客戶及時消除用電隱患；根據企業實際提出合理化節能建議，指導企業科學用電、安全用電；開闢業擴報裝“綠色通道”，優化用電流程。持續提升服務水平和服務質量。方式上貼近。積極開展“一站式”全程服務活動，突出服務主動性和延伸性。在辦理業務時主動熱情、表達出對客戶的友情和關愛，用熱情的服務、真情的問候，讓客戶感受到親切和溫暖。情感上貼近。加強與客戶的溝通交流，真正站在客戶立場上，想客戶所想，急客戶所急，著力為客戶解疑釋惑，及時改進和完善工作中的不足之處，主動為客戶提供不間斷的電力服務，拉近與客戶之間的距離，充分展示了公司提升服務水平、履行社會責任的良好形象。(李樂）